Dergiler / Asya Studies / 2019 / Cilt: 3 - Sayı: 9 #72762
İÇSEL VE DIŞSAL PAZARLAMA ÜZERİNDE İLETİŞİMİN ROLÜ: TOTAL OİL TÜRKİYE A.Ş. BAYİLERİ ÜZERİNDE BİR ARAŞTIRMA
- Dergi
- Asya Studies
- Sayfa
- 45–54
- DOI
- —
Özet
Geleneksel pazarlama çalışmaları tüketici, yani dış müşteri odaklı yürütülmektedir. Bu çalışma kapsamında dışsal pazarlama olarak bahsedilecek olan pazarlama faaliyetleri işletmenin müşterilere ulaşmak adına gerçekleştirdiği faaliyetlerdir. İçsel pazarlama ise çalışanların da müşteri yerine koyularak, onlar kadar değerli görülmesi ve tıpkı ürün ve hizmet pazarlamasında olduğu gibi firmanın kendisinin çalışanlara pazarlanması faaliyetlerini içermektedir. İnsanın dahil olduğu her durum ve olayda iletişim sürecinin yaşandığı bilinmektedir. Bu kapsamda içsel ve dışsal pazarlama çalışmaları üzerinde iletişimin rolünün ve katkılarının olduğu düşünülmektedir. Bu araştırmanın amacı, örgütlerin iç müşterilerine yani çalışanlarına yönelik olan içsel pazarlama ve dış müşterilerine yönelik olan dışsal pazarlama faaliyetleri üzerinde iletişimin rolünü tespit etmektir. Araştırma için belirli bir sürenin ayrılmış olması ve bu zaman dilimi içinde araştırmanın gerçekleşmesi gerekliliğinden dolayı araştırma Total Oil Türkiye AŞ adı altında faaliyet gösteren ve Samsun ilinde yer alan SADAŞ (Samsun Akaryakıt Depolama A.Ş.) Dağıtım Deposundan yakıt alan 40 adet akaryakıt istasyonu ile sınırlandırılmıştır. Araştırmaya yönetici, pompa görevlisi, market görevlisi ve yıkama görevlisi olmak üzere toplam 220 tane çalışan katılmıştır. Çalışanlara dört bölümden oluşan Likert Tipi ölçek kullanılarak hazırlanmış olan anket uygulanmış ve anket sonuçları SPSS 24.0 programı kullanılarak istatistiksel olarak analiz edilmiştir. Örgütsel iletişim, içsel pazarlama ve dışsal pazarlama ilişkileri incelenmiştir. Değişkenler arasında pozitif yönlü ilişkiler olduğu saptanmıştır.
Abstract
Traditional marketing activities are carried out with consumer, in other words external customer oriented. Within the scope of this study, the marketing activities that will be mentioned as external marketing are the activities carried out by the organization to reach the customers. Internal marketing includes the activities of putting employees in place of customers and seeing them as valuable and marketing the company itself to employees as in product and service marketing. It is known that the communication process is experienced in every situation and event involving human beings. In this context, it is thought that communication has a role and contribution on internal and external marketing activities. The aim of this research is to determine the role of communication on internal marketing activities for employees and external marketing activities for customers. Due to be allocated a certain amount of time to research and the realization of the necessity of research within this time frame, this research is limited to 40 gas stations which fuel from SADAS (Samsun Fuel Storage Inc.) distribution warehouse that operates under the name of Total Oil Turkey Inc. and located in Samsun.A total of 220 employees, including manager, pumper, market officer and washing officer, participated in the survey. A survey, which was prepared by using Likert Type scale consisting of four parts, was applied to the employees and the results of the survey were analyzed statistically using the SPSS 24.0 program. Relationship between organizational communication, internal marketing and external marketing has been examined. Positive relationship was found between variables.