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Journals / Yeni Medya Elektronik Dergisi / 2021 / Cilt: 5 Sayı: 3

THE USE OF SOCIAL MEDIA IN THE COMMUNICATION POLICY OF SMES IN THE COVID-19 CRISIS

Rebecca Spenner(ISM International School of Management)0000-0002-6885-3574
Patrick Siegfried(ISM International School of Management)0000-0001-6783-4518
Pages
286–313
Publication Date
2021-08-20
DOI
—
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AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
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Contribution: Social Media for SMEs, Covid and SMEs, Customer relationship during Corona, Communication policy and SMEs, Customer preferences in social media

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Abstract Purpose: The aim of the study is to find out how SMEs used Social Media during Corona and how customers received it, to determine what should be continued or avoided by SMEs in the future.
📊
Key Findings & Data:Research Methodology: In this study, an interpretivist approach was adopted through problem-centered interviews with three SMEs.
💡
Conclusion & Impact:Contribution: Social Media for SMEs, Covid and SMEs, Customer relationship during Corona, Communication policy and SMEs, Customer preferences in social media
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Social Media · SME · SMEs

Özet

Abstract Purpose: The aim of the study is to find out how SMEs used Social Media during Corona and how customers received it, to determine what should be continued or avoided by SMEs in the future. Research Methodology: In this study, an interpretivist approach was adopted through problem-centered interviews with three SMEs. The second part of the study used an objectivist approach, where an online-based survey with a purpose sampling was conducted. The results were evaluated by means of thematic analysis. Results: The SMEs interviewed considered social media essential during Corona. This was due to limited resources and the feeling of being overwhelmed by the situation. For customers a social media presence is also considered indispensable, and that the followership is based on the desire for the latest information. However, it also became clear that the survey participants do not believe the information on social media and prefer information on the website or at the location itself. Limitations: No answers could be found about how the experts would answer sans or post corona . Furthermore, due to anonymisation efforts, it was not possible to clarify the attitude of the survey participants specifically to the individual SMEs. Contribution: Social Media for SMEs, Covid and SMEs, Customer relationship during Corona, Communication policy and SMEs, Customer preferences in social media

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Cite This Article

Spenner, R., Siegfried, P. (2021). THE USE OF SOCIAL MEDIA IN THE COMMUNICATION POLICY OF SMES IN THE COVID-19 CRISIS. Yeni Medya Elektronik Dergisi, Cilt: 5 Sayı: 3, 286–313. https://ajindex.com/articles/1577814

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