SavedAdd your journal

Journals / Öneri Dergisi / 2026 / Cilt: 21 Sayı: 66

A LITERATURE STUDY ON PROCESS IMPROVEMENT AND PROCESS MANAGEMENT APPLICATIONS

SÜREÇ İYİLEŞTİRME ve SÜREÇ YÖNETİMİ UYGULAMALARI ÜZERİNE BİR LİTERATÜR ARAŞTIRMASI

Ebru Sarıoğlu(MARMARA ÜNİVERSİTESİ)0009-0008-0482-0635
Hakan Yıldırım(MARMARA ÜNİVERSİTESİ)0000-0003-0851-4607
Pages
531–550
Publication Date
2026-07-28
🏛️Bibliographic metadata and full text access for this article are provided via DergiPark.
DergiPark Record ↗
✨

AI Summary & Key Takeaways

AI Insight
⚡ TL;DR(Too Long; Didn't Read)

By providing an up-to-date and statistically grounded overview of sectoral method preferences, this study offers a novel contribution to the process improvement and process management literature.

📌 3 Key Takeaways

🎯
Objective & Hypothesis:Process improvement and process management are essential mechanisms for enhancing organizational efficiency, reducing operational costs, and maintaining customer satisfaction.
📊
Key Findings & Data:Recent technological advancements and digital transformation initiatives have further intensified the strategic importance of these practices.
💡
Conclusion & Impact:By providing an up-to-date and statistically grounded overview of sectoral method preferences, this study offers a novel contribution to the process improvement and process management literature.
🔬Design:Survey & Empirical Study
📍Scope:2018 Verileri
⚙️Variables:süreç iyileştirme · süreç yönetimi · literatür incelemesi

Abstract

Process improvement and process management are essential mechanisms for enhancing organizational efficiency, reducing operational costs, and maintaining customer satisfaction. In an increasingly competitive environment, organizations must continuously evaluate and redesign their business processes to sustain competitive advantage. While process improvement focuses on identifying and eliminating inefficiencies within existing workflows, process management encompasses the systematic planning, execution, monitoring, and control of organizational processes, thereby fostering transparency and coordination across the organization. Recent technological advancements and digital transformation initiatives have further intensified the strategic importance of these practices. This study seeks to extend the literature review conducted by Deste and Berber (2018), which examined studies published between 2005 and 2018, by analyzing research conducted during the 2018–2024 period through a systematic literature review approach. A total of 80 studies retrieved from the Marmara University Library databases, ULAKBİM, DergiPark, Google Scholar, and the National Thesis Center were systematically reviewed. The selected studies were categorized according to the process improvement techniques employed, application domains, and industry sectors. The distribution of methods across years and sectors was analyzed using chi-square tests. The results reveal that although process improvement methods demonstrate relatively consistent trends over time, statistically significant differences emerge across sectors. Process improvement applications are particularly prevalent in the healthcare, manufacturing, education, and finance sectors, with Flowcharts, Pareto Analysis, and Online Survey techniques being more prominently adopted in specific industries. By providing an up-to-date and statistically grounded overview of sectoral method preferences, this study offers a novel contribution to the process improvement and process management literature.

