Journals / Akademik Araştırmalar Dergisi / 2010 / Cilt: 0 - Sayı: 43

Service Quality and Consumer Satisfaction in Private Hospitals after Unification of Health Care Services: The Case of Istanbul

SAĞLIK HİZMETLERİ BİRLEŞTİRMESİNDEN SONRA ÖZEL HASTANELERDE HİZMET KALİTESİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ (İSTANBUL ÖRNEĞİ)

Pages
85–98
Publication Date
2022-10-11
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Bu bağlamda kanonik korelasyonAnalizi kullanılarak hastanenin hizmet kalitesi, hastane fiyatları ve hasta memnuniyetiile hastane fiyatları arasındaki ilişkiler araştırılmaktadır

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:OECD ülkelerine paralel olarak Türkiye’de özel sağlık hizmetleri sonyıllarda yaygınlaşmaya başlamıştır. 1980 yılında özel hastane sayısı 80 iken,sosyal güvenlik kurumlarının özel hastanelerden hizmet satın almaya başlamasıile birlikte özel hastane sayısı artmaya başlamıştır. 1995-2000 yılları arasındabu sayı iki katına çıkmıştır.
📊
Key Findings & Data:Türkiye’de sağlık sektöründe son yıllarda sosyalgüvenlik kurumlarının tek çatı altına toplanması ve hastaların özel sektördenhizmet almaya imkan tanıması ile birlikte özel hastane sayısının önümüzdekiyıllarda daha da artacağı beklenmektedir. 2007 yılı verilerine göre Türkiye’dekiözel hastane sayısı 355 olup, İstanbul’da bulunan özel hastane sayısı 138’dir.İstanbul genelinde hemen her semtte birden fazla özel hastane bulunmaktadır.Bu durum İstanbul’da faaliyette bulunan özel hastanelerin çok ciddi bir rekabetile karşı karşıya olmasına yol açmaktadır.
💡
Conclusion & Impact:Bu bağlamda kanonik korelasyonAnalizi kullanılarak hastanenin hizmet kalitesi, hastane fiyatları ve hasta memnuniyetiile hastane fiyatları arasındaki ilişkiler araştırılmaktadır
🔬Design:Research Article
📍Scope:2000 Verileri
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

OECD ülkelerine paralel olarak Türkiye’de özel sağlık hizmetleri sonyıllarda yaygınlaşmaya başlamıştır. 1980 yılında özel hastane sayısı 80 iken,sosyal güvenlik kurumlarının özel hastanelerden hizmet satın almaya başlamasıile birlikte özel hastane sayısı artmaya başlamıştır. 1995-2000 yılları arasındabu sayı iki katına çıkmıştır. Türkiye’de sağlık sektöründe son yıllarda sosyalgüvenlik kurumlarının tek çatı altına toplanması ve hastaların özel sektördenhizmet almaya imkan tanıması ile birlikte özel hastane sayısının önümüzdekiyıllarda daha da artacağı beklenmektedir. 2007 yılı verilerine göre Türkiye’dekiözel hastane sayısı 355 olup, İstanbul’da bulunan özel hastane sayısı 138’dir.İstanbul genelinde hemen her semtte birden fazla özel hastane bulunmaktadır.Bu durum İstanbul’da faaliyette bulunan özel hastanelerin çok ciddi bir rekabetile karşı karşıya olmasına yol açmaktadır. İstanbul’da çok sayıda özel hastaneninbulunması, hastaların bu hastaneler arasından tercih yapmasında hastaneninsunduğu hizmet kalitesi ve memnuniyeti ön plana çıkarmaktadır.Bu çalışmanın amacı bir sağlık güvencesine sahip olan hastaların özelhastanelere başvurmasını düzenleyen uygulamanın başlamasından sonra, özelhastanelerden hizmet satın alan hastalar açısından hastanelerin hizmet kalitesiile hasta memnuniyeti ilişkisini incelemektir. Bu bağlamda kanonik korelasyonAnalizi kullanılarak hastanenin hizmet kalitesi, hastane fiyatları ve hasta memnuniyetiile hastane fiyatları arasındaki ilişkiler araştırılmaktadır

