SavedAdd your journal

Journals / Business and Management Studies: An International Journal / 2020 / Cilt: 8 - Sayı: 5

SAĞLIK HİZMETLERİNDE MÜŞTERİ ODAKLILIĞIN MARKA GÜVENİ, MARKA PRESTİJİ VE MARKA SAVUNUCULUĞUNA ETKİSİ

İbrahim BOZKURT
Emre ÇOLAKOĞLU
Pages
3991–4016
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Ancak sağlık hizmetleri sektörükapsamında nispeten daha az araştırılmış ve incelenmiş olması hem akademik anlamda hem de faaliyet gösteren kurumların pazarlama ve marka stratejilerine katkı sağlaması açısından önem arzetmektedir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu çalışma, sağlık hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren kurumların müşteriodaklı davranışının, hizmet alanların marka prestiji, marka güveni ve marka savunuculuğudavranışları üzerindeki etkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir.
📊
Key Findings & Data:Yapılananalizler sonucunda, hastanelerin müşteri odaklılık davranışlarının marka prestiji, markagüveni ve marka savunuculuğu üzerinde doğrudan ve pozitif etkisinin olduğu belirlenmiştir.
💡
Conclusion & Impact:Ancak sağlık hizmetleri sektörükapsamında nispeten daha az araştırılmış ve incelenmiş olması hem akademik anlamda hem de faaliyet gösteren kurumların pazarlama ve marka stratejilerine katkı sağlaması açısından önem arzetmektedir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Özet

Bu çalışma, sağlık hizmetleri sektöründe faaliyet gösteren kurumların müşteriodaklı davranışının, hizmet alanların marka prestiji, marka güveni ve marka savunuculuğudavranışları üzerindeki etkisini incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda birözel ve bir devlet hastanesinden hizmet alan bireylere yüz yüze anket uygulanmıştır. Yapılananalizler sonucunda, hastanelerin müşteri odaklılık davranışlarının marka prestiji, markagüveni ve marka savunuculuğu üzerinde doğrudan ve pozitif etkisinin olduğu belirlenmiştir. Ayrıca, müşteri odaklılığın marka savunuculuğu üzerindeki etkisinde, markaprestiji ve marka güveninin kısmi aracılık rolü oynadığı bulgularına ulaşılmıştır. Buçalışmada kullanılan değişkenler arasındaki ilişkileri inceleyen ve diğer sektörleri konu alançalışmalara literatürde oldukça sık rastlanmaktadır. Ancak sağlık hizmetleri sektörükapsamında nispeten daha az araştırılmış ve incelenmiş olması hem akademik anlamda hem de faaliyet gösteren kurumların pazarlama ve marka stratejilerine katkı sağlaması açısından önem arzetmektedir.

🔖

Cite This Article

BOZKURT, İ., ÇOLAKOĞLU, E. (2020). SAĞLIK HİZMETLERİNDE MÜŞTERİ ODAKLILIĞIN MARKA GÜVENİ, MARKA PRESTİJİ VE MARKA SAVUNUCULUĞUNA ETKİSİ. Business and Management Studies: An International Journal, Cilt: 8 - Sayı: 5, 3991–4016. https://ajindex.com/articles/351926

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (16)

  1. Akdağ, R. (2008), Türkiye Sağlıkta Dönüşüm Programı ve Temel Sağlık Hizmetleri Kasım 2002-2008, T.C. Sağlık Bakanlığı Yayın No:770, Ankara.
  2. Alabay N. (2010), Geleneksel Pazarlamadan Yeni Pazarlama Yaklaşımlarına Geçiş Süreci, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 15(2), 213-235.
  3. Anderson, E., & Weitz, B., (1989), Determinants of Continuity in ConventionalIndustrial Channel Dyads, Marketing Science, 8(4), 291-380.
  4. Baek, T. H., Jooyoung K. & Jay H. Y. (2010), The Differential Roles of Brand Credibility and Brand Prestige in Consumer Brand Choice, Psychology & Marketing, 27 (7), 662-678.
  5. Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988), On the Evaluation of Structural Equation Models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74–94. https://doi.org/10.1007/BF02723327
  6. Baydaş, A., & Aydın, S. (2017), Marka Sadakatinin Tüketicilerin Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkisinin Belirlenmesine Yönelik Ampirik Bir Çalışma. İktisadiyat, 1(1), 61-90.
  7. Berry, L. L. (2000),
  8. Cultivating Service Brand Equity, Journal of the Academy of MarketingSciences, 28 (1), 128-137.
  9. Bloemer, J., Ko de R. & Martin, W. (1999), Linking Perceived Service Quality and Service Loyalty: A Multi-Dimensional Perspective, European Journal of Marketing, 33(1/2), 1082-1106.
  10. Brady, M. &Cronin Jr, J. (2001), Customer Orientation: Effects on Customer Service Perceptions and Outcome Behaviors, Journal of Service Research, 3(3), 241-251.
  11. Bozkurt, İ. (2020), Teknoloji Kabul Modeli Çerçevesinde Sağlık Profesyonellerinin Yeni Tedavi Yöntemlerini Kullanma Eğilimlerinin İncelenmesi (Özel Hastane Örneği), Gevher Nesibe Journal IESDR, 5(7), 88-100.
  12. Chaudhuri, A. & Holbrook, M.B. (2001), The Chain Effects from Brand Trust and Brand Effect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty, Journal of Marketing, 65(1), 31-93.
  13. Chakravarty, A., Liu, Y. & Mazumdar, T. (2010), The Differential Effects of Online Word-of-Mouth and Critics' Reviews on Pre-Release Movie Evaluation, Journal of Interactive Marketing, 24(3), 185-197.
  14. Choi, Y. G., Ok, C. M. & Hyun, S. S. (2017), Relationships Between Brand Experiences, Personality Traits, Prestige, Relationship Quality, and Loyalty: An Empirical Analysis of Coffeehouse Brands. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 29(4), 1185-1202.
  15. Dean, A.M. (2007), The Impact of the Customer Orientation of Call Center Employees on Customers' Affective Commitment and Loyalty, Journal of Service Research, 10 (2), 161-173.
  16. Değermen, A. (2008)