Özet

Süreç iyileştirme ve süreç yönetimi, kurumların verimliliğini artırırken maliyetleri düşürme ve müşteri memnuniyetini sağlama açısından kritik bir rol oynamaktadır. Rekabetçi bir ortamda sürdürülebilir avantaj elde edebilmek için kurumların iş süreçlerini sürekli gözden geçirerek yenilemesi gerekmektedir. Süreç iyileştirme, mevcut iş akışlarındaki eksiklikleri belirleyip gidermeyi amaçlarken; süreç yönetimi, tüm iş süreçlerinin planlanmasını, uygulanmasını, izlenmesini ve kontrolünü sağlayarak organizasyon genelinde şeffaflığı ve koordinasyonu desteklemektedir. Teknolojik gelişmeler ve dijital dönüşüm, bu yaklaşımların önemini daha da artırmıştır. Bu çalışma, süreç iyileştirme ve süreç yönetimi alanında yapılan akademik araştırmaları sistematik literatür taraması yaklaşımıyla inceleyerek, Deste ve Berber’in (2018) 2005–2018 dönemini kapsayan literatür çalışmasını güncellemeyi ve 2018–2024 yılları arasındaki eğilimleri ortaya koymayı amaçlamaktadır. Çalışma kapsamında, Marmara Üniversitesi Kütüphanesi Veri Tabanı, ULAKBİM, Dergi Park, Google Akademik ve Ulusal Tez Merkezi kaynaklarından elde edilen toplam 80 çalışma sistematik olarak analiz edilmiştir. Literatürde yer alan çalışmalar; kullanılan süreç iyileştirme yöntemleri, uygulama alanları ve sektörlere göre sınıflandırılmış; yöntemlerin yıllar ve sektörler itibarıyla dağılımları ki-kare analizi ile incelenmiştir. Bulgular, süreç iyileştirme yöntemlerinin yıllar itibarıyla benzer eğilimler gösterdiğini, ancak sektörler bazında anlamlı farklılıklar bulunduğunu ortaya koymaktadır. Özellikle sağlık, üretim, eğitim ve finans sektörlerinde süreç iyileştirme uygulamalarının yoğunlaştığı; Akış Diyagramı, Pareto Analizi ve Çevrimiçi Anket yöntemlerinin belirli sektörlerde daha baskın biçimde kullanıldığı tespit edilmiştir. Çalışma, süreç iyileştirme ve süreç yönetimi literatürünü güncel verilerle genişleterek, sektörel yöntem tercihlerini istatistiksel olarak ortaya koyması bakımından literatüre özgün bir katkı sunmaktadır.

🔖

Cite This Article

Sarıoğlu, E., Yıldırım, H. (2026). A LITERATURE STUDY ON PROCESS IMPROVEMENT AND PROCESS MANAGEMENT APPLICATIONS. Öneri Dergisi, Cilt: 21 Sayı: 66, 531–550. https://doi.org/10.14783/maruoneri.1647551

📄 Full Text PDF Viewer

📄

PDF görüntüleyici hazırlanıyor...

References (76)

