SavedAdd your journal

Journals / Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi / 2018 / Cilt: 2 - Sayı: 1

Hizmet Adaleti, Fiyat Adaleti ve Güven Algılarının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Kış Koridorunda Konaklayan Yabancı Turistler Üzerine Bir Araştırma

Emre ÇİLESİZ
Gökalp SELÇUK
Pages
42–78
Publication Date
2018-06-30
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Beklenenin aksine, hizmet adalet algısının müşteri memnuniyetini yordamada düşük etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Çalışmada Türkiye Turizm Stratejisi 2023 kapsamında oluşturulan kış koridoru bölgesinde yer alan Erzurum, Erzincan, Kars, Ağrı ve Ardahan illerinde konaklayan yabancı turistlerin hizmet adalet algıları, fiyat adalet algıları ve güven duygularının, memnuniyetleri üzerindeki etkisini ölçmek amaçlanmıştır.
📊
Key Findings & Data:Bu doğrultuda hazırlanan ölçek 659 yabancı turiste uygulanmıştır.
💡
Conclusion & Impact:Beklenenin aksine, hizmet adalet algısının müşteri memnuniyetini yordamada düşük etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:2023 Verileri
⚙️Variables:Hizmet Adalet Algısı · Fiyat Adalet Algısı · Güven

Özet

Çalışmada Türkiye Turizm Stratejisi 2023 kapsamında oluşturulan kış koridoru bölgesinde yer alan Erzurum, Erzincan, Kars, Ağrı ve Ardahan illerinde konaklayan yabancı turistlerin hizmet adalet algıları, fiyat adalet algıları ve güven duygularının, memnuniyetleri üzerindeki etkisini ölçmek amaçlanmıştır. Bu doğrultuda hazırlanan ölçek 659 yabancı turiste uygulanmıştır. Toplanan veriler güvenilirlik analizi, geçerlilik analizi, açımlayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modellemesi gibi istatistiksel yöntemler ile analiz edilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına göre yabancı turistlerin demografik özellikleri ile bahsi geçen değişkenler arasında anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Yapılan analizler ile müşterilerin hizmet adalet algıları, fiyat adalet algıları ve güvenlerinin, memnuniyetlerinin bir yordayıcısı olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca müşterilerin memnuniyetini en çok etkileyen faktörlerin güven ve adil fiyat algılamaları olduğu tespit edilmiştir. Beklenenin aksine, hizmet adalet algısının müşteri memnuniyetini yordamada düşük etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

🔖

Cite This Article

ÇİLESİZ, E., SELÇUK, G. (2018). Hizmet Adaleti, Fiyat Adaleti ve Güven Algılarının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Kış Koridorunda Konaklayan Yabancı Turistler Üzerine Bir Araştırma. Güncel Turizm Araştırmaları Dergisi, Cilt: 2 - Sayı: 1, 42–78. https://ajindex.com/articles/136990

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (11)

  1. Adams, J. S. (1965). “Inequity In Social Exchange”. (L. Berkowitz, Ed.) Advances in Experimental Social Psychology, 2, 267-299.
  2. Akbulut, O. (2011). Avrupa Müşteri Memnuniyet İndeksi Ölçek Uyumluluğu Çalışması: Antalya'daki Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinde Uygulanması, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Antalya: Akdeniz Üniversitesi.
  3. Alexander, S., & Ruderman, M. (1987). “The Role of Procedural and Distributive Justice in Organizational Behavior”. Social Justice Research, 1(2), 177-198. doi:10.1007/BF01048015 Al-Msallam, S., & Alhaddad, A. (2016). “Customer Satisfaction and Loyalty in the Hotel Industry: the Mediating Role of Relationship Marketing (PLS Approach)”. Journal of Research in Business and Management, 4(5), 32-42.
  4. Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). “The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms”. Marketing Science, 12(2), 125-143.
  5. Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). “Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings From Sweden”. Journal of Marketing, 58(3), 53-66.
  6. Arrow, K. J. (1972). “Gifts and Exchanges”. Philosophy & Public Affairs, 1(4), 343-362.
  7. Atakan, T. (2006). Trakya Bölgesinde Tekstil İşletmelerinde Kalite Yaklaşımı ve Müşteri Memnuniyeti Analizi, (Yayınlanmamış Doktora Tezi). Edirne: Trakya Üniversitesi.
  8. Aurier, P., & Siadou-Martin, B. (2007). “Perceived Justice and Consumption Experience Evaluations: A Qualitative and Experimental Investigation”. International Journal of Service Industry Management, 18(5), 450-471. doi:10.1108/09564230710826241 Bei, L.-T., & Chiao, Y.-C. (2001). “An Integrated Model for the Effects of Perceived Product, Perceived Service Quality and Perceived Price Fairness on Consumer Satisfaction and Loyalty”. Journal of Consumer Satisfaction Dissatisfaction and Complaining Behavior, 14, 125-140.
  9. Berry, L. L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A. (1994). “Improving Service Quality in America: Lessons Learned”. Academy of Management Executive, 8(2), 32-52.
  10. Blau, P. M. (1964). Exchange and Power in Social Life. New York: J. Wiley. Blodgett, J. G., Hill, J. D., & Tax, S. S. (1997). “The Effects of Distributive, Procedural and Interactional Justice on Postcomplaint Behavior”. Journal of Retailing, 73(2), 185-210. doi:10.1016/S0022-4359(97)90003-8
  11. Bolton, L. E., Warlop, L., & Alba, J. W. (2003). “Consumer Perceptions of Price (Un)fairness”. Journal of Consumer Research, 29(4), 474-491. doi:10.1086/346244 Bolton, R. N., & Drew, J. H. (1991). “A Multistage Mod