SOSYAL MEDYA KULLANICILARININ ELEKTRONİK GÜVENLERİ, ELEKTRONİK BAĞLILIKLARI VE ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMLERİ ARASINDAKİ İLİŞKİLERİNİN İNCELENMESİ

Özet

Bu çalışmanın amacı elektronik güven, elektronik bağlılık ve ağızdan ağıza iletişim arasındaki ilişkileri belirlemektir. Çevirimiçi platformlarda faaliyetlerini sürdüren şirketlerin başarısı elektronik güvenin ve elektronik bağlılığın yaratılmasında ve buna bağlı olarak çevirimiçi platformlarda oluşacak elektronik ağızdan ağıza iletişim ile yakından ilgilidir. Çalışmada, sosyal medya kullanıcılarının elektronik alışveriş sitelerine ilişkin elektronik güvenleri, elektronik bağlılıkları ve elektronik ağızdan ağıza iletişimleri arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Araştırmada, internet üzerinden 335 geçerli anket toplanmıştır. Araştırma bulguları, elektronik güven, elektronik bağlılık ve elektronik ağızdan ağıza iletişim arasında anlamlı ilişkiler olduğunu ortaya koymuştur. Buna ek olarak, sosyal medya kullanıcılarının sosyo-demografik özelliklerine göre elektronik güven, elektronik bağlılık ve elektronik ağızdan ağıza iletişimleri farklılık göstermektedir. Bu bağlamda, araştırma literatüre katkı sağlamaya çalışmasının yanı sıra çevirimiçi ortamlarda faaliyet gösteren işletmelere pazarlama stratejileri geliştirmelerinde öneriler sunmaya çalışmaktadır.