SavedAdd your journal

Journals / Muhasebe ve Finansman Dergisi / 2019 / Sayı:

Muhasebe Meslek Mensuplarından Alınan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Gümüşhane Örneği

Büşra TOSUNOĞLU
Selim CENGİZ
Gülşah DÖNMEZ
Pages
211–222
Publication Date
2019-08-26
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Ayrıca hizmet kalitesinin alt boyutlarından somutluğun müşteri memnuniyeti üzerinde yüksek oranda etkiye sahip olduğu da çalışma sonuçlarında belirtilmektedir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu çalışmanın amacı, hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini belirlemektir.
📊
Key Findings & Data:Bu amaçla Gümüşhane’de faaliyet gösteren 205 firmaya anket uygulanarak bir model oluşturulmuştur.
💡
Conclusion & Impact:Ayrıca hizmet kalitesinin alt boyutlarından somutluğun müşteri memnuniyeti üzerinde yüksek oranda etkiye sahip olduğu da çalışma sonuçlarında belirtilmektedir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Hizmet Kalitesi · Müşteri Memnuniyeti · Muhasebe Meslek Mensupları

Özet

Bu çalışmanın amacı, hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini belirlemektir. Bu amaçla Gümüşhane’de faaliyet gösteren 205 firmaya anket uygulanarak bir model oluşturulmuştur. Modelin testi için yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Analiz bulgularına göre; muhasebe meslek mensuplarından alınan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyeti üzerinde pozitif etkiye sahip olduğu söylenebilmektedir. Ayrıca hizmet kalitesinin alt boyutlarından somutluğun müşteri memnuniyeti üzerinde yüksek oranda etkiye sahip olduğu da çalışma sonuçlarında belirtilmektedir.

🔖

Cite This Article

TOSUNOĞLU, B., CENGİZ, S., DÖNMEZ, G. (2019). Muhasebe Meslek Mensuplarından Alınan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Gümüşhane Örneği. Muhasebe ve Finansman Dergisi, Sayı:, 211–222. https://ajindex.com/articles/44395

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (13)

  1. Ağa, M.- Şafaklı, O., V. (2007), “An empirical investigation of service quality and customer satisfaction in professional accounting firms: evidence from North Cyprus”, Problems and perspectives in management, Vol. 5, No. 3, pp. 84-98.
  2. Anderson, J.- Gerbing, D. (1988), “Structural Equation Modeling İn Practice: A Review And Recommended Two-Step Approach”, Psychological Bulletin, Vol. 103, No. 3, pp. 411-423.
  3. Armstrong, R.- Smith, M. (1996), “Marketing Cues and Perceptions of Service Quality in the Selection of Accounting Firms”, Journal of Customer Service in Marketing & Management, Vol. 2, No. 2, pp. 37-59.
  4. Banar, K.- Ekergil, V. (2010),“Muhasebe Meslek Mensuplarının Hizmet Kalitesi: Sunulan Hizmetlerin Kalitesi ile Müşteri Memnuniyeti İlişkisi, Eskişehir Uygulaması”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Vol. 10, No. 1, ss. 39-60.
  5. Brady, K. M.- Cronin J. J. (2001), “Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchical Approach”, Journal of Marketing, Vol. 65, No. 3, pp. 34-49.
  6. Broderick, A. J.-Vachirapornpuk, S. (2008), “İnternet Bankacılığında Hizmet Kalitesi: Müşteri Rolünün Önemi”, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 9(1), ss.131-147.
  7. Boyacıoğlu, M., C. (2008), “Customer Satisfaction Measurement Methods And An Application Of Servqual For A News Channel”, İstanbul: Yeditepe Üniversitesi Yayınları.
  8. Choi, K.- Lee, H.- Kim, C.- Lee, S. (2005), “The Service Quality Dimensions and Patient Satisfaction Relationships In South Korea: Comparisons Across Gender, Age And Types Of Service”, The Journal of Services Marketing, Vol. 19, No. 3, pp. 140-149.
  9. Cook, M. (1997), “A Student's Perspective Of Service Quality In Education”, Total Quality Management, Vol. 8, No. 2, pp. 120-125.
  10. Cui, C. (2003), Service Quality Measurement In The Banking Sector In South Korea. International Journal of Bank Marketing, Vol. 21, No. 4, pp. 191-201.
  11. Catı, K.- Koçoğlu, C. M. (2008), “Müşteri Sadakati İle Müşteri Tatmini Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, No. 19, ss. 167-188.
  12. Dabholkar, P.,A.- Thorpe, D., I.- Rentz, J.,O. (1996), “A Measure of Service Quality for Retail Stories: Scale Development and Validation”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 24, No. 1., pp.3-16.
  13. Devebakan, N.- Aksaraylı M. (2003), “Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde SERVQUAL Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması”, Dokuz Eylül Üniversites