SavedAdd your journal

Journals / Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2010 / Cilt: 28 - Sayı: 2

İlişki Kalitesinin Müşterinin Algıladığı Değer Üzerindeki Etkisi Firma Büyüklüğüne Göre Değişmekte midir?

DOES THE EFFECT OF RELATIONSHIP QUALITY ON CUSTOMER-PERCEIVED VALUE VARY DEPENDING ON COMPANY SIZE?

Öznur TEKTAŞ ÖZKAN
Bahtışen KAVAK
Pages
175–194
Publication Date
2022-10-18
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Etkili iletişim sadece büyük ölçekli firmalar için anlamlı bir değer yaratama unsuru iken, bilgi paylaşımının algılanan değer üzerinde anlamlı bir etkisi tespit edilmemiştir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu çalışmada, alıcı ve tedarikçi firmalar arasındaki ilişki kalitesinin, müşterinin algıladığı değer üzerindeki etkisinin firma büyüklüğüne bağlı olarak değişiklik gösterip göstermediği incelenmektedir.
📊
Key Findings & Data:Çalışmada kullanılan veri, toplam 373 küçük, orta ve büyük işletmeden anket yöntemi ile toplanmıştır.
💡
Conclusion & Impact:Etkili iletişim sadece büyük ölçekli firmalar için anlamlı bir değer yaratama unsuru iken, bilgi paylaşımının algılanan değer üzerinde anlamlı bir etkisi tespit edilmemiştir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Müşterinin algıladığı değer · ilişki kalitesi · firma büyüklüğü

Abstract

Bu çalışmada, alıcı ve tedarikçi firmalar arasındaki ilişki kalitesinin, müşterinin algıladığı değer üzerindeki etkisinin firma büyüklüğüne bağlı olarak değişiklik gösterip göstermediği incelenmektedir. Çalışmada kullanılan veri, toplam 373 küçük, orta ve büyük işletmeden anket yöntemi ile toplanmıştır. Uygulanan bir dizi regresyon analizi sonuçları, ilişki kalitesi boyutlarının (güven, bağlılık, tatmin, bilgi paylaşımı ve iletişim), değer yaratma üzerindeki etkilerinin firma büyüklüklerine göre farklılaştığını ortaya koymaktadır. Sonuçlara göre, küçük ölçekli firmalarda yalnızca bağlılık boyutu müşterinin algıladığı değer üzerinde anlamlı bir etkiye sahiptir. Orta ölçekli firmalarda, küçük firmalardan farklı olarak, güven ve tatmin de değer yaratan ilişki kalitesi boyutları olarak tespit edilmiştir. Etkili iletişim sadece büyük ölçekli firmalar için anlamlı bir değer yaratama unsuru iken, bilgi paylaşımının algılanan değer üzerinde anlamlı bir etkisi tespit edilmemiştir.

Özet

Bu çalışmada, alıcı ve tedarikçi firmalar arasındaki ilişki kalitesinin, müşterinin algıladığı değer üzerindeki etkisinin firma büyüklüğüne bağlı olarak değişiklik gösterip göstermediği incelenmektedir. Çalışmada kullanılan veri, toplam 373 küçük, orta ve büyük işletmeden anket yöntemi ile toplanmıştır. Uygulanan bir dizi regresyon analizi sonuçları, ilişki kalitesi boyutlarının (güven, bağlılık, tatmin, bilgi paylaşımı ve iletişim), değer yaratma üzerindeki etkilerinin firma büyüklüklerine göre farklılaştığını ortaya koymaktadır. Sonuçlara göre, küçük ölçekli firmalarda yalnızca bağlılık boyutu müşterinin algıladığı değer üzerinde anlamlı bir etkiye sahiptir. Orta ölçekli firmalarda, küçük firmalardan farklı olarak, güven ve tatmin de değer yaratan ilişki kalitesi boyutları olarak tespit edilmiştir. Etkili iletişim sadece büyük ölçekli firmalar için anlamlı bir değer yaratama unsuru iken, bilgi paylaşımının algılanan değer üzerinde anlamlı bir etkisi tespit edilmemiştir.

🔖

Cite This Article

ÖZKAN, Ö. T., KAVAK, B. (2022). İlişki Kalitesinin Müşterinin Algıladığı Değer Üzerindeki Etkisi Firma Büyüklüğüne Göre Değişmekte midir?. Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 28 - Sayı: 2, 175–194. https://ajindex.com/articles/533157

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (13)

  1. Anderson, J. and J.A. Narus (2004) Business Market Management: Understanding, Creating and Delivering Value, (2nd ed.), New Jersey: Prentice Hall. Anderson, J. and J.A. Narus (1999) Business Market Management: Understanding, Creating, and Delivering Value, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. Anderson, E. and B. Weitz (1992) “The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels”, Journal of Marketing Research, 24 (February), 18-34.
  2. Athanasopoulou, P. (2009) “Relationship Quality: A Critical Literature Review and Research Agenda”, European Journal of Marketing, 43(5/6), 583-610.
  3. Baker, T.L., P.M. Simpson and J.A. Siguaw (1999) “The Impact of Suppliers’ Perceptions of Reseller Market Orientation on Key Relationship Constructs”, Journal of the Academy of Marketing Science, 27(1), 50-57.
  4. Barry, J. and T.S. Terry (2008) “Empirical Study of Relationship Value in Industrial Services”, Journal of Business & Industrial Marketing, 23(4), 228-241.
  5. Bellizzi, J.A., (1981) “Organizational Size and Buying Influences”, Industrial Marketing Management 10(1), February, 17-21.
  6. Beverland, M. (2005) “Creating Value for Channel Partners: The Cervena Case”, Journal of Business & Industrial Marketing, 20(3), 127-135.
  7. Cannon, J.P. and C. Homburg (2001) “Buyer–Supplier Relationships and Customer Firm Costs”, Journal of Marketing, 65(January), 29–43.
  8. Crosby, L.A., K.R. Evans and D. Cowles (1990) “Relationship Quality in Services Selling: An Interpersonal Influence Perspective”, Journal of Marketing, 54(3), 68-81.
  9. Dewulf, K., G. Odekerken-Schröder and D. Iacobucci (2001) “Investments in Consumer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration”, Journal of Marketing, 65(October), 33-50.
  10. Dorsch, M.J., S.R. Swanson and S.W. Kelley (1998) “The Role of Relationship Quality in the Stratification of Vendors as Perceived by Customers”, Journal of the Academy of Marketing Science, 26(2), 128-42.
  11. Dwyer, F.R. and S. Oh (1987) “Output Sector Munificence Effects on the Internal Political Economy of Marketing Channels”, Journal of Marketing Research, 24(4), 347-358.
  12. Eggert, A. and W. Ulaga (2002) “Customer Perceived Value: A Substitute for Satisfaction in Business Market?”, Journal of Business and Industrial Marketing, 17(2/3), 107-118.
  13. Hair, J.F., R.E. Anderson, R.L. Tatham and W.C. Black (1995) Multivariate Data Analysis with Readings, (4th ed.), New Jersey: Prentice Hall. Hansen, H., B.M. Samuelsen and P.R. Silseth (2008) “Customer Perceived Value in B-t-B