Journals / Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2000 / Cilt: 16 - Sayı: 1

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE HİZMET İŞLETMELERİNİN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE KOÇFİNANS ÖRNEĞİ

Pages
1–21
Publication Date
2000-12-01
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Ulaşım, ticaret, iletişim, sağlık, eğitim, bankacılık ve sigortacılık gibi pek çok alanı içeren hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi ve ona paralel olarak ISO 9000 kalite standartlarına sahip olma faaliyetleri hız kazanmaya başlamıştır.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Öz Hizmet sektörünün hızla gelişip, ekonomide önemli bir paya sahip olması, üretim işletmelerinde uygulanan toplam kalite kavramının hizmet işletmelerinde de gündeme gelmesine neden olmuştur.
📊
Key Findings & Data:Öz Hizmet sektörünün hızla gelişip, ekonomide önemli bir paya sahip olması, üretim işletmelerinde uygulanan toplam kalite kavramının hizmet işletmelerinde de gündeme gelmesine neden olmuştur.
💡
Conclusion & Impact:Ulaşım, ticaret, iletişim, sağlık, eğitim, bankacılık ve sigortacılık gibi pek çok alanı içeren hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi ve ona paralel olarak ISO 9000 kalite standartlarına sahip olma faaliyetleri hız kazanmaya başlamıştır.
🔬Design:Research Article
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Anahtar Kelimeler Toplam kalite yönetimi · Hizmet sektörleri

Özet

Öz Hizmet sektörünün hızla gelişip, ekonomide önemli bir paya sahip olması, üretim işletmelerinde uygulanan toplam kalite kavramının hizmet işletmelerinde de gündeme gelmesine neden olmuştur. Ulaşım, ticaret, iletişim, sağlık, eğitim, bankacılık ve sigortacılık gibi pek çok alanı içeren hizmet sektöründe toplam kalite yönetimi ve ona paralel olarak ISO 9000 kalite standartlarına sahip olma faaliyetleri hız kazanmaya başlamıştır.

🔖

Cite This Article

ÖZALP, İ., TONUS, H. Z. (2000). TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE HİZMET İŞLETMELERİNİN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE KOÇFİNANS ÖRNEĞİ. Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 16 - Sayı: 1, 1–21. https://ajindex.com/articles/133992

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (8)

  1. E. ÖNÖZ, "Arçelik Satış Sonrası Hizmetlerinde Kalite Yönetimi", Toplam Kalite Yönetimi Türkiye Perspektifi-Türkiye Uygulamaları, Değişen Kalite Anlayışı ve Toplam Kalite Yönetimi Sempozyumu, 1994.
  2. İ. EFİL, Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi, Genişletilmiş 4. baskı, İstanbul: Alfa Ya., 1999.
  3. İ. ÖZALP, İşletme Yönetimi, Eskişehir: Birlik Ofset, 2000.
  4. J. GÜR, Kalite Maratonu, ASİAD-KOSGEB Yayını, 1995.
  5. KALDER, Toplam Kalite Yönetimi, Kalder Yay.1994. M.BAŞ, "Finansal Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi Açısından Bir Klavuz ISO 9004-2"
  6. Uzman Gözüyle Bankacılık, Eylül 1994.
  7. Ö. DİNÇER, Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası, 5.baskı İstanbul: Beta Yayınları, 1998. Ö. PEKER,"Toplam Kalite Yönetimi", Amme İdaresi Der., C.26, S. 1, Mart, 1993. R.M. HODGETTS- F.LUTHANS- S.M.LEE, "New Paradigma Organizations: From TQ to Learning to World-Class", Organizational Dynamics, Winter, 1994.
  8. S. A. ÖZTÜRK, Hizmet Pazarlaması, Eskişehir: Anadohı Üniversitesi Ya. No: 1028, İşJetme Fakültesi Ya. No:3, 1998. S. GÖZLÜ, "Üretim, Verimlilik, Toplam Kalite Yönetimi", Toplam Kalite Yönetimi Türkiye Perspektifi-Türkiye Uygulamaları, Değişen Kalite Anlayışı ve Toplam Kalite Yönetimi Sempozyumu, 1994. Sanayi Grubu Malzeme İkmal Koordinatörlüğü, Toplam Kalite Yönetimi, Mart, 1993. TKYA Komitesi, "Toplam Kalite Yönetimi'nin Kapsamı", Toplam Kalite Yönetimi Türkiye Perspektifi-Türkiye Uygulamaları, Değişen Kalite Anlayışı ve Toplam Kalite Yönetimi Sempozyumu, 1994. ---------------------, "Yeni Kimliği ile Toplam Kalite Yönetimi", Toplam Kalite Yönetimi Türkiye Perspektifi-Türkiye Uygulamaları, Değişen Kalite Anlayışı ve Toplam Kalite Yönetimi Sempozyumu, 1994.