Restoratif İşlemlerdeki Hasta Memnuniyetinin Belirlenmesi

Özet

Amaç: Hastaların,aldıkları diş hekimliği hizmetlerine yönelik beklentilerini belirlemek,tedavi hizmetlerinde diş hekimi ve sağlık çalışanlarının hastalar ile olan ilişkisini gözlemlemek,diş hekimliği tedavilerindeki memnuniyeti geliştirmeye yönelik hastalardan bilgi alımını sağlamak amaçlanmıştır.Diş hekimliği hizmeti veren bireylerin,tedavi sırasında hastaların uygulama etaplarında memnuniyeti etkileyen faktörleri belirleyerek bu veriler ışığında hekimlere ve diğer sağlık çalışanlarına,hizmet verdikleri bireylere yönelik veri elde edilmesi amaçlanmıştır.Gereç ve Yöntem: İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde restoratif diş tedavisi gören hastalara anket formları verilerek cevaplanması istenmiştir. Restoratif işlemin, İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi’nde eğitim gören diş hekimliği öğrencileri tarafından tamamlanmasının ardından 250 hastadan form doldurması istenmiştir. Anket sonucundaki kriterlerin karşılaştırılmasında Ki-Kare yöntemi ve SPSS programı kullanılmıştır.Çalışmamız İstanbul Üniversitesi Diş Hekimliği Fakültesi Klinik Araştırmalar Etik Kurulu’nun 2019/32 dosya no’lu 396 sayılı karar onayı ile yapılmıştır.Bulgular: Çalışmamızda yaptığımız anketlerin sonuçlarına göre tedavi sırasında hissedilen acı (p=0.005), hastanın tedavi sırasındaki oturma pozisyonu (p=0.047) ve tükürük emicinin kullanımı (p=0.014) kriterlerinin hasta memnuniyetini etkileyen faktörler arasında istatistiksel olarak anlamlı fark olduğu gözlenmiştir Sonuç: Restoratif tedavi sırasında kullanılan tükürük emicinin çevre yumuşak dokulara olan baskısı ve dentin hassasiyetine sebep olması,hasta pozisyonunun ideal ergonomik konumda ayarlanamaması, tedavi esnasında oluşan ağrı hissinin kontrol edilememesi hasta memnuniyetinin derecesinin düşük olmasına sebep olmaktadır.Bu da hastaların bir sonraki seanslara gelmemesine ve hekim ile ilişkilerini kesmelerine sebep olmaktadır.Bunun sonucu olarak basit tedavi prosedürleri ile çözülebilecek olan işlemler hastalığın ilerlemesine bağlı olarak komplike hale gelmekte ve bu da hem hastaya hem de ülke ekonomisini zarara uğratan bir süreç olarak karşımıza çıkmaktadır.

Abstract

Objective: To determine how patients evaluate the satisfaction with dentistry services, to determine the relationship between the satisfaction of treatment services and dentists and health workers, to provide information to patients to improve satisfaction. To determine the satisfaction and comfort of the patients during the treatment. In the light of these data, it is aimed to remind physicians and other health professionals of the constructive behavior towards the individuals they serve and underline the importance of this. Ensuring that patients come to a full extent in the process from the moment they decide to be treated to treatment, and make simple treatment procedures more complex.Materials and Methods: Patients who had undergone restorative dental treatment at the university hospital were asked to respond by giving a questionnaire. The patient's health status and self-assessment was made by the patient evaluation form. After the restorative procedure was completed by the dentists of the Faculty of Dentistry of Istanbul University, 250 patients were asked to evaluate and evaluate the treatment. The chi-square method was used to compare the criteria in the questionnaire (p <0.05).Results: A questionnaire of 250 patients who applied to the Restorative Dentistry Clinic was performed. According to the results of this survey, the pain felt during the treatment, the sitting position during the treatment and the saliva absorbing criteria were found to be statistically significant differences between the factors affecting the patient satisfaction. Conclusion: The pressure of the saliva ejector used during the restorative treatment to the surrounding soft tissues and the dentin sensitivity, the patient's position cannot be adjusted in the ideal ergonomic position and the pain feeling during the treatment causes the patient satisfaction to be low.