SavedAdd your journal

Journals / ASSAM Uluslararası Hakemli Dergi / 2026 / Sayı: 26

The Impact Of Artificial Intelligence On Digital Governance in Public Institutions: An Analysis of The Ombudsman Insitution

Kamu Kurumlarında Yapay Zekânın Dijital Yönetişime Etkisi: Kamu Denetçiliği Kurumu İncelemesi

Mehmet Ölmez(İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ, MALATYA MESLEK YÜKSEKOKULU)0000-0002-1462-1241
Bülent Bayrak(İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ)0000-0003-1056-8866
Pages
50–63
Publication Date
2025-04-01
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

In the study, it is emphasized that with the artificial intelligence application of KDK, a more participatory and democratic society will emerge within the framework of digital governance in the society as a result of citizens in different groups participating in the administration more easily and actively.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Abstract This study examines the impact of artificial intelligence on digital governance in terms of public administration services in Turkey.
📊
Key Findings & Data:Within the scope of the case study, the contributions of the Ombudsman Instıtutıon (KDK) to the integration of artificial intelligence applications, which is the latest level of technology, with digital governance are stated.
💡
Conclusion & Impact:In the study, it is emphasized that with the artificial intelligence application of KDK, a more participatory and democratic society will emerge within the framework of digital governance in the society as a result of citizens in different groups participating in the administration more easily and actively.
🔬Design:Review & Systematic Survey
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Yapay Zekâ · Dijital Yönetişim · Kamu Denetçiliği Kurumu

Abstract

Abstract This study examines the impact of artificial intelligence on digital governance in terms of public administration services in Turkey. Within the scope of the case study, the contributions of the Ombudsman Instıtutıon (KDK) to the integration of artificial intelligence applications, which is the latest level of technology, with digital governance are stated. In this study, case study method was used in line with a comprehensive literature review and qualitative research method. As a result of the literature review conducted for the study, data were obtained from secondary sources. In this study, firstly, information about artificial intelligence, governance, digital governance and KDK is given. Explanations were made about the provision of public service with artificial intelligence and the public administration dimension of digital governance. Digital governance and artificial intelligence studies for KDK are discussed under headings. In the study, it is emphasized that with the artificial intelligence application of KDK, a more participatory and democratic society will emerge within the framework of digital governance in the society as a result of citizens in different groups participating in the administration more easily and actively.

Özet

Yapılan çalışmada Türkiye’de kamu yönetimi hizmetleri açısından yapay zekânın dijital yönetişime etkisi incelenmiştir. Örnek olay kapsamında Kamu Denetçiliği Kurumunun (KDK), teknolojinin son seviyesi olan yapay zekâ uygulamalarını dijital yönetişimle bütünleştirmesinin kuruma katkıları belirtilmiştir. Bu çalışmada kapsamlı bir alan yazın taraması ve nitel araştırma yöntemi doğrultusunda örnek olay incelemesi yöntemi kullanılmıştır. Çalışma için yapılan alın yazın taraması sonucunda doküman analizi yöntemi ile ikincil kaynaklardan veriler elde edilmiştir. Çalışmada ilk olarak yapay zekâ, yönetişim, dijital yönetişim ve KDK hakkında bilgiler verilmiştir. Kamu hizmetinin yapay zekâ ile sunulması ve dijital yönetişimin kamu yönetimi boyutu hakkında açıklamalar yapılmıştır. KDK’ye yönelik dijital yönetişim ve yapay zekâ çalışmaları başlıklar altında ele alınmıştır. Çalışmada KDK’nin yapay zekâ uygulaması ile birlikte farklı gruplarda yer alan vatandaşların yönetime daha kolay ve aktif bir şekilde katılmaları sonucunda toplumda dijital yönetişim çerçevesinde daha katılımcı ve demokratik bir toplumun ortaya çıkacağı vurgulanmıştır

🔖

Cite This Article

Ölmez, M., Bayrak, B. (2025). The Impact Of Artificial Intelligence On Digital Governance in Public Institutions: An Analysis of The Ombudsman Insitution. ASSAM Uluslararası Hakemli Dergi, Sayı: 26, 50–63. https://doi.org/10.58724/assam.1596586

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (60)

