PERAKENDECİLİK SEKTÖRÜNDE TEKNOLOJİK DEĞİŞİM: E-PERAKENDECİLİK, E-MAĞAZA BAĞLILIĞI VE E-MAĞAZA BAĞLILIĞINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER

Özet

Bu çalışmada, e-perakendecilik sektöründe e-mağaza bağlılığının (sanal veya elektronik mağaza bağlılığı) önemi açıklanmış ve e-mağaza bağlılığını etkileyen faktörler internette yapılan alan araştırması ile analiz edilmiştir. Araştırma sonuçları; e-müşteri memnuniyeti, güven ve ödüllendirmenin e-mağaza bağlılığı oluşturmada çok önemli rolü bulunduğu, ancak kişiselleştirmenin e-mağaza bağlılığı oluşturmada çok önemli bir rolünün bulunmadığını göstermiştir. Araştırma sonuçlarına göre e-mağaza yöneticilerine önerilerde bulunulmuştur