AI Summary & Key Takeaways
AI InsightThe findings contribute to the development of strategies aimed at increasing the effective use of mobile applications in the digital transformation processes of municipalities and strengthening citizen-focused service delivery.
📌 3 Key Takeaways
Abstract
Today, digitalisation is fundamentally transforming the service delivery processes of municipalities. Mobile applications not only provide citizens with fast, accessible and effective services, but also increase participation, thereby strengthening transparent and accountable governance. This study analyses the mobile applications of selected district municipalities in Turkey based on 90 criteria, including usability, service variety, interaction, security, and performance, using the heat map method. In this regard, the study's innovative contribution to the literature is that it is one of the first examples to evaluate municipal mobile applications in Turkey using a comprehensive set of criteria. According to the analysis results, Çerkezköy Municipality is a leader in technical performance and interaction, while Lüleburgaz Municipality is a leader in service diversity. Silivri Municipality has a positive user experience but suffers from high battery consumption. Çorlu Municipality, on the other hand, shows the lowest performance in all evaluation areas. While the digital security infrastructure is generally strong, there is a need for improvement in privacy policies and feedback mechanisms. Additionally, the study compares the mobile apps of leading municipalities worldwide to highlight similarities and differences. The findings contribute to the development of strategies aimed at increasing the effective use of mobile applications in the digital transformation processes of municipalities and strengthening citizen-focused service delivery.
Özet
Günümüzde dijitalleşme, belediyelerin hizmet sunum süreçlerini köklü bir şekilde dönüştürmektedir. Mobil uygulamalar, vatandaşlara hızlı, erişilebilir ve etkili hizmetler sunmanın yanı sıra, katılımı artırarak şeffaf ve hesap verebilir yönetim anlayışını güçlendirmektedir. Bu çalışma, Türkiye’den seçilen ilçe belediyelerinin mobil uygulamalarını kullanılabilirlik, hizmet çeşitliliği, etkileşim, güvenlik ve performans olmak üzere 90 kriter üzerinden ısı haritası yöntemiyle analiz etmektedir. Bu yönüyle çalışmanın literatüre yenilikçi katkısı, Türkiye’de belediye mobil uygulamalarını kapsamlı bir kriter setiyle görselleştirerek değerlendiren ilk örneklerden biri olmasıdır. Analiz sonuçlarına göre, Çerkezköy Belediyesi teknik performans ve etkileşimde, Lüleburgaz Belediyesi ise hizmet çeşitliliğinde öncü konumdadır. Silivri Belediyesi, olumlu kullanıcı deneyimine karşın yüksek pil tüketimi nedeniyle dezavantaj yaşamaktadır. Çorlu Belediyesi ise tüm değerlendirme alanlarında en düşük performansı göstermektedir. Dijital güvenlik altyapısı genel olarak güçlü bulunmasına rağmen, gizlilik politikaları ve geri bildirim mekanizmalarında iyileştirme ihtiyacı mevcuttur. Ayrıca, çalışma kapsamında dünya genelindeki öncü belediyelerin mobil uygulamalarıyla karşılaştırmalar yapılarak benzerlikler ve farklılıklar ortaya konmuştur. Elde edilen bulgular, belediyelerin dijital dönüşüm süreçlerinde mobil uygulamaların etkin kullanımını artırmaya yönelik stratejiler geliştirmelerine ve vatandaş odaklı hizmet sunumunu güçlendirmelerine katkı sağlamaktadır.