SavedAdd your journal

Journals / Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi / 2016 / Cilt: 12 - Sayı: 1

EMPLOYEE SATISFACTION IN SERVICE SECTOR: AN EMPIRICAL RESEARCH ON A CARGO FIRM AND STATIONARY CHAIN STORES OWNED BY A GRUP OF COMPANIES

HİZMET SEKTÖRÜNDE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ: ŞİRKETLER GRUBUNA BAĞLI KARGO ŞİRKETİ vE KIRTASİYE MAĞAZALAR ZİNCİRİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA

Ömer Faruk ÜNAL
Pages
161–176
Publication Date
2022-10-11
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

The results show that employee satisfaction has four dimensions as "governance", "job and its environment", "extrinsic reward" and "job security".

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Employee satisfaction is one of the today's most important themes for both employees' private and work life, and organization and society.
📊
Key Findings & Data:The universe of this study consists of 2200 incumbents in a cargo firm and stationary chain stores owned by a group of companies.
💡
Conclusion & Impact:The results show that employee satisfaction has four dimensions as "governance", "job and its environment", "extrinsic reward" and "job security".
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

Employee satisfaction is one of the today's most important themes for both employees' private and work life, and organization and society. Because employees who are not satisfied with their jobs cause some loses for themselves, organization and society. The aim of this study is to examine employee satisfaction in the service sector. The universe of this study consists of 2200 incumbents in a cargo firm and stationary chain stores owned by a group of companies. Survey questionnaires were distributed to 1700 incumbents without selecting a sample and 1100 of them replied. The results show that employee satisfaction has four dimensions as "governance", "job and its environment", "extrinsic reward" and "job security". Level of employee satisfaction differs according to some variables. Especially injustice in wages and promotion is one of the most important areas where some necessary measures to be taken.

Özet

Çalışan memnuniyeti gerek çalışanların özel ve iş yaşamları gerekse örgüt ve toplum açısından günümüzün en önemli konularından biridir. Çünkü işinden memnun olmayan çalışanlar kendileri, örgüt ve toplum için bir kısım kayıplara sebep olmaktadır. Bu araştırmanın amacı hizmet sektöründe çalışan memnuniyetinin bazı değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini araştırmaktır. Bir şirketler grubuna ait kargo şirketi ve kırtasiye mağazalar zincirinde çalışan 2200 kişi çalışmanın evrenini oluşturmaktadır. Örneklem seçilmeden e.posta adresi olan 1700 çalışana anket gönderilmiş ve 1100 geri dönüş alınmıştır. Araştırma sonuçlarına göre çalışan memnuniyetinin "yönetişim", "iş ve çevresi", "dışsal ödüller" ve "iş güvenliği" olarak dört boyutunun oluştuğu görülmektedir. Çalışan memnuniyeti bazı değişkenlere göre farklılık göstermektedir. Özellikle ücret ve terfilerdeki adaletsizlik önlem alınması gerekli konular olarak öne çıkmaktadır

🔖

Cite This Article

ÜNAL, Ö. F. (2022). EMPLOYEE SATISFACTION IN SERVICE SECTOR: AN EMPIRICAL RESEARCH ON A CARGO FIRM AND STATIONARY CHAIN STORES OWNED BY A GRUP OF COMPANIES. Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, Cilt: 12 - Sayı: 1, 161–176. https://ajindex.com/articles/499607

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (14)

  1. Aksungur, A. (2009). Dr. Zekai Tahir Burak Kadın Sağlığı Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde Çalışan Ebe ve Hemşirelerin İş Doyumu ve Yaşam Kalitesi Düzeylerinin Belirlenmesi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
  2. Anderson, C. H. (1986). Job design: employee satisfaction and performance in retail stores, Journal of Small Business Management, October, 9-16.
  3. Bozkurt, Ö. ve Bozkurt, İ. (2008). İş tatminini etkileyen işletme içi faktörlerin eğitim sektörü açısından değerlendirilmesine yönelik bir alan araştırması, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9 (1), 1-18.
  4. Brown, S. P. ve Lam, S. K. (2008). A meta-analysis of relationships linking employee satisfaction to customer responses, Journal of Retailing, 84 (3), 243-255.
  5. Chen, H.S.,Yang, C. C., Siau, J. Y. ve Wang, H. H. (2006). The development of an employee satisfaction model for higher education, The TQM Magazine, 18(5), 484-500.
  6. Chi, C. G. ve Gursoy, D. (2009). Employee satisfaction, customer satisfaction, and financial performance: an empirical examination, International Journal of Hospitality Management, 28, 245-253.
  7. Churchill, G. A., Ford, N. M. ve Walker, O. C. (1974). Measuring the job satisfaction of industrial salesmen, Journal of Marketing Research, 11(3), 254-260.
  8. Dessler, G. (2008). Human Resource Management, 11th Edition,
  9. PrenticeHall, New Jersey. Emhan, A. ve Gök, R. (2011). Bankacılık sektöründe personel memnuniyeti ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişkilerin araştırılması, Muhasebe ve Finansman Dergisi, Temmuz, 157-173.
  10. Fields, D. L. ve Blum, T. C. (1997). Employee satisfaction in work groups with different gender composition, Journal of Organizational Behavior, 18, 181-196.
  11. Fosam, E. B.,Grimsley, M. F. J. ve Wisher, S. J. (1998). Exploring models for employee satisfaction with particular reference to a police force, Total Quality Management, 9(2-3), 235-247.
  12. Gupta, P. ve Kamboj, N. K. (2014). Employee satisfaction: An organizational development approach (a case study of BHEL Ranipur Hardwar), International Journal of Management and Social Sciences Research (IJMSSR), 3(10), 12-15.
  13. Hackman, J. R. ve Oldham, G. R. (1974). The Job diagnostic survey: An instrument for the diagnosis of jobs and the evaluation of job redesign projects, JSAS Catalog of Selected Documents in Psychology, 4, 148. (Ms. No. 810). Henne, D. ve Locke, E. A. (1985). Job dissatisfaction: what are consequences?, International Journal of Psychology, 20, 221-240.
  14. Hsu, C. H. ve Wang, Y.