SavedAdd your journal

Journals / Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi / 2007 / Sayı: 2

THE COMPONENTS OF ORGANIZATIONAL COMMUNICATION, AND THEIR EFFECTS ON EMPLOYEE PRODUCTIVITY: THE OPINIONS OF EMPLOYEES OF 5 STARS HOTELS IN ANKARA

Hizmet Sektöründe Örgüt İçi İletişim Bileşenleri ve İşgören Verimliliği Üzerindeki Etkileri: Ankara'daki Beş Yıldızlı Otel İşgörenlerinin Düşünceleri

Bahtışen KAVAK
Nilüfer VATANSEVER
Pages
120–140
Publication Date
2007-09-01
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

According to the results, the employees divide the dimensions of organizational communications into three categories: the communication with top managers, top managers communication strategy and horizontal comminication.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The purpose of this study is to determine the important dimensions of the organizational communication, and their effects on personnel productivity depending on the personnel opinion in service industry.
📊
Key Findings & Data:For this purpose, primary data was collected throughout the survey method from 151 employees in 5 stars Otels in Ankara.
💡
Conclusion & Impact:According to the results, the employees divide the dimensions of organizational communications into three categories: the communication with top managers, top managers communication strategy and horizontal comminication.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Örgüt içi iletişim · verimlilik · hizmet sektörü

Abstract

The purpose of this study is to determine the important dimensions of the organizational communication, and their effects on personnel productivity depending on the personnel opinion in service industry. For this purpose, primary data was collected throughout the survey method from 151 employees in 5 stars Otels in Ankara. According to the results, the employees divide the dimensions of organizational communications into three categories: the communication with top managers, top managers communication strategy and horizontal comminication. Besides, the employees belive that communication with top managers and communication strategies of top managers effect their productivity

Özet

Bu çalışmanın amacı, etkili bir örgütsel iletişimdeki önemli boyutları ve bu boyutların verimlilik üzerindeki etkilerini çalışanların düşünceleri açısından belirlemektir. Bu amaçla, gerekli olan birincil veri anket yöntemiyle Ankara’daki 5 yıldızlı otellerde çalışan 151 kişiden toplanmıştır. Elde edilen sonuçlara göre, otel çalışanları üstlerle iletişimi, yöneticilerin uyguladığı iletişim stratejilerini ve yatay iletişimi etkili örgütsel iletişim için gerekli görmektedirler. Bunun yanı sıra, üstlerle iletişim ve yöneticilerin uyguladığı iletişim stratejilerinin verimlilik artışı sağladığını düşünmektedirler

🔖

Cite This Article

KAVAK, B., VATANSEVER, N. (2007). THE COMPONENTS OF ORGANIZATIONAL COMMUNICATION, AND THEIR EFFECTS ON EMPLOYEE PRODUCTIVITY: THE OPINIONS OF EMPLOYEES OF 5 STARS HOTELS IN ANKARA. Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, Sayı: 2, 120–140. https://ajindex.com/articles/57352

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (31)

  1. AKAT, İlter, Gönül BUDAK ve Gülay BUDAK. (1994).
  2. İşletme Yönetimi, İstanbul:
  3. Beta Basım Yayın Dağıtım. ARKIŞ, Nurdoğan. (1997).Verimlilik ve Verimli Davranış Biçimi, Ankara: MPM Yayınları, s.1-2.
  4. AŞKIN, İnal Cem. (1989). ‘İletişimin Kavramsal Anlamı Üzerine Düşünceler’, Kurgu Dergisi, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları, No:354-144, s.1-8.
  5. AYANOĞLU, Fatma. (2000). Örgütsel İletişimin İşgören Verimliliği Üzerine Etkisi, İstanbul:
  6. Marmara Üniversitesi,
  7. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi. BARNARD, Chester I. (1962).
  8. The Functions of the Executive, Harvard University Press.
  9. BECEREN, Eray. (2000).‘İletişim Kurmanın Esasları’, Human Resources Dergisi, Sayı 1, Ocak-Şubat, s.68- 69. BERLO, D.K. (1960).
  10. The Process of Communication, New York: Holt, Rinehart and Winston Inc. BROWNELL, Judi. (1990). ‘The Symbolic/ Culture Approach: Managing Transition in the Service Industry’, International Journal of Hospitality Management, Vol:9, No:3, Great Britain:Pergomon Press, s. 191-205.
  11. CAN, Halil. (1992).
  12. Organizasyon ve Yönetim, Ankara: Adım Yayınları. D’EGIDIO, Franco. (1987). Kalite: İnsan Faktörü, TMI Knowhow, Verimlilik, İlişkiler ve Kalite Üzerine Yazılar 2. DRUMMOND, Karen Eich. (1980). Human Resources Management for Hospitality Industry, New York: International Company Limited. EFİL, İsmail. (1994). Yönetimde Kalite Kontrol Çemberleri ve Uygulamadan Örnekler, Bursa: Uludağ Üniversitesi.
  13. EGGLAND, Williams. (1991).
  14. Örgütlerde İletişim, Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları.
  15. EREN, Erol. (2000). Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi, İstanbul: Beta Basım Yayın Dağıtım, 6.Baskı.
  16. FISKE, John. (1996).
  17. İletişim Çalışmalarına Giriş, Çev: Süleyman İrvan, Ankara:
  18. Arkadaş Yayınları.
  19. FREEMAN, E.R. and J.A.F. STONER. (1989).
  20. Management, Englewood Cliffs: Prentice- Hall International. GÜMÜŞ, Mustafa. (1995).
  21. Yönetimde Başarı İçin Altın Kurallar, İstanbul:
  22. Alfa Basım Dağıtım. GÜRGEN, Haluk. (1997).
  23. Örgütlerde İletişim Kalitesi, İstanbul:
  24. Der Yayınları.
  25. HAGEMANN, Gisela. (1995).
  26. Motivasyon El Kitabı, Çev: Göktuğ Aksan, İstanbul:
  27. Rota Yapım Tanıtım. HALL, Richard H. (1972).
  28. Organizations, New Jersey: Prentice- Hall Inc. HICKS, H.G. and C.R. GULLET. (1981). Organizasyonlar: Teori ve Davranış, Çev: Besim Baykal, İstanbul: İ.T.İ.A. İşl. Bil. Enst. Yay. JEFKINS, Frank. (1990).
  29. Public Relations, London: The M and E Handbook Series. JEFKINS, Frank. (1992).
  30. Public relations, London: Pitman Publishing, 4. Edition.
  31. KARADENİZ, Kemal. (1994). ‘Değişen Kalite Anlayışı ve