Dergiler / İletişim Çalışmaları Dergisi / 2019 / Cilt: 5 - Sayı: 2
Kamu ve Özel Hastane Ayrımında Sağlık İletişiminin Hastane Kurum İmajı Algısına Etkisi Üzerine Karşılaştırmalı Bir Çalışma
- Sayfa
- 101–126
- DOI
- —
Özet
Sağlık ve sağlık hizmeti sunumu, insan yaşamının sürdürülmesinde, belirli bir yaşam kalitesinin oluşturulmasında ve korunmasında özel bir öneme sahiptir. Sağlık personelinin hasta ve yakınları ile olan iletişimleri, hasta ve yakınlarının aldıkları sağlık hizmetinin kalitesi, yeterliliği ve memnuniyet düzeyinin bir hastanenin kurum imajına etkisi tartışılmaz bir gerçektir. Çalışma kapsamında, özel ve kamu hastanesi ayrımında sağlık iletişiminin hastane kurum imajına algısına etkisi hasta ve hasta yakınları üzerinden ortaya konulmaya çalışılmıştır. Araştırma örneklemi olarak 400 hasta ve hasta yakınına anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Örneklem %95 güven aralığına ve %5 hata payına sahiptir. Araştırmanın bulgularına göre hasta ve yakınlarıyla gerçekleştirilen iletişimin kalitesiyle hasta ve yakınlarının memnuniyeti arasında pozitif (olumlu) bir korelasyon söz konusudur. Bir başka ifadeyle hasta ve yakınlarıyla etkin iletişim gerçekleştirildiğinde hasta ve yakınlarının memnuniyeti artmakta bu da kurum imajını pozitif etkilemektedir. Ayrıca araştırma kapsamında kamu ve özel hastane başarı düzeyi algısında anlamlı bir fark olmadığı ortaya çıkmıştır.
Abstract
The service of health and medical services have a significant importance in maintaining a certain quality of life. It is an indisputable fact that the quality, adequacy and satisfaction level of the health service and the communication of the health staff with the patients and their accompanies affect the perception of corporate image of a hospital. In the scope of the research, the effect of health communication on perception of corporate image of public and private hospitals is tried to figure out. The sample of the research is in total of 400 patients and their accompanies. The sample has a 95% confidence interval and a 5% margin of fault. According to the findings of the research, there is a positive correlation between the quality communication and the satisfaction level of patients and their accompanies. In other words, the effective communication increases the gratifications of the patients and their accompanies. Besides, there is no significant difference between private and public hospital in terms of level of success.