Dergiler / Textile and Apparel / 2017 / Cilt: 27 Sayı: 2
TEKSTİL SEKTÖRÜNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ÇERÇEVESİNDE KALİTE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ALGISININ İNCELENMESİ
- Dergi
- Textile and Apparel
- Sayfa
- 101–107
- DOI
- —
Özet
Günümüzde, tüketici ihtiyaçlarını karşılamak piyasa ekonomisinin zorlu koşullarında rekabet eden işletmeler açısından çok önemlidir. Kaliteli üretim yapmak son yıllarda giderek ilgi çeken bir yaklaşım olan Toplam Kalite Yönetimi’ni (TKY) ön plana çıkarmaktadır. Bu çalışmanın amacı Denizli ilinde faaliyet gösteren tekstil işletmelerinin TKY çerçevesinde kalite ve müşteri memnuniyeti algılarının incelenmesi ile TKY uygulayan ve uygulamayan işletmeler arasındaki farkların ortaya konmasıdır. Ayrıca çalışmada, işletmelerin TKY’yi uygulama veya uygulamama nedenleri, müşteri beklentilerini karşılamak için yapmaları gerekenler, TKY uygulamalarında karşılaştıkları sorunlar ve tekstil işletmelerinin birlikte çalışacakları diğer işletmelerden beklentileri incelenmiştir. Araştırma sonuçlarının değerlendirilmesinde SPSS 16.0 paket programı kullanılmıştır. Sonuç olarak, TKY uygulamalarının kalite ve müşteri memnuniyeti üzerinde olumlu etki yarattığı görülmüştür.
Abstract
Today, meeting customer expectations is very important for firms to survive in the competitive market. Quality production features Total Quality Management (TQM) that becomes increasingly interesting topic in recent years. The goal of this study is to investigate the quality and customer satisfaction perceptions of textile firms operating in Denizli within the framework of TQM and to reveal differences between these enterprises which implement TQM and those do not. Also, the reasons for firms to perform or not to perform TQM practices, things required to be done for meeting customer expectations, some problems for firms which they met during the implementation of TQM and expectations of textile firms from other companies that they will work together have been explained. SPSS for Windows 16.0 package program is used for evaluating data. As a result, it is seen that TQM practices have a positive impact on quality and customer satisfaction.