SavedAdd your journal

Journals / Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi / 2018 / Cilt: 6 - Sayı: 1

REPUTATION MENAGEMENT AND AN APPLICATION FOR SPECIAL HEALTH INSTITUTIONS

İTİBAR YÖNETİMİ VE ÖZEL SAĞLIK KURUMLARINA YÖNELİK BİR UYGULAMA

Özgür Selvi
Pages
68–100
Publication Date
2018-04-10
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

One-way ANOVA test was used for the analysis of the survey study.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Organizations are always in a struggle for being different from their competitors in the changing and developing market conditions.
📊
Key Findings & Data:At this point, reputation management, one of the application areas of public relations and one of the strategic communications management elements, comes into play.
💡
Conclusion & Impact:One-way ANOVA test was used for the analysis of the survey study.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:İtibar · itibar yönetimi · sağlık kurumlarında itibar yönetimi

Abstract

Organizations are always in a struggle for being different from their competitors in the changing and developing market conditions. Organizations which are able to provide service to the target market in an original and different manner can be confident about the future and can take firm steps forward. At this point, reputation management, one of the application areas of public relations and one of the strategic communications management elements, comes into play. A strong corporate identity will bring with positive images and the sum of these positive images will result in a strong corporate reputation.The study consists of two sections. In the first section, reputation and reputation management concepts will be discussed in detail and the factors forming reputation will be presented. In the second section, examination of the hypotheses related with the reputation management constituted by the health institutions and interpretation of the survey study conducted based upon the structure of the research will take part. For this purpose, survey study was conducted with 926 patients who got service from four private hospitals of Sanliurfa. One-way ANOVA test was used for the analysis of the survey study.

Özet

Kurumlar değişen ve gelişen pazar koşullarında sürekli olarak kendilerini rakiplerinden farklılaştıracak birtakım çabalar içerisine girerler. Rakiplerine oranla hedef kitlelerine daha özgün ve farklı bir tarz ile hitap edebilen kuruluşlar geleceğe daha güvenle bakabilir ve daha emin adımlarla yollarına devam edebilirler. İşte bu noktada devreye halkla ilişkiler uygulama alanlarından biri olan ve stratejik iletişim yönetimi unsurlarından birini teşkil eden itibar yönetimi girmektedir. Sağlam bir kurumsal kimlik beraberinde olumlu imajları, olumlu imajlar toplamı ise beraberinde güçlü bir kurumsal itibarı getirecektir. Çalışma iki bölümden oluşmaktadır. Çalışmanın birinci bölümümde itibar ve itibar yönetimi kavramları ayrıntıları ile ele alınacak ve itibarı oluşturan etmenler ortaya konulacaktır. İkinci bölümde ise, sağlık kurumlarında itibar yönetimi ile ilgili oluşturulan hipotezlerin sınanması ve araştırmanın yapısına göre uygulanan anket çalışmasının yorumlanması yer alacaktır. Bu amaçla Şanlıurfa ilinde dört özel hastaneden hizmet alan hastalardan 926’sı ile yüz yüze anket çalışması yapılmıştır. Anketlerin analizinde Tek Yönlü ANOVA Testinden yararlanılmıştır.

🔖

Cite This Article

Selvi, Ö. (2018). REPUTATION MENAGEMENT AND AN APPLICATION FOR SPECIAL HEALTH INSTITUTIONS. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, Cilt: 6 - Sayı: 1, 68–100. https://ajindex.com/articles/228050

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (18)

  1. AKMEHMET, Duygu (2006). Kurumsal İtibar Yönetimi ve Bir Uygulama, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Marmara Üniversitesi.
  2. S.B.E., İstanbul.
  3. ARGÜDEN, Yılmaz, (2003). “İtibar Yönetimi”, AR-GE Danışmanlık Yayınları, 1.Basım, İstanbul.
  4. BARTOL, K. M., MARTİN D. C. (1994). Management. Mc Graw Hill, 2nd. Edition,
  5. New York. BRISSETTE, Susan, (2005).
  6. Reputation Management, Nuclear Plant Journal, Canada. BROTZEN, D. (1999). The Role Of Reputation İn Crisis Management, Director Publication Ltd., London. CHALMETA, Ricardo, (2005). “Methodology for Customer Relationship Management”, The Journal of Systems and Software, Article in Pres. CROFT, Susan, DALTON, John, (2007). Managing Corporate Reputation, Ġnfibeam-Thorogood, London. ÇAĞDAŞ, Can (2003). “Önsöz”, Sabah Business Dergisi, No: 5. ÇAKIR, Tülin (2009). ‘Kurumsal İtibarın Oluşumunda Liderliğin Rolü’ DAVIES, Gary, CHUN, Rosa, DA SILVA, Rui Vinhas And ROPER, Stuart, (2003). Corporate Reputation and Competitiveness, Routledge, New York. DENİZ, Baki Recep, (2002). “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Elektronik Ortamda Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamalarının İşletmelere Sağladığı Yararlar”, Pazarlama Dünyası, Sayı.6. DİLSİZ, Didem, (2008). ‘Marka İmajı ve İtibar Yönetimi’, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Marmara Üniversitesi S.B.E. İstanbul.
  7. DOLPİN, Richard R., Ying Fan, (2000). “Is Corporate Communication a Strategic Function?”, Management Decision, Vol: 38, Issue-2, May, Page: 99-107.
  8. EREN, Erol, (2002), Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası, Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş., İstanbul.
  9. FOMBRUN, Charles, (1996), Reputation:Realizing Value from the Corporate Image, Harvard Businness School Press,
  10. New York. GOTSI, Manto, WILSON, Alan M. (2001). “Corporate Reputation: Seeking a Definition”, Corporate Communications, Vol: 6, Issue–1, May, Page: 24–30.
  11. GREEN, Peter, S. (1996).
  12. Şirket Ününü Korumanın Yolları, Milliyet Yayınları,
  13. İstanbul.
  14. GÜNEY, Nalan, (2002). “The İmportance Of Employee Communication For The Company Reputation”, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), İstanbul Bilgi Üniversitesi S.B.E., İstanbul.
  15. GÜZELCİK, Ebru, (1999). Küreselleşme ve İşletmelerde Değişen Kurum İmajı, Sistem Yayıncılık, İstanbul.
  16. HACIMİRZAOĞLU, Müveddet, (2009), ‘İtibar Yönetimi: Çanakkale Bölgesindeki Otel İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma’, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi S.B.E. Çanakkale. KADIBEŞEGİL, Salim, (2006).
  17. İtibar Yönetimi, MediaCat Yayınları, 3. Baskı,, İstanbul.
  18. KARAKÖSE, Turgut,