  1. Acar, D., Öztürk, M., & Usul, H. (2016). Dijital Ortamda Denetim: Sürekli Denetim. Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 21(5), 1561-1571.
  2. Akman, E., Aksu, D., ve Can, Y. (2024). Kamu Denetçiliği Kurumu’nun Kamu Personel Rejimi Konusunda Almış Olduğu Tavsiye Kararlarını Chatgpt Değerlendirebilir mi?. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26(Özel Sayı), 133-149.
  3. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu:, & Yıldırım, E. (2012). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı (7. b.). Sakarya: Sakarya Yayıncılık.
  4. Atay, E. E. (2014). Hukuk Devleti İlkesi Işığında İdarenin Denetimi ve Kamu Denetçiliği Kurumu. Ombudsman Akademik, (1), 1-30.
  5. Berente, N., Gu, B., Recker, J. & Santhanam, R. (2021). Managing artificial intelligence. MIS Quarterly, 45(3), 1433-1450.
  6. Coşkun, R., Altunışık, R. ve Yıldırım E. (2019). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı. Sakarya Yayıncılık.
  7. Coşkun, E. 2023). Dijital Dönüşüm ve Denetimin Dönüşümünde Dijital Teknolojilerin Rolü: Fırsatlar ve Tehditler, Denetimde Dijital Dönüşüm ve Yapay Zekâ – Sayıştay’ın 161. Kuruluş Yıl Dönümü Paneli, Sayıştay Yayınları, Ankara 2023.
  8. Doğan, K. C. (2019a). Yönetişim Kavramı Ve Türkiye’de Demokratikleşme Reformları: Kamu Denetçiliği Kurumu (Ombudsman) Örneği Öz. The Journal of Academic Social Science, 47(47), 267-287.
  9. Doğan, K.C. (2019b). “Modernizmden Postmodernizme: Kamu Yönetiminde Yönetişim Kuramı Bağlamında Ombudsman Paradigması”, International Social Sciences Studies Journal, 5(29): 312-317
  10. Doğan, K.C. (2022). “Jürgen Habermas’ta Katılım, Demokrasi ve Meşruiyet Kavramları: Ombudsman Yönetişimi Üzerine Düşünmek ” International Social Sciences Studies Journal, (e-ISSN:2587-1587) Vol:8, Issue:96; pp:1190- 1203
  11. Dursunoğlu, İ., Boyalı, H., ve Gündoğdu: (2021). Türkiye’de Kamu Denetçiliği Kurumu (Ombudsmanlık) İmajına Yönelik Bir Araştırma. Ombudsman Akademik, 7(14), 67-94.
  12. Efe, A. (2022). Yapay Zekâ Ortamındaki Dıjital Kamu Yönetiminin Yol Haritası. Kamu Yönetimi ve Teknoloji Dergisi, 4(1), 99-130.
  13. Engin: (2022). Üniversite Ombudsmanlık Sistemi ve Türkiye’de Uygulanabilirliği: Bir Model Önerisi. Orion Akademi, Ankara.
  14. Erdoğan, O. (2019). Yerel yönetimlerde dijital dönüşüm: Molenwaard Belediyesi örneği. Siirt Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7 (13), 59-74.
  15. Erkut, B. (2020). From Digital Government To Digital Governance: Are We There Yet?. Sustainability, 12(3), 860, 1-13.
  16. Greve, C. (2015). Ideas in Public Administration Reform for the 2010s. Digitalization, Value Creation and Involvement. Public Organization Review, 15(1), 49-65. https://doi.org/10.1007/s11115-013- 0253-8
  17. Güven, A. (2024). Yapay Zeka Uygulamalarının Kamu Yönetimindeki Rolü ve Önemi. Enderun, 8(2), 127-151. https://doi.org/10.59274/enderun.1524152
  18. Henden, H. B. (2005). Katılımcı yerel yönetim anlayışında e-belediyecilerin yeri ve önemi. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 8 (1), 1-13.
  19. İlhan, K., & Özden, Y. (2023). Dünyadan Örneklerle Belediye Web Sayfa Kullanımının Dijital Yönetişim Ekseninde Analizi. Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 14(2), 693-720. https://doi.org/10.54688/ayd.1326439
  20. İNGEV (2020). Yerel yönetimlerde dijital yönetişim fırsatları. 14.09.2024. https://ingev.org/raporlar/Yerel_Yonetimlerde_Dijital_Yonetisim_Firsatlari.pdf.
  21. İstanbul Bilgi Üniversitesi. (2024). Kamu Denetçiliği Kurumu ve uygulaması, https://insanhaklarimerkezi.bilgi.edu.tr/tr/content/37-kamu-denetciligi-kurumu/, Erişim Tarihi: 01.10.2024
