SavedAdd your journal

Journals / Akademi Sosyal Bilimler Dergisi / 2019 / Cilt: 6 - Sayı: 17

MOBİL ALIŞVERİŞ UYGULAMALARININ KULLANIMINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER VE BU FAKTÖRLERİN MEMNUNİYET VE KULLANMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Musa ÜNALAN
Tevfik Şükrü YAPRAKLI
Zeynep KAÇER
Pages
391–408
Publication Date
2019-05-11
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Uygulamaların geliştirilmesinde tasarım, sadelik, kullanım kolaylığı, hız, kullanıcı dostu gibi kriterlere önem verilerek müşteri memnuniyetinin artırılabileceğine dair öneriler geliştirilmiştir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Araştırmanın amacı, tüketicilerin mobil alışveriş uygulamaları kullanımında algıladıkları risk, kullanışlılık, kullanım kolaylığı ve keyfin, memnuniyet ve kullanma niyeti üzerindeki etkisini belirlemektir.
📊
Key Findings & Data:Araştırmanın ana kütlesini Erzurum il sınırlarında yaşayan 18 yaş ve üzeri katılımcılar oluşturmaktadır. 412 kişiye uygulanan anketin hatalı ve eksik cevapları elendikten sonra 389 adet anket formu değerlendirmeye tabi tutulmuştur.
💡
Conclusion & Impact:Uygulamaların geliştirilmesinde tasarım, sadelik, kullanım kolaylığı, hız, kullanıcı dostu gibi kriterlere önem verilerek müşteri memnuniyetinin artırılabileceğine dair öneriler geliştirilmiştir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:389 adet
⚙️Variables:Teknoloji Kabul Modeli · Algılanan Risk · Algılanan Keyif

Özet

Araştırmanın amacı, tüketicilerin mobil alışveriş uygulamaları kullanımında algıladıkları risk, kullanışlılık, kullanım kolaylığı ve keyfin, memnuniyet ve kullanma niyeti üzerindeki etkisini belirlemektir. Bu temel amaç yanında araştırmanın diğer amaçları şunlardır; araştırmaya konu olan bireylerin demografik özelliklerini tespit etmek, mobil alışveriş uygulamalarına karşı algılarını belirlemek, memnuniyet ve kullanma niyetlerini ölçmektir. Veri toplama metodu olarak anket yöntemi seçilmiştir. Anket çalışması kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak yapılmıştır. Araştırmanın ana kütlesini Erzurum il sınırlarında yaşayan 18 yaş ve üzeri katılımcılar oluşturmaktadır. 412 kişiye uygulanan anketin hatalı ve eksik cevapları elendikten sonra 389 adet anket formu değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Yapılan çoklu regresyon analizi sonucunda, algılanan kullanışlılık, algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan keyfin kullanma niyeti ve memnuniyet üzerinde etkili olduğu görülmüştür. Ayrıca algılanan riskin memnuniyet üzerinde etkisi olmasına rağmen kullanma niyeti üzerinde etkisinin olmadığı sonucuna ulaşılmıştır. Araştırma için belirlenen 8 hipotezden 7’si kabul 1’i red edilmiştir. Katılımcıların mobil alışveriş uygulamalarını kullanırken algıladıkları riskin yüksek olduğu tespit edilmiştir. Riskin azaltılmasıyla birlikte, uygulamaların kullanımı artacaktır. Uygulamaların geliştirilmesinde tasarım, sadelik, kullanım kolaylığı, hız, kullanıcı dostu gibi kriterlere önem verilerek müşteri memnuniyetinin artırılabileceğine dair öneriler geliştirilmiştir.

🔖

Cite This Article

ÜNALAN, M., YAPRAKLI, T. Ş., KAÇER, Z. (2019). MOBİL ALIŞVERİŞ UYGULAMALARININ KULLANIMINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER VE BU FAKTÖRLERİN MEMNUNİYET VE KULLANMA NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ. Akademi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 6 - Sayı: 17, 391–408. https://ajindex.com/articles/730029

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (15)

  1. Acılar, A., & Turan, A. H. Üniversite Öğrencileri Ve Mobil Ticaret: Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi Örneği. PressAcademia Procedia, 2(1), 515-523.
  2. Agrebi, S., & Jallais, J. (2015). Explain the intention to use smartphones for mobile shopping. Journal of Retailing and Consumer Services, 22, 16-23. Aldás-Manzano, J., Ruiz-Mafé, C., & Sanz-Blas, S. (2009). Exploring individual personality factors as drivers of M-shopping acceptance. Industrial Management & Data Systems, 109(6), 739-757.
  3. Altunışık, R., Özdemir, Ş., & Torlak, Ö. (2002). Modern pazarlama. Değişim Yayınları.
  4. Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing science, 12(2), 125-143.
  5. Arning, K., & Ziefle, M. (2007). Understanding age differences in PDA acceptance and performance. Computers in Human Behavior, 23(6), 2904-2927.
  6. Babin, B. J., Lee, Y. K., Kim, E. J., & Griffin, M. (2005). Modeling consumer satisfaction and word-of-mouth: restaurant patronage in Korea. Journal of Services Marketing, 19(3), 133-139.
  7. Bhattacherjee, A. (2001). An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance. Decision support systems, 32(2), 201-214.
  8. Bölen, M. C., Özen, Ü., & Karaman, E. Mobil Alışveriş Bağlamında Sürekli Kullanım Niyetinin İncelenmesi: İki Kuramsal Modelin Karşılaştırılması. Acta INFOLOGICA, 1(2), 74-83.
  9. Bruner II, G. C., & Kumar, A. (2005). Explaining consumer acceptance of handheld Internet devices. Journal of business research, 58(5), 553-558.
  10. Can, B. K., Yeşilyurt, H., Sancaktar, C. L., & Koçak, N. (2017). Mobil Çağda Mobil Uygulamalar: Türkiye’deki Yerli Otel Zincirleri Üzerine Bir Durum Tespiti. Journal of Yaşar University, 12(45), 48-59.
  11. Chang, M. L., & Wu, W. Y. (2012). Revisiting perceived risk in the context of online shopping: An alternative perspective of decision‐making styles. Psychology & Marketing, 29(5), 378-400.
  12. Childers, T. L., Carr, C. L., Peck, J., & Carson, S. (2002). Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior. Journal of retailing, 77(4), 511-535.
  13. Chong, A. Y. L. (2013). Mobile commerce usage activities: The roles of demographic and motivation variables. Technological Forecasting and Social Change, 80(7), 1350-1359.
  14. Churchill Jr, G. A., & Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of marketing research, 491-504.
  15. Dai, H., & Palvi, P. C. (2009). Mobile commerce adoption in China and the United Sta