AI Summary & Key Takeaways
AI InsightAfter purchasing, they were found to be sharing about complaints and suggestions when they were not satisfied with the purchased product.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
With developing technology, increasing rivalry, the companies are faced to consumer wise approaches. Social media leads also both consumer behaviours and give them feedback about the product they bought. Social media can easily reach large mass and it affects people’s decision to buy, so companies are tend to get benefit from social media. In order to express the effect of consumer behaviours, before and after buying, Akdeniz University Tourism Faculty Accommodation and Travelling Department students applied a survey to 250 people. The data commented. When survey results are evaluated factor analysis, correlation analysis, t-test and regression analysis from quantitative research methods are used. In this study, it was determined that students used high level social media tools. It was seen that students often searched for the product on the social media, they wanted to buy before taking the purchase and took into account the advice about the product concerned. After purchasing, they were found to be sharing about complaints and suggestions when they were not satisfied with the purchased product.
Özet
Gelişen teknolojiyle birlikte rekabetin artması işletmeleri tüketici odaklı yaklaşımlar göstermeye yöneltmiştir. Sosyal medya tüketici davranışlarına yön vermekle beraber tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetler hakkında geri bildirimde bulunabilmelerini de sağlamaktadır. Sosyal medyanın geniş kitlelere ulaşabilmesi ve tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemesi, işletmeleri de bu teknolojik gelişimlerden faydalanmaya yöneltmiştir. Sosyal medyanın satın alma öncesi ve sonrası tüketici davranışlarına etkisini belirlemek amacıyla Akdeniz Üniversitesi Turizm Fakültesi Konaklama İşletmeciliği ve Seyahat İşletmeciliği Bölümü öğrencilerinden 250 kişiye anket tekniği uygulanmış ve elde edilen veriler değerlendirilmiştir. Bu çalışmada yapılan anketlerin sonuçlarının değerlendirilmesinde nicel araştırma yöntemlerinden faktör analizi, korelasyon analizi, t-testi ve regresyon analizi kullanılmıştır. Yapılan çalışmada, öğrencilerin yüksek düzeyde sosyal medya araçlarını kullandıkları saptanmıştır. Sosyal medya kullanımında öğrencilerin satın alma öncesinde çoğunlukla satın almak istedikleri ürünü araştırdıkları ve ilgili ürün hakkında tavsiyeleri dikkate aldıkları, satın alma sonrasında ise daha çok satın alınan üründen memnun kalmadıkları zaman şikâyet ve önermeme ile ilgili paylaşımda bulundukları belirlenmiştir.