  22. Fendoğlu, H. T. (2011). Kamu Denetçiliği (Ombudsmanlık). Ankara: Yetkin Yayınları.
  23. Kahraman, M. ve Balkan, A. (2020). “Kamu Denetçiliği Kurumu Kararlarında Denetim Ölçütü Olarak Kullanılan İyi Yönetim İlkeleri”, Ombudsman Akademik Dergisi
  24. Kalfa, C., ve Ataay, F. (2008). Yönetişim: Devlet Toplum İlişkilerinde Yeni Bir Aşama. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17(3), 229-240.
  25. Karaduman, İ. (2017). Muhasebe Denetiminde XBRL ve Yapay Zekâ Kullanımının Denetim Sürecine Etkisi ve Uzman Sistemler Uygulaması. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü (Yayımlanmış Dokotra Tezi).
  26. KDK. (2014). Kamu Denetçiliği Kurumu Yıllık Raporu. Erişim tarihi: 24.06.2019, https://www.ombudsman.gov.tr/contents/files/kdk-2014-yillik-rapor.pdf
  27. KDK. (2019). İyi Yönetim İlkeleri Rehberi. https://www.ombudsman.gov.tr/ Yayinlarimiz/IyiYonetimIlkeleriRehberi, Erişim Tarihi: 05.10.2024.
  28. KDK. (2022). Kamu Denetçiliği Kurumu Uzmanı Aslı Kan’ın Avrupa Ombudsmanlığındaki İzlenimleri. https://paylasim.ombudsman.gov.tr/dokuman/documentuploads/ bulten-eylul-aralik-2022-v10-yayinlar/mobile/index.html, Erişim Tarihi: 05.10.2024.
  29. KDK. (2023a). 21. Yüzyılda İnsan Haklarının Geleceği (Konferans Sunumu). Uluslararası Ombudsmanlık Konferansı 2023, Ankara. https://paylasim.ombudsman.gov.tr/dokuman/documentuploads/uluslararasi-ombudsmanlik-konferansi-tr-v12/mobile/index.html, Erişim Tarihi: 04.10.2024
  30. KDK. (2023b). 2022 Yıllık Rapor. https://paylasim.ombudsman.gov.tr/ dokuman/documentuploads/2022-yillik-rapor-web/mobile/index.html, Erişim Tarihi: 05.10.2024
  31. KDK. (2023c). Kamu Başdenetçisi Şeref Malkoç Moldova’nın Başkenti Kişinev’e Bir Çalışma Ziyareti Düzenledi. https://paylasim.ombudsman.gov.tr/dokuman/documentuploads/ KDK-Uluslararasi-Calismalari-2-2022-2024/index.html, Erişim Tarihi: 06.10.2024.
  32. KDK. (2023d). Türkiye Ombudsmanı Malkoç, Brüksel’e Çalışma Ziyareti Gerçekleştirdi. https://www.ombudsman.gov.tr/Faaliyetlerimiz/Faaliyetlerimiz? gosterilecekFaaliyetId=180veuygulamaId=1, Erişim Tarihi: 06.10.2024.
  33. KDK. (2024a). 2023 Yıllık Rapor. https://paylasim.ombudsman.gov.tr/ dokuman/documentuploads/KDK-Ombudsman-2023-Yillik-Raporu/index.html, Erişim Tarihi: 05.10.2024.
  34. Keskin, E. (2021). Kamu Hizmetlerinin Dijitalleşmesi. Dijital Devlet içinde Edt. K. Çelebi ve B. Kovancılar, Ankara: Gazi Kitabevi:297-326.
  35. Kooiman, J. (1993), “Social-Political Governance: Introduction” in J. Kooiman (ed), Modern Governance- New Government- Society Interactions, s: 1-6, Sage Publications, London.
  36. Köse, H. Ö., ve Polat, N. (2021). Dijital dönüşüm ve denetimin geleceğine etkisi. Sayıştay Dergisi, 32(123), 9-41.
  37. Manita, R., Ellomal, N., Baudier,, P., & Hikkerova,, L. (2020). The Digital Transformation of External Audit and Its Impact on Corporate Governance. Technological Forecasting and Social Change, 150(119), 1-10.
  38. Matthews, B. Ve Ross, L. (2010). Research Methods: A Practical Guide For The Social Sciences. Pearson Education Limited.
  39. McCarthy, J. (2004). What is artificial intelligence?. Erişim adresi (11 Ocak 2019): http://wwwformal.stanford.edu/jmc/whatisai/.
  40. Nabiyev, V. V. (2012). Yapay zekâ: insan-bilgisayar etkileşimi. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
  41. Nilsson, N. (1990). The mathematical foundations of learning machines. San Mateo: Morgan Kaufmann
