Dergiler / Yaşar Üniversitesi E-Dergisi / 2020 / Cilt: 15 Sayı: 57
Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleri ile Termal Turizmde Hizmet Kalitesi Boyutlarının ve Otel Alternatiflerinin Önceliklendirilmesi
- Sayfa
- 143–159
- DOI
- —
Özet
Dünyada turizm faaliyetlerine katılma oranı, farklılık arayışları insanları turizm ve sağlık imkânlarını bir arada sunan termal turizme yönlendirmiştir. Türkiye sahip olduğu termal kaynakların zenginliği sayesinde önemli bir termal turizm pazarı haline gelmiştir. Bütün hizmet işletmelerinde olduğu gibi termal turizm işletmelerinde de hizmet kalitesi müşteri tercihlerini etkileyen en önemli unsur olmuştur. Bu çalışmada ise İzmir ilinde faaliyet gösteren termal turizm işletmelerinin hizmet kalitesi boyutlarını önceliklendirmek amacıyla Analitik Hiyerarşi Yöntemi kullanılmıştır. Çalışmanın diğer kısmında ise TOPSIS yöntemine göre müşteri, personel ve akademisyenler tarafından termal oteller değerlendirilmiştir.
Abstract
The rate of participation in tourism activities in the world and the search for differences have led people to thermal tourism which offers tourism and health opportunities together. In Turkey, thanks to the richness of thermal sources that have become an important market for thermal tourism. As in all service businesses, service quality has become the most important factor affecting customer preferences in thermal tourism enterprises. In this study, Analytical Hierarchy Method was used to prioritize service quality dimensions of thermal tourism enterprises operating in İzmir. In the other part of the study, thermal hotels were evaluated by customers, staff and academics according to TOPSIS method.