AI Summary & Key Takeaways
AI InsightConclusion: The findings indicate that public hospitals possess certain strengths in the area of tourist health; however, they face structural challenges such as lack of promotion, insufficient interpreter services, and financial transaction problems.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Aim: This study was conducted to evaluate the service delivery processes of healthcare institutions regarding tourist health. Method: The research qualitatively examined the experiences, opinions, encountered problems, and proposed solutions of healthcare administrators working in public hospitals in Antalya concerning tourist health. Data were collected through semi-structured interviews in accordance with a qualitative research design. Face-to-face interviews were conducted with 18 hospital administrators. The data obtained from the interviews were analyzed using content analysis, and the MAXQDA 24 software was utilized during the analysis process.- Results: The data were categorized under two main themes: “Institutional Structure and Service Delivery” and “Tourist Health Issues and Recommendations.” Within the institutional structure theme, strengths (such as specialized units, staff qualifications, and accreditation), weaknesses (including lack of promotion and insufficient interpreter services), and services provided (foreign language support, accommodation, registration systems, etc.) were evaluated. Regarding tourist health issues, the most frequently encountered health problems (traumas, orthopedic cases, emergencies), issues related to fee collection, and suggested solutions (government support, legal regulations) were identified. Conclusion: The findings indicate that public hospitals possess certain strengths in the area of tourist health; however, they face structural challenges such as lack of promotion, insufficient interpreter services, and financial transaction problems. The results offer various recommendations for policymakers and healthcare administrators to enhance the sustainability and quality of tourist health services.
Özet
Amaç: Bu araştırma, sağlık kurumlarının turist sağlığına yönelik hizmet sunum süreçlerini değerlendirmek amacıyla yürütülmüştür. Yöntem: Çalışmada, Antalya ilinde yer alan kamu hastanelerinde görev yapan sağlık yöneticilerinin turist sağlığına ilişkin deneyimleri, görüşleri, karşılaştıkları sorunlar ve çözüm önerileri nitel bir yaklaşımla ele alınmıştır. Nitel araştırma desenine uygun olarak yarı yapılandırılmış görüşme formu ile veri toplanmış; 18 hastane yöneticisiyle yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Görüşmelerden elde edilen veriler içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiş, analiz sürecinde MAXQDA 24 yazılımı kullanılmıştır. Bulgular: Veriler iki ana tema altında toplanmıştır: “Kurumsal Yapı ve Hizmet Sunumu” ile “Turist Sağlığı Sorunları ve Öneriler.” Kurumsal yapı teması altında güçlü yönler (özel birim, personel niteliği, akreditasyon vb.), zayıf yönler (tanıtım eksikliği, tercüman yetersizliği vb.) ve verilen hizmetler (yabancı dil desteği, konaklama, kayıt sistemleri vb.) değerlendirilmiştir. Turist sağlığı sorunları kapsamında ise en sık karşılaşılan sağlık problemleri (travmalar, ortopedik vakalar, acil durumlar), ücret tahsilatına ilişkin sorunlar ve çözüm önerileri (devlet desteği, yasal düzenlemeler) ortaya konulmuştur. Sonuç: Araştırma sonuçları, kamu hastanelerinin turist sağlığı alanında belirli güçlü yönlere sahip olduğunu; ancak tanıtım eksikliği, tercüman yetersizliği ve mali işlem sorunları gibi yapısal problemlerle karşılaştıklarını göstermektedir. Elde edilen bulgular, turist sağlığı hizmetlerinin sürdürülebilirliği ve kalitesinin artırılması için politika yapıcılara ve sağlık yöneticilerine yönelik çeşitli öneriler sunmaktadır.