AI Summary & Key Takeaways
AI InsightBased on this result, business managers are advised to create image in the frame of physical elements.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
In today's competitive conditions, it is accepted that enterprise image is an important factor in creating customer loyalty. In this context, the aim of the research is to determine the effect of physical elements on customer loyalty in the perception of corporate image. It is predicted that physical elements are especially valuable for customers of historical hotel businesses. For this purpose, a questionnaire was applied to 271 guests who were staying at 4 historical hotels in the region called Pera region in İstanbul Beyoğlu. According to the findings, the dimensions of personnel service, visuality, hardware / equipment, internal quality, external and other factors from the dimensions of corporate image perception have a significant and positive effect on customer loyalty. Based on this result, business managers are advised to create image in the frame of physical elements.
Özet
Günümüz rekabet koşullarında işletme yöneticilerinin müşteri sadakatioluşturmalarında kurumsal imajın önemli bir unsur olduğu kabul edilmektedir.Bu kapsamda araştırmanın amacı, kurumsal imaj algısında fiziki unsurlarınmüşteri sadakatine etkisini belirlemektir. Fiziki unsurların özellikle tarihi otelişletmeleri müşterileri için değerli olduğu öngörülmektedir. Bu amaçla, İstanbulBeyoğlu’nda Pera bölgesi adıyla anılan bölgede yer alan 4 tarihi oteldekonaklayan 271 müşteriye anket uygulanmıştır. Analiz bulgularına göre,kurumsal imaj algısı boyutlarından personel hizmeti, görsellik,donanım/ekipman, iç kalite, dış ve diğer etkenler boyutlarının müşteri sadakatiüzerinde anlamlı ve pozitif yönlü bir etkisi bulunmaktadır. Bu sonuca dayanarak,işletme yöneticilerine fiziksel unsurlar çerçevesinde imaj oluşturma çabalarındabulunmaları önerilmektedir.