SavedAdd your journal

Journals / Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi / 2014 / Cilt: 16 - Sayı: 1

ALGILANAN MAĞDURİYETİN AFFETME EĞİLİMİ VE İNTİKAM NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÇALIŞANLARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Ö Devrim YILMAZ
Pages
87–106
Publication Date
2014-06-01
DOI
—
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

Bu açıdan araştırma sonuçları müşteri memnuniyeti kadar çalışan memnuniyetinin de önemli olduğu konaklama işletmeleri yöneticileri ve turizm araştırmacıları tarafından dikkatle değerlendirilmelidir.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Bu çalışmanın temel amacı iş yaşamında affetme eğilimi ve intikam niyeti düzeylerinin ölçülmesi ve sonuçların çalışanların saldırgan davranış algılarına göre nasıl değişebileceğinin açıklanmasıdır.
📊
Key Findings & Data:Araştırma İzmir’de faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmeleri çalışanları ile yapılmış ve bu bağlamda 187 anket çalışma kapsamında değerlendirilmiştir.
💡
Conclusion & Impact:Bu açıdan araştırma sonuçları müşteri memnuniyeti kadar çalışan memnuniyetinin de önemli olduğu konaklama işletmeleri yöneticileri ve turizm araştırmacıları tarafından dikkatle değerlendirilmelidir.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:Comprehensive Sample
⚙️Variables:Anahtar Kelimeler Algılanan mağduriyet · Affetme eğilimi · İntikam Niyeti

Abstract

Bu çalışmanın temel amacı iş yaşamında affetme eğilimi ve intikam niyeti düzeylerinin ölçülmesi ve sonuçların çalışanların saldırgan davranış algılarına göre nasıl değişebileceğinin açıklanmasıdır. Araştırma İzmir’de faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmeleri çalışanları ile yapılmış ve bu bağlamda 187 anket çalışma kapsamında değerlendirilmiştir. Sonuçlar incelendiğinde katılımcıların neredeyse yarısının işyerinde saldırgan davranışlara uğradığı ve bu çalışanların çoğunluğunun kadın ve daha az iş deneyimine sahip çalışanlar olduğu belirlenmiştir. Ayrıca çalışmanın temel araştırma konusu olan mağduriyet algısındaki artışın affetme eğilimini olumsuz yönde, intikam niyetini ise olumlu yönde etkilediği görülmüştür. Araştırmanın diğer bir sonucu çalışanların uzun süre saldırgan davranışlara maruz kalmaları durumunda kolaylıkla intikam almayı seçebilecekleri yönündedir. Bu açıdan araştırma sonuçları müşteri memnuniyeti kadar çalışan memnuniyetinin de önemli olduğu konaklama işletmeleri yöneticileri ve turizm araştırmacıları tarafından dikkatle değerlendirilmelidir.

Özet

Bu çalışmanın temel amacı iş yaşamında affetme eğilimi ve intikam niyeti düzeylerinin ölçülmesi ve sonuçların çalışanların saldırgan davranış algılarına göre nasıl değişebileceğinin açıklanmasıdır. Araştırma İzmir’de faaliyet gösteren 5 yıldızlı otel işletmeleri çalışanları ile yapılmış ve bu bağlamda 187 anket çalışma kapsamında değerlendirilmiştir. Sonuçlar incelendiğinde katılımcıların neredeyse yarısının işyerinde saldırgan davranışlara uğradığı ve bu çalışanların çoğunluğunun kadın ve daha az iş deneyimine sahip çalışanlar olduğu belirlenmiştir. Ayrıca çalışmanın temel araştırma konusu olan mağduriyet algısındaki artışın affetme eğilimini olumsuz yönde, intikam niyetini ise olumlu yönde etkilediği görülmüştür. Araştırmanın diğer bir sonucu çalışanların uzun süre saldırgan davranışlara maruz kalmaları durumunda kolaylıkla intikam almayı seçebilecekleri yönündedir. Bu açıdan araştırma sonuçları müşteri memnuniyeti kadar çalışan memnuniyetinin de önemli olduğu konaklama işletmeleri yöneticileri ve turizm araştırmacıları tarafından dikkatle değerlendirilmelidir.

🔖

Cite This Article

YILMAZ, Ö. D. (2014). ALGILANAN MAĞDURİYETİN AFFETME EĞİLİMİ VE İNTİKAM NİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÇALIŞANLARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 16 - Sayı: 1, 87–106. https://ajindex.com/articles/12809

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (13)

  1. ALLEMAND, Mathias, JOB, V., CHRISTIEN, S. and KELLER, M. (2008) “Forgivingness and Action Orientation”, Personality and Individual Differences, 45, 8, pp. 762-766.
  2. ANDERSSON, Lynne M. and PEARSON, C. M. (1999) “Tit for Tat? The Spiraling Effect of Incivility in the Workplace”, Academy of Management Review, 24, 3, pp. 452-471.
  3. ANGELO, Rocco M. and VLADIMIR, A. M. (2001) “Hospitality Today: An Introduction”, Michigan: Educational Institute of the American Hotel and Motel Association. AQUINO, Karl and BRADFIELD, M. (1999) “The Effects of Blame Attributions and Offender Likableness on Forgiveness and Revenge in the Workplace”, Journal of Management, 25, 5, pp. 607-631.
  4. AQUINO, Karl and BRADFIELD, M.(2000) “Perceived Victimization in the Workplace: The Role of Situational Factors and Victim Characteristics”, Organization Science, 11, 5, pp. 525-537.
  5. AQUINO, Karl and BYRON, K. (2002) “Dominating Interpersonal Behavior and Perceived Victimization in Groups: Evidence for a Curvilinear Relationship”, Journal of Management, 28, 1, pp. 69-87.
  6. AQUINO, Karl (2000) “Structural and Individual Determinants of Workplace Victimization: The Effects of Hierarchical Status and Conflict Management Style”, Journal of Management, 26, 2, pp.171-193.
  7. BARBER, Louise, MALTBY, J. and MACASKILL, A. (2005) “Angry Memories and Thoughts of Revenge: The Relationship between Forgiveness and Anger Rumination”, Personality and Individual Differences, 39, pp. 253-262.
  8. BARON, Robert A. and NEUMAN, J. H. (1996) “Workplace Violence and Workplace Agression: Evidence on Their Relative Frequency and Potential Causes”, Aggressive Behavior, 22, pp. 161-173.
  9. BARON, Robert A. and NEUMAN, J. H. (1998) “Workplace Aggression: The Iceberg Beneath The Tip of Workplace Violence: Evidence on Its Forms, Frequency, And Potential Causes”, Public Administration Quarterly, 21, pp. 446–464.
  10. BARON, Robert A. (1993) “Reducing Aggression And Conflict: The Incompatible Response Approach or Why People Who Feel Good Usually Won’t Be Bad”, In: Brannigan G.G, Merrens M.R, (Eds). The Undaunted Psychologist. Philadelphia: McGraw- Hill, Inc., pp. 203–218.
  11. BIES, Robert, AQUINO, K. and TRIPP, T. (2007) “Vigilante Model of Justice: Revenge, Reconciliation, Forgiveness, and Avoidance”, Social Justice Research, 20, 1, March, pp. 10-34.
  12. CAMERON, Kim and ARRAN C. (2002) “Organizational and Leadership Virtues and the Role of Forgiveness”, Journal of Leadership & Organizational Studies, 9, 1, pp. 33-48.
  13. COSGROVE, Lisa and KONSTAM, V. (