TURİZM İŞLETMELERİNDE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ İŞLEVİ OLARAK PERFORMANS DEĞERLENDİRME VE SORUNLAR: KAVRAMSAL BİR DEĞERLENDİRME

Özet

Bu çalışma, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin doğrudan çalışanperformansına bağlı olduğu turizm işletmelerinde, performans değerlendirmefaaliyetlerinde ortaya çıkan sorunların belirlenmesi, önlenmesi ve önlenmesindeinsan kaynakları biriminin rolünü incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir.Performans değerlendirme, özellikle emek faktörünün üretimde belirleyiciolduğu hizmet işletmeleri için en önemli insan kaynakları fonksiyonlarındanbiridir. Performans değerlendirme, işletme içinde yer alan çalışanlar,yöneticiler ve işletmenin kendisi için çeşitli faydalar sağlayan bir süreçtir.İşletme verimliliğine doğrudan etki eden bu sürecin hatasız planlanması,yürütülmesi, sonuçlandırılması ve sonuçların değerlendirilmesi çok önemlidir.Ancak performans değerlendirmenin bu önemine rağmen, ne kadar doğrugerçekleştirildiği ve sonuçlarının ne kadar doğru olduğu konusunda tartışmalarsürmektedir. Çalışan performansının hizmet işletmelerindeki önemi göz önündebulundurularak, bu çalışmada performans değerlendirme ile ilgili gerçekleştirilmişkuramsal ve uygulamalı çalışmalar ile mevcut uygulamalar dahilinde eldeedilen bilgileri değerlendirmek amacıyla ulaşılabilen kaynaklar doküman incelemesi yöntemiyle taranmıştır. Ayrıca yazarların turizm sektöründekiyaşamış oldukları bireysel deneyim ve gözlemlerine dayanarak elde ettiklerisonuçları literatürden elde ettikleri verilerle birleştirerek turizm işletmelerindekiperformans değerlendirmeye ilişkin sorunların belirlenmesi amaçlanmıştır.Çalışma sonucunda belirlenen sorunların çözümüne ilişkin insan kaynaklarıdepartmanının rolüne ve çözüm önerilerine yer verilmiştir.