Motivasyon, Duygusal Emek, Duygusal Uyumsuzluk ve Etkileşim Yoğunluğu Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: Bir Kamu Kurumu Çalışanları Üzerinde Araştırma

Examining of the Relationship between Motivation, Emotional Labor, Emotional Dissonance and Intensity of Interaction: A Study on a Publıc Institute Employees

Özet

İş hayatında duygusal emek, örgütler tarafından belirlenen davranış kurallarının bir gereği olarak çalışanlardan beklenen duyguları sergilemeleridir. Bu duyguların sergilenmesinde çalışanların sahip oldukları motivasyonun kaynağı önemli bir öncüldür. Ayrıca duygusal emek davranışlarını göstermek, çalışanlar düzeyinde duygusal uyumsuzluk gibi bir takım olumsuz sonuçlara da yol açabilmektedir. Dolayısıyla bu araştırmanın amacı, motivasyon, duygusal emek davranışları ve duygusal uyumsuzluk arasındaki ilişkileri ortaya koymaktır. Bu kapsamda; çalışanların içsel ve dışsal motivasyon düzeylerinin yüzeysel ve derin davranış tiplerine olan etkisi ve bu davranış tiplerinin duygusal uyumsuzluk üzerindeki etkisinde etkileşim yoğunluğunun moderatör etkisi incelenmiştir. Araştırma, Kocaeli ilinde imalat sektöründe faaliyette bulunan dört adet büyük ölçekli firmanın 216 çalışanına uygulanan anket sonuçlarına dayanmaktadır. Araştırma kapsamında toplanan veriler yapısal eşitlik modellemesi SmartPLS 2.0 istatistiksel veri analiz programı kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre; içsel motivasyonun yüzeysel davranış, dışsal motivasyonun hem yüzeysel davranış hem de derin davranış ve yüzeysel davranışın duygusal uyumsuzluk üzerindeki etkisi anlamlı ve pozitiftir. Ayrıca, etkileşim yoğunluğu yüzeysel davranışın duygusal uyumsuzluk üzerindeki etkisini azaltmaktadır.

Abstract

Emotional labor in business life is display of expected emotions by employees as a requirement of display rules determined by organizations. The source of motivation is an important antecedent in display of these feelings. However, emotional labor can cause some negative consequences such as emotional dissonance for employees. So, the aim of this study is to examine the relationships between motivation, emotional labor and emotional dissonance. Considering the purpose of this study, the effect of internal and external motivation level of employees on surface acting and deep acting and moderator effect of intensity of interaction on the effect of surface acting and deep acting on emotional dissonance were investigated. The research is based on the results of the questionnaire administered on 216 employees of four large-scale firms operating in manufacturing industry, located around Kocaeli. Research data was analyzed using the SmartPLS 2.0 structural equation modeling methods. According to results, internal motivation has a positive effect on surface acting, external motivation has a positive effect on surface acting and deep acting, and surface acting has a positive effect on emotional dissonance. Furthermore, intensity of interaction reduces the effect of surface acting on emotional dissonance.