  1. Akalan, G., & Göktaş, B. (2019). Denizyolu taşımacılığında müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla gerçekleştirilen bir süreç yönetimi uygulaması. İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 2(1), 43–62.
  2. Akbal, H. (2021). Sağlık sektöründe süreç iyileştirme: Bir eğitim ve araştırma hastanesinde kısıtlar teorisi, yalın üretim ve simülasyon bütünleşik yöntemi ile bir uygulama (Doktora tezi). Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi.
  3. Akın, M. (2022). Üretim sektöründeki bir firmada değer akış haritalandırma ve oranlarla işgücü verimlilik modeli ile süreç iyileştirme uygulaması (Yüksek lisans tezi). Yıldız Teknik Üniversitesi.
  4. Aktürk, C. (2020). Uzaktan eğitim iş sürecinin Eğitim 4.0 perspektifiyle yeniden yapılandırılması: Kilis 7 Aralık Üniversitesi örneği. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 12(23), 322–339.
  5. Al-Isawi, S. I. R. (2022). The role of information technologies in tax collection process management: Iraq General Tax Office / Baghdad Governorate sector case study (Master’s thesis). Karabük University.
  6. Alaf, H. T. (2021). Ticari araç koltuk üretiminde fabrika yerleşimi ve süreç iyileştirmesi (Yüksek lisans tezi). Sakarya Üniversitesi.
  7. Antony, J. (2014). Lean Six Sigma for higher education institutions. International Journal of Productivity and Performance Management, 63(2), 257–267.
  8. Aras, N. (2021). Kimyasal üretimde süreç iyileştirmenin iş sağlığı ve güvenliği açısından analizi: Bir örnek olay uygulaması (Yüksek lisans tezi). Marmara Üniversitesi.
  9. Avuçalmaz, E., & Turanoğlu Şirin, B. (2024). Bankacılık sektöründe süreç iyileştirme üzerine bir uygulama. Yönetim Bilimleri Dergisi, 22(52), 656–681.
  10. Ay, N. (2021). Süreç yönetiminin hizmet kalitesine etkisi: Havayolu taşımacılığında bir uygulama (Yüksek lisans tezi). İstanbul Arel Üniversitesi.
  11. Ayna, H. (2021). Yalın üretim sisteminin süreç iyileştirmesine etkisi: Bir tekstil firmasında uygulama (Yüksek lisans tezi). Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi.
  12. Başkurt, H. (2022). Süreç madenciliği yaklaşımı kullanılarak süreç geliştirme metodolojisi: Devlet üniversitesi elektronik belge yönetimi sistemi örneği (Yüksek lisans tezi). İstanbul Teknik Üniversitesi.
  13. Belviranlı, S. (2024). Uçak bakım, tamir ve revizyon şirketi süreç iyileştirmeleri için blok zinciri temelli yeni bir model yaklaşımı (Yüksek lisans tezi). İstanbul Medeniyet Üniversitesi.
  14. Berber, G., & Deste, M. (2021). Bir gıda işletmesinde süreç iyileştirme uygulaması: Dondurma fabrikası örneği. Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(3), 53–72.
  15. Büyükbaş, M. A. (2021). Süreç analizi ve süreç iyileştirme: Bir imalat firmasında uygulama (Yüksek lisans tezi). Yozgat Bozok Üniversitesi.
  16. Can, V. (2019). Process improvement: An implementation in the metal industry (Master’s thesis). Social Sciences Institute.
  17. Çelik, H. (2020). Süreç iyileştirmede Kaizen ve Kaikaku uygulaması. Avrasya Sosyal ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 7(4), 245–259.
  18. Ceyhan, H. (2021). Mobilya sektörü için plastik ürünler üreten bir firmada ürün ve süreç geliştirme (Yüksek lisans tezi). İstanbul Üniversitesi.
  19. Çimen, N. S. (2022). Yalın üretime geçişte süreç yönetimi ve süreç iyileştirme: Çelik kapı imalatında uygulama (Yüksek lisans tezi). Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi.
  20. Cızzak, Ö. (2023). Yazılım süreç iyileştirme yetenek belirleme modelinin (SPICE) bir teknoloji şirketine uygulanması: Bir durum çalışması (Yüksek lisans tezi). Kocaeli Üniversitesi.
  21. Coşkun, M. (2020). Bilişim sektöründe süreç yönetimi ve bir uygulama (Yüksek lisans tezi). Bahçeşehir Üniversitesi. Davenport, T. H. (1993). Process innovation: Reengineering work through information technology. Harvard Business School Press.
  22. Deste, M., & Berber, G. (2018). Süreç iyileştirme uygulamaları üzerine bir literatür araştırması / A literature review on process improvement applications. Uluslararası Ekonomi, İşletme ve Politika Dergisi, 2(2), 213–230.
  23. Denizer, B., Ersöz, S., & Albayrak, K. (2021). Ar-Ge departmanında süreç iyileştirme yöntemlerinin uygulanması. Uluslararası Mühendislik Araştırma ve Geliştirme Dergisi, 13(3), 83–97.
  24. Duman, M., & Başaran, Z. (2021). Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü pandemi süreç yönetimi: Kocaeli örneği. Spormetre Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 19(4), 218–229.
