YATIRIMCILARIN ALIŞVERİŞ MERKEZLERİNE İLİŞKİN İTİBAR ALGILARININ ÖLÇÜMLENMESİNE DAİR BİR ÇALIŞMA: İZMİR POINT BORNOVA ÖRNEĞİ

Özet

Alışveriş merkezlerinin yatırım yapan mağazalar nezdinde itibar değerlendirmelerini yapmayı amaçlayan bu çalışma, AVM’lerin güçlü ve zayıf yönlerinin teşhis edilmesinde itibar ölçümlemesini bir yöntem olarak benimseyerek, AVM yönetiminde karar alma süreçlerini desteleyecek çıktılara ulaşmada itibar odaklı yöntemin uygulanmasına örnek teşkil etmeyi hedeflemektedir. Bir örgütün belirli bir hedef kitle nezdinde olumlu ya da olumsuz yöndeki algılamaları olarak ifade edilebilen kurumsal itibar, örgütün dış görünümünden insan kaynaklarına, mali gücünden marka değerine kadar tüm unsurlarından etkilenen ve bu etmenlerin tek bir potada eritilmesiyle yalın bir algılamayı ortaya koyan kazanılması zor, ancak kaybedilmesi kolay bir değerdir. Rekabetin giderek arttığı perakende sektörü ve sayıları giderek artan alışveriş merkezleri açısından da itibar vazgeçilmez bir unsur hâline gelmiştir. Bu çalışmada, öncüllerinden farklı olarak nihai tüketiciler yerine bizzat AVM’ye yatırım yapan mağazalar nezdinde itibar ölçümlenmesi yapılmıştır. İzmir’in önde gelen AVM’lerinden Point Bornova vaka örneği olarak seçilmiş ve bu alışveriş merkezindeki 106 yatırımcı mağazadan üst düzey yetkililer üzerine yapılan ankette olumlu bir algı tespit edilmiştir. Kullanılan özgün ölçek ve AVM’lerde yatırımcıların itibar algılarına odaklanan anlayışla birlikte bu çalışmanın AVM yönetimi üzerine yapılacak gelecek çalışmalara ışık tutması ümit edilmektedir.