AI Summary & Key Takeaways
AI InsightCONCLUSION:We concluded that satisfaction level of the hospitalized people were quitely high in Manisa.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
BACKGROUND:We aimed to obtain satisfaction level of the patients who were hospitalized in Manisa in 2005. METHODS:Data were obtained from the 2005 Manisa Demographic and Health Survey. A representative sample of 11284 people were chosen from people living Manisa city (N=232760) using cluster sampling. The data come from face to face interviews by using a questionaire. We asked if the people has been hospitalized during preceding 1 year period. We obtained 759 hospitalization episodes. We asked to the hospitalized people their satisfaction from hospital services. Data were analyzed using SPSS 10.0 for Windows. Chi square test was used for data analysis. RESULTS:Hospitalization rate was 6.3% during preceding 1 year period. 84.6% of people stated that they were satisfied with the health services during their hospitalization period. Satisfaction percentages was 77.8% for state hospital while they were 86.7%, 87.8% and 92.1% for SSK hospital, university hospital and private hospital, respectively (p=0.001). 86.5% of the hospitalized people said that they were informed about their illnesses by their doctor. 87.5% of them stated that they would prefer the same hospital/doctor if they need. 71.6% of the people stated “the hospital was clean” while 84.8% of them stated “ the doctors were kind”. These percenteges were found higher in university hospital and private hospital compared to other hospitals (p=0.01 for both comparisons). CONCLUSION:We concluded that satisfaction level of the hospitalized people were quitely high in Manisa. The most important factor for the satisfaction level was hospital type.
Özet
AMAÇ:Bu çalışmada, Manisa kent merkezinde son bir yılda yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden yararlananların hasta memnuniyeti düzeyini saptamak amaçlanmıştır. YÖNTEM:Araştırmanın verileri 2005 yılı Manisa Nüfus ve Sağlık Araştırması (MNSA) kapsamında toplanmıştır. Manisa kent merkezi nüfusunu (N=232.760) temsil eden 11.284 hane halkı bireyine küme örnek seçimi ile ulaşılmıştır. Veriler anketörler tarafından yüz yüze görüşme tekniği ile toplanmıştır. Araştırma kapsamında kullanılan anket formunda hane halkı bireylerinin son bir yılda yatarak tanı ve tedavi alıp almadığı sorgulanmıştır. Araştırmadan önceki yıl içinde toplam 759 hastanede yatarak tanı ve tedavi durumu saptanmış, kişilerin hastanede aldıkları sağlık hizmetlerinden memnun kalıp kalmadıkları sorgulanmıştır. Veriler SPSS for Windows 10,0 istatistik paket programında değerlendirilmiş, analizlerde ki kare testi kullanılmıştır. BULGULAR:Hane halkı bireylerinde son bir yılda yatarak tedavi görme oranı %6.3’dür. Son bir yılda yatarak tanı ve tedavi gören kişilerin %84.6’sı aldıkları sağlık hizmetinden memnun kalmışlardır. Bu sıklık devlet hastanesi için %77.8, SSK hastanesi için %86.7, üniversite hastanesi için %87.8 ve özel hastane için %92.1’dir (p=0.001). Son bir yılda yatarak tanı ve tedavi gören kişilerin %86.5’i doktorunun hastalığı konusunda bilgi vermiş olduğunu, %87.5’i tekrar hastalanırlarsa aynı hekime başvuracaklarını belirtmiştir. Tedavi gördüğü hastaneyi temiz olarak değerlendirenlerin sıklığı %71.6, hekimlerin davranışlarını nazik bulanların sıklığı ise %84.8 olarak saptanmıştır. Bu oranlar üniversite hastanesinde ve özel hastanede diğer hastanelere göre daha yüksektir (her 2 karşılaştırma için p=0.01). SONUÇ:Araştırma kapsamında kişilerin yatarak tanı ve tedavi hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin yeterli düzeyde olduğu söylenebilir. Memnuniyet düzeyi üzerindeki en önemli faktör hastane tipidir.