SavedAdd your journal

Journals / Türk Turizm Araştırmaları Dergisi / 2021 / Cilt: 5 - Sayı: 2

Health Expectations and Customer Satisfaction Bolu Example in Thermal TourismEnterprises

Termal Turizm İşletmelerinde Sağlık Beklentileri ve Müşteri Memnuniyeti: Bolu Örneği

Hakkı ÇILGINOĞLU
Sercan AYTUĞAR
Pages
1088–1102
Publication Date
2022-11-06
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

As a result, it was determined that the average customer satisfaction of the thermal tourism facilities of Bolu province, which has high geothermal potential, is moderately satisfied.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:As a result of the quality of products and services offered by enterprises today, customer satisfaction is formed.
📊
Key Findings & Data:The data obtained were analyzed with SPSS 22.
💡
Conclusion & Impact:As a result, it was determined that the average customer satisfaction of the thermal tourism facilities of Bolu province, which has high geothermal potential, is moderately satisfied.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

As a result of the quality of products and services offered by enterprises today, customer satisfaction is formed. Businesses that ensure customer satisfaction can win customer loyalty and adapt to competition in the market. The aim of the study is to measure the expectations and satisfaction of customers who come to thermal tourism enterprises in Bolu province. As a result of examining the data obtained, it is believed that the customers will determine their perceived satisfaction and provide a solution by identifying the shortcomings of thermal tourism enterprises in this direction. In the study, quantitative methods were applied to survey techniques. The data obtained were analyzed with SPSS 22. The average degree of importance was found to be high, while the average degree of satisfaction remained below the specified degree of importance. As a result, it was determined that the average customer satisfaction of the thermal tourism facilities of Bolu province, which has high geothermal potential, is moderately satisfied.

Özet

Günümüzde işletmelerin sunduğu ürün ve hizmetlerin kalitesinin sonucunda müşteri memnuniyeti oluşmaktadır. Müşteri memnuniyetini sağlayan işletmelerin, müşterilerin sadakatini kazanmakta ve pazardaki rekabete uyum sağlayabilmektedir. Çalışmanın amacı, Bolu ilindeki termal turizm işletmelerine gelen müşterilerinin beklenti ve memnuniyetlerini ölçmektir. Elde edilen verilerin incelenmesi sonucunda müşterilerin algıladıkları memnuniyetlerinin belirlenmesi ve bu doğrultuda termal turizm işletmeleri eksikliklerini belirleyerek bir çözüm olanağı sunacağı düşünülmektedir. Çalışmada nicel yöntemlerden anket tekniğine başvurulmuştur. Elde edilen veriler SPSS 22 ile analiz edilmişidir. Önem derecesi ortalaması yüksek bulunurken, memnuniyet derecesi ortalaması ise belirtilen önem derecesinin altında kaldığı belirlenmiştir. Sonuç olarak jeotermal potansiyeli yüksek olan Bolu ilinin termal turizm tesislerinin müşteri memnuniyeti ortalaması orta düzeyde memnunum şeklinde olduğu belirlenmiştir

🔖

Cite This Article

ÇILGINOĞLU, H., AYTUĞAR, S. (2022). Health Expectations and Customer Satisfaction Bolu Example in Thermal TourismEnterprises. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt: 5 - Sayı: 2, 1088–1102. https://ajindex.com/articles/643191

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (16)

  1. Alhelalat, J. A., Ma’moun, A. H. and Twaissi, N. M. (2017). The impact of personal and functional aspects of restaurant employee service behaviour on customer satisfaction. International Journal of Hospitality Management, 66: 46-53.
  2. Altan, M. ve Engin, O. (2003). Bir Seyahat İşletmesinde Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi, Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 3(6): 84-98.
  3. Altunışık, R., Coşkun, R., Yıldırım, E. ve Bayraktaroğlu, S. (2002). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: SPSS Uygulamalı. Sakarya: Sakarya Kitabevi.
  4. Avderen, S. (2011). İç Anadolu Bölgesi’ndeki Kaplıca ve Termal Tesislerin Türk Sağlık Turizmi İçindeki Yeri, Yüksek Lisans Tezi, Niğde Üniversitesi,
  5. Niğde. Aymankuy, Y., Akgül, V. ve Can Akgül, C. (2012). Termal Konaklama İşletmelerinde Müşteri Memnuniyetine Etki Eden Unsurlar “Gönen Kaplıcaları Örneği", Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(28): 223-240.
  6. Connell, J. (2006). Medical Tourism: Sea, Sun, Sand and Surgery. Tourism Management, 27(6): 1093- 1100. Coutinho Pires dos Santos, B., Filomena Torres, M., Cunha, C. and Duran Sanchez, A. (2016). Thermal resorts of Extremadura and engagement with consumer in Facebook (Spain), Enlightening Tourism. A Pathmaking Journal, 6(1): 63-85.
  7. Çelik, A. (2009). Sağlık Turizmi Kapsamında Termal İşletmelerde Sağlık Hizmetleri Pazarlaması ve Algılanan Hizmet Kalitesi: Balçova Termal İşletmesinde Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi,
  8. İzmir.
  9. Çılgınoğlu, H. (2018).
  10. Sağlık Turizminin Temel Özellikleri, Eğilimleri ve Pazarın Küreselleşmesi Üzerine bir Değerlendirme. Electronic Turkish Studies, 13(22): 179-192.
  11. Çılgınoğlu, H. (2018). Uluslararası Sağlık Turizminin Ekonomik, Hukuki ve İdari Yönden Değerlendirilmesi: Türkiye’deki Hastaneler Üzerinde Örnekleme, Doktora Tezi, Kastamonu Üniversitesi,
  12. Kastamonu. Dalkıran, G. B. (2017). Bir Sağlık Turizmi Destinasyonu Olarak Trakya Bölgesi, Sosyal Bilimler Araştırma Dergisi, 6(4): 162-178.
  13. Dereli, N. (2019). Bolu’nun Termal Turizm Potansiyeli ve Termal Turist Profili, Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi,
  14. Eskişehir. Dönmez, Y. and Türkmen, F. (2015). Turistlerin Satın Alma Kararında Peyzaj Düzenlemelerinin Rolü: Belek Örneği. Turizm Akademik Dergisi, 2(2): 16-27.
  15. Dönmez, Y. and Türkmen, F. (2018). The relation between the landscape design and brand image in purchase preferences of tourists: The case of Safranbolu and Nevşehir, in Turkey. Applied Ecology and Environmental Research, 16(1): 629-643
  16. Emir, O.,