AI Summary & Key Takeaways
AI InsightAlso, it has been revealed that the human density and price issues are highlighted in the entire complaint cases.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Customer complaints have great importance for tourism sector as well as all the others. Technological improvements differentiated the areas where customer complaints are shared and this situation has also shown itself in the tourism sector. In this study, it is aimed to examine the complaints about Uludağ ski center which can be shown as one of the most important ski centers in Turkey. For this purpose, shared complaints about Uludağ ski resort have been analyzed via www.tripadvisor.com which is one of the most frequently visited travel comment pages of the world. Within the scope of the study, literature related to winter tourism and customer complaints were reviewed. In the research process, 47 complaints about Uludağ ski center which obtained from TripAdvisor were analyzed by content analysis method. As a result of the content analysis, it is seen that the complaints about Uludağ ski center are classified as price, carrying capacity, infra structure and superstructure, environment, service quality, tourist profile and other categories. Also, it has been revealed that the human density and price issues are highlighted in the entire complaint cases.
Özet
Müşteri şikayetleri diğer tüm sektörlerde olduğu gibi turizm sektöründe de büyük bir öneme sahiptir. Teknolojik gelişmelerle müşteri şikayetlerinin paylaşıldığı alanlar farklılık göstermeye başlamış ve bu durum turizm sektöründe de kendini göstermiştir. Bu çalışmada ülkemiz açısından en önemli kayak merkezlerinde biri olarak gösterilebilecek Uludağ kayak merkezi ile ilgili yapılan şikayetlerin incelenmesi amaçlanmış ve bu amaç doğrultusunda dünyanın en sık ziyaret edilen seyahat yorum sayfalarından biri olan www.tripadvisor.com üzerinden Uludağ kayak merkezi ile ilgili paylaşılan şikayetler analiz edilmiştir. Çalışma kapsamında kış turizmi ve müşteri şikayetleri ile ilgili literatür taranmıştır. Araştırma aşamasında ise TripAdvisor üzerinden Uludağ kayak merkezi ile ilgili yapılan 47 şikayet içerik analizi yöntemiyle incelenmiştir. Yapılan içerik analizi sonucunda kış turizm destinasyonu bağlamında incelenen Uludağ kayak merkezi ile ilgili şikayetlerin fiyat, taşıma kapasitesi, alt ve üst yapı, çevre, hizmet kalitesi, turist profili ve diğer temalar altında toplandığı görülmekle birlikte şikayet konularının tamamı içerisinde insan yoğunluğu ile fiyat konularının öne çıktığı ortaya konulmuştur.