Otel işletmelerinde e-pazarlama: Konya’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmeleri üzerine bir araştırma

Özet

Elektronik pazarlama (e-pazarlama), üretilen mal ve hizmetlerin web ortamında tanıtılması ve pazarlama faaliyetlerinin yine bu ortamda gerçekleşmesidir. E-Pazarlama, internet aracılığıyla konaklama işletmeleri ve müşteriler arasında doğrudan iletişim kurulmasını sağlamaktadır. Bu araştırmanın amacı, Konya’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerinin internet imkânlarını nasıl ve ne düzeyde kullandıklarını belirlemektir. Veri toplama aracı olarak yüz yüze mülakat tekniği kullanılmıştır. Bu kapsamda, Konya’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı dokuz otel işletmesinin satış müdürleri ve satış sorumluları ile 24 sorudan oluşan mülakatlar gerçekleştirilmiştir. Sonuç olarak, otel işletmelerinin reklam ve tanıtımlarını yapmak için kendi web sitelerini, e-pazarlama faaliyetleri için çoğunlukla sosyal paylaşım sitelerini kullandıkları görülmüştür.

Abstract

Electronic marketing (e-marketing) means introducing produced goods and services on web environment and carrying out marketing activities in this environment. E-Marketing provides direct communication between accommodation organizations and customers by means of Internet. The aim of this study is to determine how and to what extent four and five-star hotels operating in Konya use Internet resources. Face to face interview method is used as data collecting tool. In this context, interviews composed of 24 questions are made with sales managers and sales representatives of nine four and five-star hotels in Konya. As a result, it has seen that, for advertising and publicity, hotels use their own web sites and for e-marketing activities, they mostly use social networking sites.