AI Summary & Key Takeaways
AI InsightIn this qualitative study, it is concluded that the maintenance periods is the marketing strategy, the technical requirement and the commercial direction as a result of the data obtained from the authorities by the interview method and the data generated from the official web sites of the firms.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Efficiency of after-sales services is very important in the automobile sector. In this study, maintenance periods of different brands were compared and a more detailed analysis is made for Nissan brand. In this qualitative study, it is concluded that the maintenance periods is the marketing strategy, the technical requirement and the commercial direction as a result of the data obtained from the authorities by the interview method and the data generated from the official web sites of the firms. Some brands in Turkey for the maintenance intervals are relatively short. The reason for the extension of this range in European Union norms or the short eclipse should be explained objectively. Companies with long maintenance periods will be able to provide these advantages by taking place in marketing communications.
Özet
Sosyo-ekonomik olarak öncü sektörlerden olan otomobil sektöründe, zenginleştirilmiş ürün boyutunda yer alan garanti ve bakım, satış sonrası hizmetlerin etkin ve verimliliği açısından oldukça önemlidir. Bakım periyodlarının süresi markadan markaya değişebildiği gibi aynı markalar için ülkeden ülkeye göre de değişebilmektedir. Bu çalışma da farklı markaların bakım periyodları karşılaştırılmış ve Nissan markası özelinde daha detaylı analiz yapılmıştır. Niteliksel olan bu çalışmada mülakat yöntemiyle yetkililerden alınanbilgiler ve otomobil üreticilerinin resmi internet sitelerinden elde edilen veriler sonucunda bakım periyodları sıklığının pazarlama stratejisi, teknik gereklilik ve ticari yönünün olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bazı markalar için Türkiye’deki periyodik bakım aralıkları göreceli olarak kısa olup müşteri memnuniyeti açısından bakım aralıklarının Avrupa Birliği normlarında uzatılması veya kısa tutulma nedeninin objektif olarak açıklanması gerekmektedir. Türkiye’de bakım periyodu uzun olan otomobil üreticileri de bu üstünlüklerini pazarlama iletişimlerinde yer vererek rekabet avantajı sağlayabileceklerdir.