  42. Ombudsman, (2024) Ombudsmanlık Kurum Bilgileri https://www.ombudsman.gov.tr/Yayinlarimiz/IyiYonetimIlkeleriRehberi
  43. Önder, M. (2019, Şubat 14). Kamu Denetçiliği Kurumunun Altı Yıllık Faaliyetleri ve Etkileri, Şikâyet Alma ve Karar Verme Süreçleri (Sempozyum Sunumu). 6. Yılında Ombudsmanlığın Dünü-Bugünü-Yarını Sempozyumu, Ankara. https://paylasim.ombudsman.gov.tr/dokuman/ documentuploads/kdk-alti-yilinda/mobile/index.html#p=6.
  44. Önen: M. (2015). Ombudsmanlık Kurumu: İsveç Parlamento Ombudsmanlığı İle Kamu Denetçiliği Kurumu’nun Denetim Alanları ve Kararlarının İncelenmesi. İnönü University International Journal of Social Sciences, (165-186).
  45. Önen: M., & Engin: (2019). Birleşik krallık ’ta cezaevi ombudsmanlığı: Türkiye’ye uygulanabilirliği. Ombudsman Akademik, 5(10), 15-30.
  46. Özer, M. A. (2017). Yönetişimden Dijital Yönetişime: Paradigma Değişiminin Teknolojik Boyutu. Hak İş Uluslararası Emek ve Toplum Dergisi, 6(16), 457-479.
  47. Öztemel, E. (2020). Yapay Zekâ ve İnsanlığın Geleceği. M. Şeker, Y. Bulduklu, C. Korkut ve M. Doğrul (Ed.), Bilişim Teknolojileri ve İletişim: Birey ve Toplum Güvenliği (s. 95-112). Türkiye Bilimler Akademisi. https://www.tuba.gov.tr/tr/yayinlar/suresiz-yayinlar/bilim-ve-dusunce/bilisim-teknolojileri-ve-iletisim-birey-ve-toplum-guvenligi-1/yapay-zek-ve-insanligin-gelecegi.
  48. Parlak, B. ve Doğan, K.C. (2021). “A Methodological Analysis On The Restructuring Of Social Sciences In The Context Of Ombudsman Paradigm, Liberal Democracy And The Annales School” International Social Sciences Studies Journal, (e-ISSN:2587-1587) Vol:7, Issue:76; pp:40-58
  49. Sarıtürk, M. (2023). Dijital Dönüşüm ve Paradigmal Değişim Olarak Dijital Yönetişim. International Journal of Social and Humanities Sciences Research (JSHSR), 10(100), 2784–2800. https://doi.org/10.5281/zenodo.10042350
  50. Seçer, A. (2023). Cumhuriyet'in 100. Yılında Yapay Zekânın Türkiye’de Kamu Güvenliğine Etkisi, Türk İdare Dergisi, Sayı 497, ss 433-465
  51. Şengül, R. (2007). Türkiye’de Kamu Yönetiminin Etkin Denetlenmesinde Yeni Bir Kurum: Kamu Denetçiliği Kurumu. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (14), 126-145.
  52. Taeihagh, A. (2021). Governance of Artificial Intelligence. Policy and Society, 40(2), 137-157.
  53. Usta, H. (2014). Türkiye’de Ombudsman (Kamu Denetçiliği) Kurumu. Denetişim, (14), 59-64.
  54. Yanar, H. İ., Çetin, M. Ş., ve Kılıç, V. (2022). Devletsiz Yönetişimin Yeni Ekonomik Enstrümani: Kripto Para Ve Geleceği. Kırıkkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 12(1), 23-48.
  55. Yel, T., & Atasoy, A. (2021). Dijitalleşmenin Bağımsız Denetime Yansımalarının Siber Güvenlik Yönünden Değerlendirilmesi. Muhasebe ve Finansman Dergisi(Özel Sayı ), 439-458.
  56. Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2008). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, Ankara: Seçkin Yayıncılık
  57. Yüksel, M. (2000). Yönetişim Kavramı Üzerine. Ankara Barosu Dergisi, 58(3), 145-159.
  58. Acar, D., Öztürk, M., & Usul, H. (2016). Dijital Ortamda Denetim: Sürekli Denetim. Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 21(5), 1561-1571.
  59. Karaduman, İ. (2017). Muhasebe Denetiminde XBRL ve Yapay Zekâ Kullanımının Denetim Sürecine Etkisi ve Uzman Sistemler Uygulaması. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü (Yayımlanmış Dokotra Tezi).
  60. Manita, R., Ellomal, N., Baudier,, P., & Hikkerova,, L. (2020). The Digital Transformation of External Audit and Its Impact on Corporate Governance. Technological Forecasting and Social Change, 150(119), 1-10.