TGS yer hizmetleri A.Ş.'de ISO 10002 müşteri mennuniyeti kalite yönetimi sisteminin uygulanması ve istatiksel olarak değerlendirilmesi

TGS LOCATION SERVICES A.Ş. IMPLEMENTATION OF THE QUALITY MANEGEMENT SYSTEM ISO 10002 AND STATISTICAL EVALUATION OF CUSTOMER SATISFACTION.

Hüseyin Besim AKIN, Tayyar Kerim GÜNAY

Dergi: Anadolu Bil Meslek Yüksekokulu Dergisi
Sayı: 2015 · Sayı: 37
Sayfa: 33–48
DOI: —

Özet

Bu çalışmada öncelikle müşteri memnuniyetini oluşturan değişkenler ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetimi Standardı kuramsal olarak ele alınmış daha sonra müşteriler açısından önemine değinilmiştir. Araştırma kapsamında TGS Yer Hizmetleri A.Ş.’de anket çalışması yapılarak veriler SPSS programına girilerek test edilmiştir

Abstract

In this academic study, variables that compose customer satisfaction and ISO 10002 Customer Satisfaction Quality Management Standards are discussed and then the importance to customers are mentioned. Within the scope of this study a survey is made in TGS Yer Hizmetleri A.Ş.then the survey data is analyzed in SPSS computer software

Anahtar kelimeler: ISO 10002, Müşteri Memnuniyeti, SPSS