CUSTOMER LOYALTY ASSESSMENT IN HOTEL ENTERPRISES: AN APPLICATION IN FIVE STARS HOTEL ENTERPRISES IN İSTANBUL

References (17)

1. Aksu, Akın (2004), “Otel İşletmelerinde Müşteri Sadakatine Genel Bir Bakış” Standart Dergisi, 43 (507), 70-75.
2. Allaway, Arthur W.; David Berkowitz ve Giles D’Souza, (2003), “Spatial Diffusion of A New Loyalty Program Through Retail Market,” Journal of Retailing, 79 (3), 137-151.
3. Atalık, Özlem, (2006), “Havayolu İşletmeleri Örneğinde İşletme İmajının Havayolu İşletmesi Tercihlerine ve Müşteri Bağlılığına Olan Etkisinin Belirlenmesine Yönelik http://www.akademikbakis.org/index.php?sayi=7, 09.09. 2006. Araştırma” (çevrimiçi) Auh, Seigyoung ve Johnson, Michael D., (2005), “Compatibility Effects in Evaluations of Satisfaction and Loyalty,” Journal of Economic Psychology, 26 (1), 35-57.
4. Baker, Dwayne A. ve Crompton, John L., (2000), “Quality, Satisfaction and Behavioral Intentions,” Annals of Tourism Research, 27 (3), 785-804.
5. Barsky, Jonathan ve Nash, Leonard, (2002), “Evoking Emotion: Affective Keys To Hotel Loyalty,” Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 43 (1), 39-46.
6. Baydaş, Abdulvahap, (2004), “Müşteri İlişkileri Yönetimi,” (Edit: İsmail Bakan) Çağdaş Yönetim Yaklaşımları. Beta yayınları, İstanbul.
7. Bloemer, Josee ve De Ruyter, Ko, (1998), “On The Relationship Between Store Image, Store Satisfaction and Store Loyalty,” European Journal of Marketing, 32 (5/6), 499-513.
8. Bolat, Tamer, (2000), Toplam Kalite Yönetimi (Konaklama İşletmelerinde Uygulanmas )ı, Beta yayınları, İstanbul.
9. Bowen, John T. ve Chen, Shiang-Lih, (2001), “The Relationship Between Customer Loyalty and Customer Satisfaction,” International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13 (5), 213-217.
10. Boyce, Gordon, (2000), “Valuing Customers and Loyalty: The Rhetoric of Customer Focus Versus the Reality of Alienation and Exclusion of (Devalued) Customers,” Critical Perspectives on Accounting, 11 (6), 649-689.
11. Can, Halil, (1999),
12. Organizasyon ve Yönetim, Siyasal Kitapevi, Ankara.
13. Del Bosque, Ignacio A. Rodríguez, Héctor San Martín ve Jesşs Collado (2006), “The Role of Expectations in the Consumer Satisfaction Formation Process: Empirical Evidence in the Travel Agency Sector,” Tourism Management, 27(3), 410-419.
14. Doğan, Özlem İpekgil ve Mehmet Marangoz ve Mert Topoyan, (2003), “İşletmelerin İç ve Dış Pazarda Rekabet Gücünü Etkileyen Faktörler ve Bir Uygulama,” Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5 (2), 114-138.
15. Doyle, Peter, (2003), Değer Temelli Pazarlama. (Çev: Gülfidan Barış), MediaCat Yayınları,
16. İstanbul.
17. Duffy, Dennis L., (2005), “The Evolution o