Dergiler / PressAcademia Procedia / 2018 / Cilt: 7 - Sayı: 1
ODEABANK’TA MERKEZİ HİZMET PROJESİ: BİR ÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI
- Sayfa
- 352–355
- DOI
- —
Özet
Amaç- Bu araştırmanın konusu finans sektöründe faaliyet göstermekte olan Odeabank (Banka) bünyesinde yapılan bir bilgi teknolojileriprojesinin işletme açısından ve bilgi teknolojileri açısından uyumunu incelemektedirYöntem- Bu çalışmanın ilgili her birim tarafından takip edilip katkı yapılabilmesi için banka içerisindeki sorumlu bölümlerin çalışanlarından,dört bölümü kapsayacak şekilde bir çalışma grubu kurulmuştur.Bulgular- Yeni Faks Portal uygulaması ile işlem başına 157 saniye kazanç sağlandığı ve aylık 15.000 adet işlemde bu faydanın 4.8 adetpersonelin zamanına denk geldiği görülmüştür.Sonuç- Merkezi Hizmet Projesinin ana amaçları Banka Operasyon Bölümünün manuel işlemlerden arındırmak, süreçleri daha hızlı halegetirmek, manuel işlemlerde karşılaşılan hataları azaltmak ve hızlı işlem yaparak müşteri memnuniyetini arttırmaktır.
Abstract
Purpose- The subject of this research is the study of the compatibility of information technology projects in Odeabank, which is operatingin finance sector, in terms of business and information technology. It is called Central Service Project.Methodology- In order to monitor the work and secure the contribution of the relevant departments, a working group has beenestablished to cover the four departments of the bank.Findings- With the new Fax Portal application, we observed that 157 seconds have been saved per transaction and that this benefit hasreached the free time of 4.8 personnel in 15.000 transactions per month.Conclusion- The main objectives of the Central Service Project are to remove manual operations from the Bank Operations Department, tomake processes faster, to reduce mistakes in manual operations, and to increase customer satisfaction by performing quick transactions.