Dergiler / Endüstri Mühendisliği / 2019 / Cilt: 30 - Sayı: 1
ÖRGÜTSEL PERFORMANS ÖLÇÜTLERI BAZINDA BAYILERE ÖNCELIK VERILMESI İÇIN BÜTÜNLEŞIK BİR YAKLAŞIM
- Sayfa
- 49–62
- DOI
- —
Özet
Farklı coğrafi bölgelerde hizmet vermek için bayilik sistemini kullanan büyük ölçekli kuruluşlar, tüm bayilerinde aynı hizmet kalitesini ve verimliliğini sağlamak için bayilerin performansını çeşitli göstergelere göre ölçmeli ve değerlendirmelidir. Bu kuruluşların, kurumsal performans kriterleri adı verilen bu göstergeleri dikkate alarak bayilerin performansını değerlendirmeleri gerekir. İşletmelerin rekabetçi bir iş ortamında varlığını sürdürebilmek için bayilerin örgütsel performans kriterlerine göre sıralanması ve verimsiz olanların belirlenmesi çok önemlidir. Bu çalışmada, bahsedilen sorunu çözmek için iki aşamalı bir bütünleşik yaklaşım kullanılmıştır. Çalışmanın ilk aşamasında örgütsel performans kriterlerinin ağırlığını belirlemek için Bulanık Analitik Hiyerarşi Süreci (FAHP) yöntemi kullanılmıştır. Bir sonraki aşamada ise bayiiler alternatif olarak değerlendirilmişir. Bayiler, alternatifler arasındaki ikili üstünlük karşılaştırmasına dayanan PROMETHEE yöntemi kullanılarak performans kriterlerine göre sıralanmıştır. Örgütsel yapılarda ele alınan seçim kriterlerinin bazılarının dilsel ifadesi daha doğru bir sonuç doğurabilmektedir. Bu nedenle, bu çalışmada ölçütlerin ağırlıklandırılmasında bulanık mantık kullanılması uygun olarak kabul edilmektedir. PROMETHEE yönteminin görselleştirme araçları sayesinde sonuçlar daha anlaşılır hale geldiği için alternatiflerin sıralanmasında ise PROMETHEE yöntemi kullanılmıştır.
Abstract
Large-scale organizations using the dealership system to serve in different geographic regions should measure and assess the performance of dealers according to various indicators to ensure the same service quality and efficiency of all dealers. These organizations need to evaluate the performance of the dealers by considering these indicators, called organizational performance criteria. In order to maintain the existence of the enterprises in a competitive business environment, the ranking of the dealers in terms of the organizational performance measurements and determining the unproductive ones to carry out research for these cases is very important. In this study, a two-stage integrated framework was used to solve the problem. In the first stage of the study, the Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) method was used to determine the weight of organizational performance criteria. In the next stage, the decision matrix was constructed by taking the dealers as an alternative. Using the PROMETHEE method, that is based upon the pairwise superiority comparison between the alternatives, dealers were ranked according to the performance criteria. There is no accuracy in the organizational structures within the framework of the choice criteria and the linguistic expression of some of the choice criteria handled at the same time induce a more precise conclusion. Thus, within this study, to employ fuzzy logic in weighting the criteria is considered appropriate. The results were made more comprehensible thanks to visualization tools of PROMETHEE method.