Dergiler / Ege Akademik Bakış Dergisi / 2015 / Cilt: 15 - Sayı: 4
Sağlık Kurumlarında Kurum İmajının Hasta Bağlılığı Üzerindeki Etkisinin Belirlenmesi
- Sayfa
- 577–586
- DOI
- —
Özet
Bu araştırmanın amacı, Ankara’da bir eğitim ve araştırma hastanesi ile bir üniversite hastanesinin kurumsal imaj ve hasta bağlılığı düzeylerini belirlemek ve kurum imajı ve hasta bağlılığı arasındaki ilişkiyi değerlendirmektir. Araştırmanın örneklemini, Ankara’daki bir eğitim ve araştırma hastanesi ile bir üniversite hastanesinden hizmet alan 756 poliklinik hastası oluşturmaktadır. Araştırma sonucunda, her iki hastanenin hem kurum imajı, hem de hasta bağlılığı ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunduğu tespit edilmiştir. Buna ek olarak, hastaların kurum imajı ve hasta bağlılığı düzeyleri arasında güçlü, pozitif ve istatistiksel olarak anlamlı ilişki olduğu saptanmıştır. Hasta bağlılığını artırmak isteyen sağlık kurumlarının kurum imajı politikalarına da önem vermeleri gerektiği önerilebilir
Abstract
The purpose of the present study is to determine the corporate image and patient loyalty levels of a university hospital and a training and research hospital in Ankara, and to evaluate the relation between corporate image and patient loyalty. The sampling of the study consists of 756 polyclinic patients treated in a university hospital and a training and research hospital in Ankara. Number of patients was determined with the sample size formula. In conclusions of the study it was determined that there is a statistically significant difference in both corporate image and patient loyalty averages between the two hospitals. In addition, there is a strong, positive and statistically significant relation between patients’ corporate image and patient loyalty. Health institutions that aim to increase patient loyalty may be advised to place emphasize on their corporate image policies