SavedAdd your journal

Journals / Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi / 2020 / Cilt: 20 - Sayı: 2

EVALUATION OF QUALITY PERCEPTION FOR THE SERVICES OFFERED IN SPORTS CENTERS

SPOR MERKEZLERİNDE SUNULAN HİZMETLERE YÖNELİK KALİTE ALGISININ DEĞERLENDİRİLMESİ

Beray TÜRKSOY
Ali AYCAN
Pages
489–508
Publication Date
2022-10-11
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

As a result of the study, it was determined that the service quality perceptions of the participants differed in terms of personal characteristics (gender, age, education, income, membership period and facility usage time), except for their sports facility usage purposes.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:The aim of this study is to examine the quality perceptions of the members towards the services offered by sports centers in terms of their personal characteristics.
📊
Key Findings & Data:The sample group consisted of total 400 members (225 women and 175 men) from 4 different sports centers connected to Istanbul Sports Activities and Administration Trade INC (SPORTS INC).
💡
Conclusion & Impact:As a result of the study, it was determined that the service quality perceptions of the participants differed in terms of personal characteristics (gender, age, education, income, membership period and facility usage time), except for their sports facility usage purposes.
🔬Design:Research Article
📍Scope:2007 Verileri
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

The aim of this study is to examine the quality perceptions of the members towards the services offered by sports centers in terms of their personal characteristics. The sample group consisted of total 400 members (225 women and 175 men) from 4 different sports centers connected to Istanbul Sports Activities and Administration Trade INC (SPORTS INC). Research data were obtained by “Sports-Fitness Centers Perceived Service Quality Scale” which was developed by Uçan (2007: 121-122). The results of this study showed that participation in sports had a positive effect on students' internet addiction. As a result of the study, it was determined that the service quality perceptions of the participants differed in terms of personal characteristics (gender, age, education, income, membership period and facility usage time), except for their sports facility usage purposes.

Özet

Bu çalışmada, spor merkezi üyelerinin kişisel özellikleri bakımından sunulanhizmetlere yönelik kalite algılarının incelenmesi amaçlanmıştır. İstanbul SporEtkinlikleri ve İşletmeciliği Ticaret AŞ’ye (Spor İstanbul) bağlı 4 farklı sportesisinden toplam 400 üye (225 kadın ve 175 erkek) araştırmanın evreninioluşturmaktadır. Çalışma verilerinin toplanmasında, Uçan (2007: 121-122)tarafından geliştirilen “Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği”kullanılmıştır. Araştırma sonucunda, katılımcıların hizmet kalitesi algılarının sportesisi kullanım amaçları dışında, diğer kişisel özellikleri (cinsiyet, yaş, eğitim, gelirüyelik süresi ve tesis kullanım zamanı) bakımından farklılaştığı tespit edilmiştir.

🔖

Cite This Article

TÜRKSOY, B., AYCAN, A. (2022). EVALUATION OF QUALITY PERCEPTION FOR THE SERVICES OFFERED IN SPORTS CENTERS. Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt: 20 - Sayı: 2, 489–508. https://ajindex.com/articles/426625

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (15)

  1. Afthinos, Y., Theodorakis N. D., ve Nassis P. (2005), Customers’ Expectations of Service in Greek Fitness Centers: Gender, Age, Type of Sport Center, and Motivation Differences, Managing Service Quality, 15(3), s.245-258.
  2. Atalay, A., Yücel, A. S., ve Korkmaz, H. M. (2016), Türkiye’de Spor Hizmetlerinin Yerelleşmesine İlişkin Belediye Başkanlarının Görüşlerinin İncelenmesi. Spormetre Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 14(1), s.63-74.
  3. Berry, L. L., Parasuraman, A., ve Zeithaml, V. A. (1988),
  4. The ServiceQuality Puzzle, Business Horizons, 31(5), s.35-43.
  5. Bitner, M. J. (1992), Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees, Journal of Marketing, 56(2), s.57-71.
  6. Boz, C. (2007), Yerel Yönetimlerin Spor Tesislerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları (İstanbul Büyükşehir Belediyesi Örneği), (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Marmara Üniversitesi/Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
  7. Ceyhun, Serdar (2006), Spor İşletmelerinde Hizmet Kalitesi, (Yayımlanmamış Doktora Tezi), Gazi Üniversitesi/Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
  8. Demirel, H. (2013), Rekreasyonel Spor/Fitness Programı Sunan İşletmelerde Hizmet Kalitesi, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Gazi Üniversitesi/Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
  9. Dere, K. G. (2010), İzmir İli Alaçatı Beldesinde Sörf Sporu Örneğinde, Spor ve Spor Yerleri Üzerine Bir Araştırma, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Ege Üniversitesi/Fen Bilimleri Enstitüsü, İzmir.
  10. Eroğlu, E. (2006), Spor Merkezlerinde Üyelik Yenilemelerini Etkileyen Faktörlerin Araştırılması, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Marmara Üniversitesi/Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
  11. Ezcan, V. (2006), İnşaat Proje Yöneticileri İçin Öntasarım Aşamasında Spor Tesisi Yatırımlarını Değerlendirmeye Yönelik Model Önerisi, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), İstanbul Teknik Üniversitesi/Fen Bilimleri Enstitüsü, İzmir.
  12. Greenwell, C. T., Fink, J. S., ve Pastore, D. L. (2002), Perceptions of The Service Experience: Using Demographic and Psychographic Variables to Identify Customer Segments, Sport Marketing Quarterly, 11, s.233-241.
  13. Gronross C. (1984), A Service Quality Model and It’s Market Implications, European Journal of Marketing, 18 (4), s.36-44
  14. Güçlü, Ö., Demirsoy, E., ve Üzüm, H. (2016), Gençlik Hizmetleri Etkinliklerine Katılanların Hizmet Kalitesi Algısı: Bolu Örneği, Bitlis Eren Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(2), s.133-142.
  15. İslamoğlu, İ., Çebi, M., Eliöz, M., Yamak, B., ve İmamoğlu, O. (2019), Özel Spor M