AI Summary & Key Takeaways
AI InsightFurthermore, since patients' relatives are also part of the process, it is important that they are informed and supported regarding their direct impact on the success of the service process.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Since the early 2000s, significant developments and advances have been made in the field of Home Health Services (HHS) in our country, as in the rest of the world. The main factor contributing to this situation is the increase in health and care needs parallel to the increase in the elderly population. The fact that HHS is provided outside of hospitals, in a home environment, makes it difficult to monitor the service provided and can make the service disadvantageous in some respects. Measuring patient satisfaction during the service process is crucial for eliminating these disadvantages and evaluating service quality. This study aims to evaluate the findings obtained by measuring the satisfaction level of patients receiving HHS in Erzincan province and to propose solutions that could positively influence the results. The research data was collected from a total of 258 patients actively receiving home health care services in the central city and districts of Erzincan The findings show that, due to the service being provided at home, the patients' relatives also become an important part of the process. It is assessed that certain stressful elements within the process, such as communication, privacy, staff safety, and the length of the service process, may negatively affect patient satisfaction. The level of dissatisfaction due to staff was found to be 13.2%, and it is thought that staff should be supported with communication training and motivational elements to increase satisfaction levels. Furthermore, since patients' relatives are also part of the process, it is important that they are informed and supported regarding their direct impact on the success of the service process.
Özet
2000’li yılların başından itibaren tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de Evde Sağlık Hizmetleri (ESH) alanında önemli gelişmeler ve ilerlemeler kaydedilmiştir. Bu durumu önemli kılan başlıca faktör, yaşlı nüfustaki artışa paralel olarak sağlık ve bakım ihtiyacının da artmasıdır. ESH’nin hizmet yapısı gereği hastane dışında, ev ortamında sunuluyor olması ise sunulan hizmetin denetimini zorlaştırmakta ve hizmeti bazı yönlerden dezavantajlı hale getirebilmektedir. Bu dezavantajlı durumların ortadan kaldırılabilmesi için hizmet sürecinde hasta memnuniyetinin ölçülmesi, hizmet kalitesinin değerlendirilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada, Erzincan ilinde ESH alan hastaların sunulan hizmetten duydukları memnuniyet düzeyinin ölçülmesiyle elde edilen bulgular doğrultusunda bir değerlendirme yapılması ve elde edilen sonuçları olumlu yönde etkileyebilecek çözüm önerilerinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Araştırma verileri, Erzincan il merkezi ve ilçelerinde evde sağlık bakım hizmetini aktif olarak alan toplam 258 hastadan toplanmıştır. Elde edilen bulgular, hizmetin evde sunulması nedeniyle hasta yakınlarının da sürecin önemli bir parçası haline geldiğini göstermektedir. Süreç içerisindeki iletişim, mahremiyet, çalışan güvenliği ve hizmet sürecinin uzunluğu gibi bazı yıpratıcı unsurların hasta memnuniyetini olumsuz etkileyebileceği değerlendirilmektedir. Personel kaynaklı memnuniyetsizlik düzeyinin %13,2 olduğu görülmüş olup, memnuniyet düzeyinin artırılması için personelin iletişim eğitimleri ve motivasyon unsurlarıyla desteklenmesi gerektiği düşünülmektedir. Ayrıca hasta yakınlarının da sürecin bir parçası olmaları nedeniyle, hizmet sürecinin başarısında doğrudan etkilerinin bulunduğu konusunda bilgilendirilmeleri ve desteklenmeleri önem arz etmektedir.