  25. Durmuş, S. (2023). Acceptance of software process improvement models in small and medium-sized enterprises: Empirical findings of the IT sector in Turkey (Doctoral dissertation). Middle East Technical University.
  26. Ekleş, E. (2020). Kısıtlar teorisi ve altı sigma entegrasyonu: Bir üretim tesisinde süreç iyileştirme uygulaması (Yüksek lisans tezi). Pamukkale Üniversitesi.
  27. Erbecer, B. (2022). Optimization of paint stripping process: Modeling and improving scrap ratio (Master’s thesis). Ege University.
  28. Eser, P. (2018). Tedarik zinciri yönetiminde süreç yönetimi ve süreç iyileştirmesi üzerine bir uygulama (Yüksek lisans tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi.
  29. Gülmez, S. M. (2022). Yerel yönetimlerde akıllı şehir uygulamalarının yansımaları ve süreç yönetimi: İstanbul Büyükşehir Belediyesi örneği (Yüksek lisans tezi). İbn Haldun Üniversitesi.
  30. Gürsoy, G. Ç. (2020). Yalın altı sigma metodolojisi ile süreç iyileştirmeye yönelik tekstil sektöründe bir uygulama(Yüksek lisans tezi). Düzce Üniversitesi.
  31. Gürsoy, Ö. (2020). Yalın üretim sisteminde dijitalleşme ve Endüstri 4.0 uygulamaları ile süreç iyileştirme analizi (Doktora tezi). Aydın Adnan Menderes Üniversitesi.
  32. Hancı, A. K. (2024). Yazılım test süreç iyileştirmede yeni bir model yaklaşımı (Doktora tezi). İstanbul Üniversitesi.
  33. Hammer, M. (2015). What is business process management? Harvard Business Review, 93(4), 1–6.
  34. İmamoğlu, G. (2024). Kan tedarik zinciri ağ tasarımı ve süreç yönetiminde çok aşamalı stokastik programlama modelleri ve çözüm yaklaşımı (Doktora tezi). İstanbul Teknik Üniversitesi.
  35. Jeston, J., & Nelis, J. (2018). Business process management: Practical guidelines to successful implementations. Routledge.
  36. Kalender, Z. T. (2020). Process improvement through decision-making-based hybrid methodologies and a case study(Doctoral dissertation). Marmara University.
  37. Karaaslan, M. İ. (2019). Kamu kurumlarında süreç yönetimi: Bir üniversite örneğinde süreç esaslı yazılım önerisi(Yüksek lisans tezi). Aksaray Üniversitesi.
  38. Karabulut, C. (2020). Digitalization and paperless process management in foreign trade (Master’s thesis). İstanbul Ticaret University.
  39. Karatop, B. (2020). Açık ve uzaktan esnek öğrenmede stratejik süreç yönetim modeli. Açıköğretim Uygulamaları ve Araştırmaları Dergisi, 6(1), 148–160.
  40. Kasnak, A. B. (2020). A process improvement of facility test efficiency with Six Sigma methodology in the automotive industry (Master’s thesis). İstanbul Technical University.
  41. Kaya, G. (2021). Çağdaş sanatta ekolojik bilgelik ve süreç yönetimi (Yüksek lisans tezi). Atatürk Üniversitesi.
  42. Kaya, H. G., & Sağbaş, A. (2024). Müşteri ilişkileri yönetiminde büyük veri ve robotik süreç otomasyonu ile süreç iyileştirme. European Journal of Engineering and Applied Sciences, 7(1), 44–53.
  43. Kaynar, İ. B. (2019). Virtues and virtuousness of the victim–offender mediator in process management (Master’s thesis). Dokuz Eylül University.
  44. Kocabaş, C. (2021). Enerji veriminin artırılmasında süreç iyileştirme tekniklerinin endüstriyel uygulaması (Doktora tezi). Bilecik Şeyh Edebali Üniversitesi.
  45. Kolcu, M. (2023). Türkiye’nin Suriyeli mültecilerle ilgili süreç yönetiminin sosyolojik analizi (Ankara örneği) (Yüksek lisans tezi). Süleyman Demirel Üniversitesi.
  46. Köpüklü, B. B. (2021). Fabrication, process development and practical implementation of conversion negative electrode and nickel-rich positive electrodes for lithium-ion batteries (Doctoral dissertation). Sabancı University.
  47. Korkmaz, Y. (2021). Yol bağımlılığı modeline göre dijital dönüşüm anlayışıyla şekillenen süreç yönetimi (Yüksek lisans tezi). Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi.
  48. Korucuk, S., & Küçük, O. (2018). Gıda işletmelerinde süreç yönetimi uygulamalarının işletme performansına etkisi: Erzurum’da bir uygulama. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 11(3), 2122–2136.
  49. Küçük, B. N. (2023). Limanlarda etkinliğin artırılmasında akıllı lojistik başarı kriterlerinin ağırlıklandırılması ve en ideal süreç yönetimi yaklaşımının seçimi: Samsun ili örneği (Yüksek lisans tezi). Giresun Üniversitesi.
  50. Kuman, O. Ö. (2019). Sağlık örgütlerinde kalite yönetim unsuru olarak süreç yönetimi (Yüksek lisans tezi). Beykent Üniversitesi.
