SavedAdd your journal

Journals / Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi / 2014 / Cilt: 25 - Sayı: 2

Otel İşletmelerinde işgörenlerin Olumlu Sosyal Davranışlarının Hizmet Kalitesi Üzerine Etkisi: Nevşehir Örneği

The Impact of Prosocial Behaviors of Employees on Service Quality in Hotel Businesses: Case of Nevşehir

NEŞE ÇULLU KAYGISIZ
DUYGU EREN
Pages
202–210
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Ayrıca, olumlu sosyal davranışların hizmet kalitesi üzerinde belirleyici bir etkisi olduğu ortaya çıkmıştır

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu çalışmanın amacı, otel çalışanlarının olumlu sosyal davranış düzeylerini belirlemek ve otel işletmelerinde çalı- şan işgörenlerin olumlu sosyal davranışlarının hizmet kalitesi üzerindeki etkisini ortaya koymaktır.
📊
Key Findings & Data:Bu amaçla otel işletmelerinde olumlu sosyal davranışların hizmet kalitesi üzerindeki etkisini belirlemek için bir model önerilmiş ve bu model çoklu regresyon analizi ile test edilmiştir.
💡
Conclusion & Impact:Ayrıca, olumlu sosyal davranışların hizmet kalitesi üzerinde belirleyici bir etkisi olduğu ortaya çıkmıştır
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Domain Parameters

Abstract

Bu çalışmanın amacı, otel çalışanlarının olumlu sosyal davranış düzeylerini belirlemek ve otel işletmelerinde çalı- şan işgörenlerin olumlu sosyal davranışlarının hizmet kalitesi üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Bu amaçla otel işletmelerinde olumlu sosyal davranışların hizmet kalitesi üzerindeki etkisini belirlemek için bir model önerilmiş ve bu model çoklu regresyon analizi ile test edilmiştir. Otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin olumlu sosyal davranışlarını ve hizmet kalitesini ölçmek için daha önce geliştirilen ölçekler kullanılmıştır. Örnekleme yöntemi olarak yargısal örnekleme yöntemi tercih edilmiş ve alan araştırması kapsamına Nevşehir ilindeki dört ve beş yıldızlı otel çalışanları dahil edilmiştir. Veriler, dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan işgörenlere uygulanan anket tekniği ile toplanmıştır. Araştırma sonucunda otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin olumlu sosyal davranışlarının yüksek olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, olumlu sosyal davranışların hizmet kalitesi üzerinde belirleyici bir etkisi olduğu ortaya çıkmıştır

Özet

Bu çalışmanın amacı, otel çalışanlarının olumlu sosyal davranış düzeylerini belirlemek ve otel işletmelerinde çalı- şan işgörenlerin olumlu sosyal davranışlarının hizmet kalitesi üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Bu amaçla otel işletmelerinde olumlu sosyal davranışların hizmet kalitesi üzerindeki etkisini belirlemek için bir model önerilmiş ve bu model çoklu regresyon analizi ile test edilmiştir. Otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin olumlu sosyal davranışlarını ve hizmet kalitesini ölçmek için daha önce geliştirilen ölçekler kullanılmıştır. Örnekleme yöntemi olarak yargısal örnekleme yöntemi tercih edilmiş ve alan araştırması kapsamına Nevşehir ilindeki dört ve beş yıldızlı otel çalışanları dahil edilmiştir. Veriler, dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan işgörenlere uygulanan anket tekniği ile toplanmıştır. Araştırma sonucunda otel işletmelerinde çalışan işgörenlerin olumlu sosyal davranışlarının yüksek olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, olumlu sosyal davranışların hizmet kalitesi üzerinde belirleyici bir etkisi olduğu ortaya çıkmıştır

🔖

Cite This Article

KAYGISIZ, N. Ç., EREN, D. (2014). Otel İşletmelerinde işgörenlerin Olumlu Sosyal Davranışlarının Hizmet Kalitesi Üzerine Etkisi: Nevşehir Örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt: 25 - Sayı: 2, 202–210. https://ajindex.com/articles/151506

References (9)

  1. Arıkan, R. (1995). Araştırma Teknikleri ve Rapor Yazma. Ankara:
  2. Tutibay Ltd. Şti. Baruch Y., Ocreevy, M. F., Hind, P. ve Gadot, E. V. (2004). Prosocial Behavior and ]ob Performance: Does The Need for Control and The Need for Achievement Make Difference?, Social Behavior and Personality, 32 (4): 399-412. cm 25 Sayı Güz 2014 209 Otel İşletmelerinde İşgörenlerin Olumlu Sosyal Davranışlarının Hizmet Kalitesi Üzerine Etkisi: Nevşehir Örneği Bellou V. ve Andronikidis, A. (2008). The Impact of Internal Service Quality on Customer Service Behaviour: Evidence from The Banking Sector, International journal of Quality Reliability Management, 25 (9): 943-954.
  3. Bernard, H. R. (2000). Social Research Methods. Londra: Sage Publications. Bettencourt, L. A. ve Brown, S. W. (1997). Contact Employees: Relationships Among Workplace Fairness, job Satisfaction and Prosocial Service Behaviors, journal of Retailing, 73 (1): 39-61.
  4. Bitner, M. ]., Booms, B. H. ve Tetreault, M. S. (1990). The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents, journal of Marketing, 54 (1): 71-84.
  5. Brief, A. P. ve Motowidlo, S. I. (1986).
  6. Prosocial Organizational Behaviors, The Academy ofManagement Review, 11 (4): 710-725. Chebat, ]. C. ve Kollias, P. (2000). The Impact of Empowerment on Customer Contact Employees’ Roles in Service Organizations, International journal of Service Research, (1): 66-81. Chebat, ]. C., Babin, B. ve Kollias, P. (2002). What Makes Contact Emloyees Perform? Reactions to Employee Perception of Managerial Practices, International journal of Bank Marke— ting, 20 (7): 325-332.
  7. Eren, D. (2007). Örgütsel Hizmet Odaklılığın İşletme Performansı Uzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama (Yayımlanmamış Doktora Tezi). Erciyes Üniversitesi,
  8. Kayseri. Green, S. B., Salkind, N. I. ve Akey, T. M. (1997). Using SPSS for Windows: Analysing and Understanding Data. Englewood Clils NJ: Prentice-Hall. Hair, I. F., Anderson, R. E., Tahtam, R. L. ve Black, W. C. (1998). Multivariate Data Analysis. New jersey: Prentice-Hall International, Inc. Hartline, M. D. ve Ferrell, O. C. (1996). The Management of Customer-Contact Service Employees: An Emprical Investigation, journal of Marketing, 60 (4): 52-70. 210 Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi Hoffmann, M. L. (1982). Development of Prosocial Motivation: Empathy and Guilt, İçinde The Development of Prosocial Behavior, N. Eisenberg (Editör), ss. 281- 313, New York: Academic Press,
  9. İslamoğlu, A. H. (2009). Sosyal Bilimlerde