AI Summary & Key Takeaways
AI InsightOverall, the study demonstrates that sustainable success in health tourism depends not only on technical competence but also on transparent communication, a patient-oriented service approach, and the effective management of digital transformation processes.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
This study examines the role of digital marketing tools in health tourism through the example of the Trustpilot platform. The main aim of the research is to reveal the impact of digital user reviews on identifying the strengths and weaknesses of health tourism enterprises, as well as sectoral opportunities and threats. A qualitative research approach was adopted in the study, and Trustpilot reviews belonging to clinics, hospitals, and intermediary institutions providing health tourism services in İzmir were used as the data source. In particular, 1- and 2-star user reviews were evaluated through content analysis, and the findings obtained were classified within the framework of SWOT analysis. MAXQDA software was utilized for data analysis. According to the research findings, experienced medical staff, successful operational processes, and international accreditations are among the major strengths of healthcare institutions. On the other hand, lack of transparency in pricing, communication problems, inadequacies in customer relationship management, and complaints regarding post-operative care processes emerged as the prominent weaknesses. While the effective use of digital marketing tools and the improvement of patient experience provide important opportunities, increasing competition, economic fluctuations, and negative reviews on digital platforms are considered the main threats. Overall, the study demonstrates that sustainable success in health tourism depends not only on technical competence but also on transparent communication, a patient-oriented service approach, and the effective management of digital transformation processes.
Özet
Bu çalışmada sağlık turizminde dijital pazarlama araçlarının rolü, Trustpilot platformu örneği üzerinden incelenmiştir. Araştırmanın amacı, dijital kullanıcı yorumlarının sağlık turizmi işletmelerinin güçlü ve zayıf yönleri ile sektörel fırsat ve tehditlerin belirlenmesindeki etkisini ortaya koymaktır. Araştırmada nitel araştırma yaklaşımı benimsenmiş; İzmir’de sağlık turizmi hizmeti sunan klinik, hastane ve aracı kuruluşlara ait Trustpilot yorumları veri kaynağı olarak kullanılmıştır. Özellikle 1 ve 2 yıldızlı kullanıcı yorumları içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiş, elde edilen bulgular SWOT analizi çerçevesinde sınıflandırılmıştır. Verilerin analizinde MAXQDA programından yararlanılmıştır. Araştırma bulgularına göre, deneyimli doktor kadrosu, başarılı operasyon süreçleri ve uluslararası akreditasyonlar sağlık kuruluşlarının güçlü yönleri arasında yer almaktadır. Buna karşılık fiyatlandırma konusundaki bilgi eksikliği, iletişim sorunları, müşteri ilişkileri yönetimindeki yetersizlikler ve ameliyat sonrası bakım süreçlerine ilişkin şikâyetler öne çıkan zayıf yönlerdir. Dijital pazarlama araçlarının etkin kullanımı ve hasta deneyiminin geliştirilmesi önemli fırsatlar sunarken; artan rekabet, ekonomik dalgalanmalar ve dijital platformlardaki olumsuz yorumlar temel tehditler arasında değerlendirilmektedir. Sonuç olarak çalışma, sağlık turizminde sürdürülebilir başarının yalnızca teknik yeterlilikle değil, aynı zamanda şeffaf iletişim, hasta odaklı hizmet anlayışı ve dijital dönüşüm süreçlerinin etkin yönetimiyle mümkün olduğunu ortaya koymaktadır.