Özet

OECD ülkelerine paralel olarak Türkiye'de özel sağlık hizmetleri son yıllarda yaygınlaşmaya başlamıştır. 1980 yılında özel hastane sayısı 80 iken, sosyal güvenlik kurumlarının özel hastanelerden hizmet satın almaya başlaması ile birlikte özel hastane sayısı artmaya başlamıştır. 1995-2000 yılları arasında bu sayı iki katına çıkmıştır. Türkiye'de sağlık sektöründe son yıllarda sosyal güvenlik kurumlarının tek çatı altına toplanması ve hastaların özel sektörden hizmet almaya imkan tanıması ile birlikte özel hastane sayısının önümüzdeki yıllarda daha da artacağı beklenmektedir. 2007 yılı verilerine göre Türkiye'deki özel hastane sayısı 355 olup, İstanbul'da bulunan özel hastane sayısı 138'dir. İstanbul genelinde hemen her semtte birden fazla özel hastane bulunmaktadır. Bu durum İstanbul'da faaliyette bulunan özel hastanelerin çok ciddi bir rekabet ile karşı karşıya olmasına yol açmaktadır. İstanbul'da çok sayıda özel hastanenin bulunması, hastaların bu hastaneler arasından tercih yapmasında hastanenin sunduğu hizmet kalitesi ve memnuniyeti ön plana çıkarmaktadır. Bu çalışmanın amacı bir sağlık güvencesine sahip olan hastaların özel hastanelere başvurmasını düzenleyen uygulamanın başlamasından sonra, özel hastanelerden hizmet satın alan hastalar açısından hastanelerin hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti ilişkisini incelemektir. Bu bağlamda kanonik korelasyon Analizi kullanılarak hastanenin hizmet kalitesi, hastane fiyatları ve hasta memnuniyeti ile hastane fiyatları arasındaki ilişkiler araştırılmaktadır

🔖

Cite This Article

BAYYURT, N., ÇAHA, H. (2022). Service Quality and Consumer Satisfaction in Private Hospitals after Unification of Health Care Services: The Case of Istanbul. Akademik Araştırmalar Dergisi, Cilt: 0 - Sayı: 43, 85–98. https://ajindex.com/articles/432020

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (2)

  1. 1 Cronin,Josef.J. - Taylor Steven. A, “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, 56 (3), 1992, s. 55-68.
  2. Zeithaml, Valerie A. - Berry L.eonard L. - Parasuraman, A., “The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service”, Journal of the Academy of the Marketing Science, 21 (1), 1993, s: 7-27. 2 Babakuş, Emin - Mangold, Glynn W., “Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Emprical Investigation”, Health Services Research, 26, 1992, s: 767-786. Cronin,Josef.J. - Taylor Steven.A, “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Oerformance-Based Perceptions-Minus-Expectations of Service Quality ”, Journal of Marketing, 58 (1), 1994, s.125-31 3 Parasuraman, A. - Zeithaml Valerie A - Berry Leonard L., “SERVQUAL-A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, 64(1),1988, s. 12-40. 4 Carman James M., “ Patient Perceptions of Service Quality: Combining the Dimensions”, Journal of Management Medicine, 14, 200,s.339-356 5 Butler, Daniel - Oswald Sharon - Turner Douglas, “The Effects of Demografics on Determinants of Perceived Health Care Services Quality: The Case of Users and Observers”, Journal of Management in Medicine, 10 (5),1996,s.8-20 6 O’Connor - Stephen.J, Shewchuk - Richard M. - Carney Lynn W., “The Great Gap”,Journal of Health Care Marketing, 16,1994,s.32-39. 7 Kopalle - Praveen - Lehmann Donald, “Strategic Management of Expectations: The Role of Disconfirmation Sensitivity and Perfectionism”, Journal of Marketing Research, 38, 2001,s.386-394. 8 Linder-Pelz, Susie, “Toward a Theory of Patient Satisfaction”, Social Science and Medicine, 16, 1982,s577-582. 9 Calnan Michael - Williams Simon J., “Challenges to Professional Autonomy in the United Kingdom? The Perceptions of General Practitioners”, International Journal of Health Service, 25(2),1995,s.219-241. 10 Petersen, Michael, “Measuring Patient Satisfaction: Collecting Useful Data”, Journal of Nursing Quality Assurance, 2(3), 1988,s.25-35. 11 Andaleeb Said, “Service Quality Perceptions and patient Satisfaction: A Study of Hospitals in a Developing Country”, Social Science and Medicine, 52, 2001,s.1359- 1370. 12 Babakuş - Mongold, 1992 13 Donabedian, Avedis “Quality Assesment and Assurance:Unity of Purpose, Diversity of Means”, Inquiry, 25,1998,s.173-192. 14 Lim, Puay C. - Tang Nelson K., “A Study of Patients Expectations and Satisfaction in Singapore Hospitals”,International Journal of health Care Q