SavedAdd your journal

Journals / Ege Akademik Bakış / 2014 / Cilt: 14 - Sayı: 4

Understanding Customer Relationship Activities of Travel Agencies from The Perspective of Difference Creating Implications

Fark Yaratan Uygulamalar Perspektifinden Seyahat Acentelerinde İlişkisel Pazarlama Faaliyetlerini Anlamak

Zeki Atıl BULUT
Berrin ONARAN
Ülker Erdoğan ARACI
Nilüfer KOÇAK
Pages
559–570
Publication Date
2022-10-12
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

According to the results, the firms that have branch office(s) and apply customer recognition, interacting with customers, providing employee satisfaction and training employees about customer relationship activities, have reached to better results.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:In this study, the relationship marketing activities are assessed in the light of the results obtained from these activities.
📊
Key Findings & Data:The aim of this study is to determine whether the aforementioned activities have any effects on the outcomes, or not.
💡
Conclusion & Impact:According to the results, the firms that have branch office(s) and apply customer recognition, interacting with customers, providing employee satisfaction and training employees about customer relationship activities, have reached to better results.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

In this study, the relationship marketing activities are assessed in the light of the results obtained from these activities. The aim of this study is to determine whether the aforementioned activities have any effects on the outcomes, or not. In this direction, a field study on which the desriptive study design is applicable, is done on A class travel agencies in İzmir. According to the results, the firms that have branch office(s) and apply customer recognition, interacting with customers, providing employee satisfaction and training employees about customer relationship activities, have reached to better results.

Özet

Bu çalışmada, ilişkisel pazarlama faaliyetleri, faaliyetlerden elde edilen çıktılar ışığında değerlendirilmiştir. Bu çalışmanın amacı, uygulanan ilişkisel pazarlama faaliyetinin, söz konusu faaliyetlerden elde edilen sonucu farklılaştırıp farklılaştırmadı- ğının belirlenmesidir. Bu amaç doğrultusunda İzmir ilindeki A grubu seyahat acentelerini kapsayan tanımsal araştırma tasarımına uygun bir alan çalışması gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, müşteriyi tanıma, müşteriyle etkileşim kurma, çalışan memnuniyeti sağlama ve çalışanlara müşteri ilişkileri yönlü eğitim verme faaliyetlerini uygulayan ve şubesi olan işletmelerin daha başarılı sonuçlara ulaştıkları tespit edilmiştir.

🔖

Cite This Article

BULUT, Z. A., ONARAN, B., ARACI, Ü. E., KOÇAK, N. (2022). Understanding Customer Relationship Activities of Travel Agencies from The Perspective of Difference Creating Implications. Ege Akademik Bakış, Cilt: 14 - Sayı: 4, 559–570. https://ajindex.com/articles/495353

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (18)

  1. Arlı, E. (2013) “Marina İşletmeciliğinde İlişkisel Pazarlama Uygulamalarının Tekrar Satın Alma Niyeti, Tavsiye Etme Niyeti ve Memnuniyet Üzerindeki Etkisi” Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 13(1):61-76.
  2. Bender, P.U. ve George, T. (2000) Power Marketing, çev. Nurten Akan, Ankara,
  3. MediaCat Yayınları.
  4. Cheng, C.F. ve Ai-Hsuan, L. (2011) “The Influences of Relationship Marketing Strategy And Transaction Cost On Customer Satisfaction, Perceived Risk, And Customer Loyalty” African Journal Of Business Management, 5(13):5199- 5209. Çalışkan, S. (2008)
  5. Müşteri İlişkileri Yönetimi, İzmir,
  6. Egem Yayınevi.
  7. Doğan, S. ve Selçuk, K. (2007) “Örgütsel Bağlılığın Sağlanmasında Personel Güçlendirmenin Yeri ve Önemi” Erciyes Üniversitesi İİBF Dergisi, 29:37-61.
  8. Erbaşlar, G. (2009) “İşletmelerde İlişki Pazarlaması” Ekonomi Sosyoloji ve Politika Dergisi, 5(2):1-38.
  9. Garbarino, E. ve Johnson, M. (1999) “The Different Roles of Satisfaction, Trust and Commitment in Customer Relationship” Journal of Marketing, 63(2):70-87.
  10. Grönroos, C. (2004) “The Relationship Marketing Process: Communication, Interaction, Dialog, Value” Journal of Business & Industrial Marketing, 19(2):99-113.
  11. Gummesson, E. (2002) “Relationship Marketing and A New Economy: It’s Time For De-Programming” Journal Of Services Marketing, 16(7):585-589.
  12. Gwinner, K.P., Gremler, D.D. ve Bitner, M.J. (1998) “Relational Benefits in Services Industries: The Customer’s Perspective” Journal of The Academy of Marketing Sciences, 26(2):101-114.
  13. Hacıefendioğlu, Ş. ve Çolular, N. (2008) “İlişkisel Pazarlamada Güven Unsuru ve Otel İşletmelerinde Uygulama” Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(2):107-126.
  14. Hougaard, S. ve Bjerre, M. (2002)
  15. Strategic Relationship Marketing, Denmark, Springer. İlbani, M., Doğdubay, M. ve Gürsoy, H. (2009) Otel İşletmelerinde İlişkisel Pazarlama Üzerine Karşılaştırmalı Bir Araştırma” Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 10(2):117-144.
  16. Karaca, Ş. (2010) “Hizmet Sektöründe İlişki Pazarlaması” Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 13(19):443-458.
  17. Karadeniz, M. (2010) “The Relationship Marketing Approach and Strategies in Retailin Management to constitude Customer and Brand Loyalty” Journal of Naval Sciences and Engineering, 6(1):15-26.
  18. Karakaş, B., Bircan, B. ve Gök, O. (2007) “Hizmet Sektöründe İlişki Pazarlaması: Butik Oteller ve Beş Yıldızlı Oteller Üzerine Karşılaştırmalı Bir Araştırma” Ege Akademik Bakış Dergisi, 7(1):3-18. Kotl