  51. Maden, A. (2021). Evaluation of blockchain technology for process improvements in supply chains using fuzzy QFD(Doctoral dissertation). Galatasaray University.
  52. Meran, İ., & Güner Gören, H. (2024). İstatistiksel süreç kontrolü ile iletken endüstrisinde kalite iyileştirme uygulaması. Uludağ Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Dergisi, 29(1), 67–84.
  53. Mirik, O. (2021). Hizmet sektöründe süreç iyileştirme çalışmaları: Sağlıklı yaşam merkezi örneği (Yüksek lisans tezi). Çukurova Üniversitesi.
  54. Oskaloğlu, E. (2019). Üretim işletmelerinde süreç iyileştirme tekniklerinin kullanılabilirliği üzerine bir araştırma(Yüksek lisans tezi). İnönü Üniversitesi.
  55. Özalp, K. (2018). İnşaat iskelesi üretiminde simülasyon yardımı ile süreç iyileştirme uygulaması (Yüksek lisans tezi). Maltepe Üniversitesi.
  56. Özan, M. (2021). Süreç yönetimi ve süreç iyileştirmenin işletme performansına etkilerinin analizi. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(2), 1144–1161.
  57. Özkaya Turhan, N., & Yurt Öncel, S. (2020). Süreç ortalaması için tek taraflı medyan kalite kontrol kartı. Süleyman Demirel Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi, 24(3), 635–646.
  58. Özkorul, Z. B. (2024). Yazılım sektöründe süreç yönetimi ve uygulama örneği (Yüksek lisans tezi). Erciyes Üniversitesi.
  59. Özveri, O., Damar, M., & Durmuş, A. (2019). Ameliyathane malzeme yönetim sisteminin süreç yönetimi tekniği ile değerlendirilmesi: Bir üniversite hastanesi örneği. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(1), 19–50.
  60. O. İ. (2022). A grubu ruhsatlı yer hizmetleri şirketleri havalimanı faaliyetlerinde operasyonel mükemmellik ve süreç yönetimi: Vaka çalışması (Yüksek lisans tezi). Kocaeli Üniversitesi.
  61. Say, E. (2019). Özel hastanelerde bilgi işlem biriminin süreç yönetimi ve iyileştirilmesi (Yüksek lisans tezi). Dokuz Eylül Üniversitesi.
  62. Songur, S. (2019). Kamu kurumlarında bilgi teknolojileri alanında süreç yönetimi ve bir devlet üniversitesi için uygulama örneği (Yüksek lisans tezi). İstanbul Medeniyet Üniversitesi.
  63. Tağman, A. B. (2021). Sistem simülasyonu ile süreç iyileştirme: Bir tekstil işletmesi uygulaması (Yüksek lisans tezi). Karabük Üniversitesi.
  64. Tapan, N. (2019). Süreç iyileştirmenin siber olay yönetimine etkisinin incelenmesi (Yüksek lisans tezi). Bahçeşehir Üniversitesi.
  65. Türkçapar, A. F. (2024). Kadın doğum hekimlerinin prenatal tarama ve süreç yönetimindeki tutum ve davranışlarının tıp etiği açısından değerlendirilmesi (Doktora tezi). Hacettepe Üniversitesi.
  66. Ulugüner, A. (2021). Kaizen yaklaşımı ile işletmelerde süreç iyileştirme ve bir uygulama örneği (Yüksek lisans tezi). Çukurova Üniversitesi.
  67. Uluskan, M. (2019). Süreç yeterlilik analizinin genişletilmiş Kaizen yöntemine entegrasyonu: Otomotiv sektöründe bir uygulama. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Mühendislik ve Mimarlık Fakültesi Dergisi, 27(3), 165–183.
  68. Ulusoy, G. (2024). Bir çorap fabrikasında altı sigma ile süreç iyileştirme (Yüksek lisans tezi). Kırıkkale Üniversitesi.
  69. Ünal, İ. (2024). Managing a large-scale software product and process development project: A case study in the retail sector (Master’s thesis). Marmara University.
  70. Uzun, A. (2024). Tedarik zinciri yönetimi ve süreç yönetiminin örgütsel performansa etkisinde hizmet kalitesinin aracı rolü (Doktora tezi). İstanbul Arel Üniversitesi.
  71. Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation. Free Press.
  72. Yalçındağ, Y. (2021). Gıda işletmelerinde Taguchi yöntemi ile süreç iyileştirme ve bir uygulama (Yüksek lisans tezi). Pamukkale Üniversitesi.
  73. Yetkin, N. (2023). Altı sigma yöntemi ile süreç iyileştirme: Nüfus ve vatandaşlık işlemlerinde bir uygulama (Yüksek lisans tezi). Harran Üniversitesi.
  74. Yıldız, R., Selvi, K., & Yarmacı, H. (2019). Yenice bölgesinde ipekböceği yetiştiriciliğinin durma sebeplerinin süreç iyileştirme yöntemlerinden sebep–sonuç diyagramı ile araştırılması. Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi, 14(1), 79–86.
  75. Yılmaz, K. (2024). Process improvement within the scope of green industry compliance in dyeing processes in textile factories (Master’s thesis). Adana Alparslan Türkeş Science and Technology University.
  76. Yılmaz, T. (2023). Süreç iyileştirme çalışması: Sıcak çelik dövme fabrikasında bir uygulama (Yüksek lisans tezi). İstanbul Arel Üniversitesi.