TÜMLEŞİK HİYERARŞİK KONJOİNT ANALİZİ KULLANARAK ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞINDA MÜŞTERİ DEĞER ANALİZİ: UŞAK ÖRNEĞİ

Özet

Tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarına göre tanzim edilmiş bir ürün paketi, tüketicilere daha çok değer ve fayda sağlar. Bu çalışmada, Uşak üniversitesinde öğrenim gören öğrencilerinin şehirlerarası yolcu taşıma firması tercihlerini etkileyen özelliklerin önemleri belirlenmeye çalışılmıştır. Ürüne ait özellik sayısının fazla olması nedeniyle geleneksel konjoint analizi yerine tümleşik hiyerarşik konjoint analizi tercih edilmiştir. Elde edilen sonuçlar özellikle; güvenirlik, kalkış saatlerine özen, yolculara davranış, televizyon ve internetin bulunması, bilet satış noktalarına erişim özelliklerinin önemli olduğunu ortaya koymaktadır