Dergiler / Uluslararası Batı Karadeniz Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi / 2019 / Cilt: 3 - Sayı: 1
ÜÇ VE ÜSTÜ YILDIZA SAHİP OTELLERDE ÇALIŞAN PERSONELİN GÜÇLENDİRİLMESİ KONUSUNDA YEREL ÖLÇEK GELİŞTİRME ÇALIŞMASI: DİYARBAKIR ÖRNEĞİ
- Sayfa
- 93–107
- DOI
- —
Özet
Bu araştırmanın amacı Diyarbakır’daki üç ve üstü yıldıza sahip otel işletmelerinde çalışanların personel güçlendirme konusundaki tutumlarını belirlemeye yönelik yerel bir ölçek geliştirmektedir. Otel çalışanların güçlendirme konusunda tutumlarının belirlenmesi rekabetçi bir ortamda hizmet sunmaya çalışan otel işletmelerinin varlıklarını sürdürebilmeleri açısından önemlidir. Otel yöneticileri verilecek hizmetlerle misafirlerin memnuniyetini arttırarak sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilmektedirler. Bu nedenle çalışanlar ile hizmet alanlar arasında ortaya çıkabilecek sorunları en aza indirmek için çalışanların güçlendirme uygulamaları ile desteklenmeleri gerekmektedir. Yerel personel güçlendirme ölçeğinin geliştirilmesinde yapısal eşitlik modellemesi kullanılmıştır. Güçlendirmeye etki edebilecek faktörler literatürde yer alan bir araştırmadan alınmış ve açıklayıcı faktör analizine tabi tutulmuştur. Açıklayıcı faktör analiziyle belirlenen ölçek yapısı, doğrulayıcı faktör analizine tabi tutularak yapı geçerliliği sağlanmıştır. Yapı geçerliliği sağlanan ölçeğin yerel araştırmalarda personel güçlendirme uygulamalarında kullanılmasının yöneticilere yol gösterici nitelikte olacağı düşünülmektedir. Ölçek geliştirme çalışması SPSS (AMOS) paket programıyla yapılmış, literatürdeki 4 boyut ve 12 sorudan oluşan “çalışanın işletmedeki rolü” ölçeğinin dışında yeni bir yerel ölçek geliştirilmiştir.
Abstract
The aim of this study is to develop a local scale about determining the empowerment attitudes of personnel who are working in hotel enterprises with three or upper stars in Diyarbakir. The determination of the attitudes of the hotel personnel towards for empowerment is very important in order to maintain the sustainability of the hotel businesses trying to provide services in a competitive environment. Hotel managers can increase the satisfaction of the guests with the services provided and create a customer loyalty. For this reason, employees should be supported by the empowerment practices in order to minimize the problems that may arise between the employees and service users. Structural equation modeling was used in order to develop a local personnel empowerment scale. The factors that might affect the personnel empowerment were taken from a study in the literature and subjected to an explanatory factor analysis. The structure of the scale determined by explanatory factor analysis was subjected to a confirmatory factor analysis, in order to confirm its validity for structure. It is thought that the validated structure scale to be used in local researches for personnel empowerment applications will be a guideline for the managers. The scale development study was carried out with SPSS (AMOS) package program and, a new local scale was developed, being differently from the already known “the employee's role in the enterprise” scale which existed in the literature consisting of 4 dimensions and 12 questions.