Müşteri tatmini ve müşteri sadakatinin tekrar satın alma niyetine etkisi: Bingöl ili örneği

Özet

Bu çalışmanın amacı, müşteri tatmini ve müşteri sadakatinin tekrar satın alma niyetine etkisini belirlemektir. Araştırmanın evrenini Bingöl’de yer alan kafeleri ziyaret eden müşteriler oluşturmaktadır. Kolayda örneklem yöntemiyle 295 kişiye ulaşılmış olup, kullanılan ölçeklerin geçerlilik ve güvenilirliği test edilmiştir. Araştırma bulgularında, araştırma amacına uygun olarak oluşturulan hipotezler test edilmiştir. Hipotezler korelasyon ve yol analizi ile incelenmiş olup, elde edilen bulgular bu kapsamda yorumlanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre müşteri tatmini ve müşteri sadakatinin tekrar satın alma niyetine etkisi olduğu görülmektedir. Ayrıca, müşteri tatmini ve müşteri sadakati ile tekrar satın alma arasındaki ilişki anlamlı bulunmuştur.