SavedAdd your journal

Journals / Öneri Dergisi / 2003 / Cilt: 5 - Sayı: 20

İÇSEL PAZARLAMA: LİTERATÜR İNCELEMESİ

Canan AY
Burak KARTAL
Pages
15–25
Publication Date
2003-06-29
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Ayrıca iç ve dış müşteri tatmini arasındaki ilişki ile iç müşterilerin hizmet kalitesini değerlendirmede kullanabilecekleri boyutlar özel olarak ele alınmıştır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:İşletmelerin çalışanlardan oluşan iç pazarında, pazarlama benzeri bir yaklaşım sergilemesini ifade eden içsel pazarlama’ kavramı, çalışan yani 'iç müşteri' tatminini ve dolaylı olarak pazara sunulan mal ve hizmet kalitesini artırmayı amaçlamaktadır.
📊
Key Findings & Data:Buna karşılık kavramla ilgili teorik belirsizlik ve farklılaşma artmış; buna paralel olarak az sayıda şirket içsel pazarlama kavramından uygulamada yeterince yararlanabilmiştir.
💡
Conclusion & Impact:Ayrıca iç ve dış müşteri tatmini arasındaki ilişki ile iç müşterilerin hizmet kalitesini değerlendirmede kullanabilecekleri boyutlar özel olarak ele alınmıştır.
🔬Design:Modeling & Simulation
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:İçsel Pazarlama · İç Müşteri · Müşteri Tatmini

Özet

İşletmelerin çalışanlardan oluşan iç pazarında, pazarlama benzeri bir yaklaşım sergilemesini ifade eden içsel pazarlama’ kavramı, çalışan yani 'iç müşteri' tatminini ve dolaylı olarak pazara sunulan mal ve hizmet kalitesini artırmayı amaçlamaktadır. İçsel pazarlama kavramı kısa sayılabilecek tarihsel gelişim sürecinde tanım ve kapsam olarak oldukça genişlemiştir. Buna karşılık kavramla ilgili teorik belirsizlik ve farklılaşma artmış; buna paralel olarak az sayıda şirket içsel pazarlama kavramından uygulamada yeterince yararlanabilmiştir. Bu çalışma ile içsel pazarlamanın tanımları ve tarihsel gelişimi incelenmiş; böylesi bir kavrama neden ihtiyaç olduğu, kavramın ortaya çıkardığı sorunlar, kavramın uygulanması ile ilgili önemli kavramlar, modeller ve araçlar gözden geçirilmiştir. Ayrıca iç ve dış müşteri tatmini arasındaki ilişki ile iç müşterilerin hizmet kalitesini değerlendirmede kullanabilecekleri boyutlar özel olarak ele alınmıştır.

🔖

Cite This Article

AY, C., KARTAL, B. (2003). İÇSEL PAZARLAMA: LİTERATÜR İNCELEMESİ. Öneri Dergisi, Cilt: 5 - Sayı: 20, 15–25. https://ajindex.com/articles/36135

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (14)

  1. BROOKS, R.F.; LINGS, I.N.; BOTSCHEN, M.A., "Internal Marketing and Customer Driven Wavefronts", The Service Industries Journal, Londra, Ekim 1999, ss.49-67
  2. RAFIQ, M.; PERVAIZ, K.A.; "The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary Between Marketing and Human Resource Management", Journal of Marketing Management, 9, 1993, ss.219-222,227-228
  3. STERSHIC, S.E., "Leveraging Your Greatest Weapons", Marketing Management, Temmuz-Ağustos 2001, ss.40- 43
  4. PITT, L.F.; FOREMAN, S., "Internal Marketing Role in Organizations: A Transaction Cost Perspective", Journal of Business Research, 44, 1999, ss.25,26,31 [5] WISNER, J.D.; STANLEY, L.L., "Internal Relationships and Activities Associated with High Levels of Purchasing Service Quality", The Journal of Supply Chain Management: A Global Review of Purchasing and Supply, Ağustos 1999, s.26
  5. YAPRAKLI, Ş.; ÖZER, S., "Çağdaş Pazarlamada Yeni Bir Yaklaşım-İçsel Pazarlama", Pazarlama Dünyası, Kasım-Aralık 2001, s.60
  6. MUCUK, İ., Pazarlama İlkeleri, 13.Baskı, İstanbul, 2001, s.290
  7. RAFIQ, M. PERVAIZ, K.A., "Advances in the internal marketing concept:definition, synthesis and extension", Journal of Services Marketing, Cilt.14, 2000, ss.449-453, 455-457
  8. QUESTER, P.G.; KELLY, A., "Internal Marketin Practices in the Australian Financial Sector: An Exploratory Study" Journal of Applied Management Studies, Cilt. 8, Abingdon, Aralık 1999, ss.217-229
  9. REYNOSO, J.P.; MOORES, B., "Internal Relationships", in BUTTLE F., (ed) Relationship Marketing: Theory and Practice, Paul Chapman Publishing, 1996, ss.56-58,60
  10. ZEITHAML, V.A.; BERRY, L.L.; PARASURAMAN, A., "The Behavioral Consequences of Service Quality", Journal of Marketing, Cilt.60, Nisan 1996, s.31
  11. HOMBURG, c.; WORKMAN, Jr.J.P.; JENSEN, O., "Fundamental Changes in Marketing Organization: The Movement Toward a Customer-Focused Organizational Structure", Academy of Marketing Science Journal, Greenvale, Güz 2000, s.459
  12. FRANKWICK, GL; PORTER, S.S.; CROSBY, L.A., "Dynamics of Relationship Selling: A longitudinal Examination of Changes in Salesperson-Customer Relationship Status", The Journal of Personal Selling&Sales Management, New York, Bahar 2001
  13. SCHNEIDER, B.; BOWEN, D.E., "Personnel/Human Resources Management In The Service Sector", Research in Personnel and Human Resources Management, Cilt.10, 1992, 5.22
  14. WEBSTER, C., "A Note on Cultural Consistency within the Service Firm: The Efects of Employee Position on Att