AI Summary & Key Takeaways
AI InsightKeywords: Sales burnout, burnout, sales, salesperson, Sales Representatives, Maslach Burnout Inventory, Turkish Automotive Industry
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Burnout is an important problem that negatively affects employee health. Studies on this issue are increasing in different professions, from teachers to doctors, from academics to nurses. One of the professions where burnout is intensely experienced is sales representation. The burnout experienced by sales representatives (salespeople, customer representatives, etc.) constitutes a significant problem in the sector by negatively affecting job satisfaction, sales performance, organizational commitment, motivation, and turnover rates. Increasing competition among sales representatives, product variety, difficulties in the working environment, and personal problems cause sales representatives to experience feelings of burnout. Although there are studies in the literature on the burnout of sales representatives, no research has been found on employees in the automotive sector. This research was conducted to determine and compare the burnout levels of representatives engaged in new and second-hand vehicle sales. It was determined that they experienced burnout in the Emotional Exhaustion and Depersonalization sub-dimensions of the Maslach Burnout Inventory, but not in the Personal Accomplishment dimension. While no significant difference was found between those engaged in new and second-hand vehicle sales, it was identified that field employees experienced higher levels of burnout compared to those working in the workplace. Based on 399 data collected through an online survey with a convenience sampling method, it was observed that the working hours of sales representatives, the duration spent in the profession, and the number of job changes affected their burnout levels. The research suggested flexible working hours, new job definitions, and recommendations aimed at reducing stress. Keywords: Sales burnout, burnout, sales, salesperson, Sales Representatives, Maslach Burnout Inventory, Turkish Automotive Industry
Özet
Tükenmişlik, çalışan sağlığını olumsuz etkileyen önemli bir sorundur. Öğretmenlerden doktorlara, akademisyenlerden hemşirelere kadar farklı mesleklerde bu konuda çalışmalar artmaktadır. Tükenmişliğin yoğun yaşandığı mesleklerden biri de satış temsilciliğidir. Satış temsilcilerinin (satışçı, müşteri temsilcisi vb.) yaşadığı tükenmişlik, iş memnuniyeti, satış performansı, kurumsal aidiyet, motivasyon ve iş yeri değiştirme oranlarını olumsuz etkileyerek sektörde önemli bir sorun oluşturmaktadır. Satış temsilcileri arasında artan rekabet, ürün çeşitliliği, çalışma ortamı zorlukları ve kişisel problemler, satış temsilcilerinin tükenmişlik hissi yaşamasına neden olmaktadır. Literatürde satış temsilcilerinin tükenmişliği üzerine çalışmalar bulunmakla birlikte, otomotiv sektöründe çalışanlara yönelik araştırmalara rastlanmamıştır. Bu araştırma, sıfır ve ikinci el araç satışı yapan temsilcilerin tükenmişlik düzeylerini belirlemek ve karşılaştırmak amacıyla yapılmıştır. Maslach Tükenmişlik Envanteri boyutlarından Duygusal Tükenmişlik ve Duyarsızlaşma alt boyutlarında tükenmişlik yaşadığı, Kişisel Başarı boyutunda ise tükenmişlik yaşamadığı belirlenmiştir. Sıfır ve ikinci el araç satışı yapanlar arasında anlamlı fark bulunmazken, sahada çalışanların iş yerindekilere göre daha yüksek tükenmişlik yaşadığı tespit edilmiştir. Kolayda örneklem yöntemiyle belirlenen ve çevrimiçi anketle toplanan 399 veriye göre, satış temsilcilerinin çalışma saatleri, meslekte geçirilen süre ve iş yeri değiştirme sayısının tükenmişlik düzeylerini etkilediği görülmüştür. Araştırmada esnek çalışma saatleri, yeni iş tanımları ve stresin azaltılmasına yönelik öneriler sunulmuştur. Anahtar kelimeler: Satış Tükenmişliği, Tükenmişlik, Satış, Satış Temsilcisi, Satış Temsilciliği, Maslach Tükenmişlik Envanteri, Türk Otomotiv Sektörü