Dergiler / Türk Turizm Araştırmaları Dergisi / 2021 / Cilt: 5 - Sayı: 2
Termal Konaklama İşletmelerinde Sunulan Hizmetin, Müşteri Memnuniyeti Açısından Değerlendirilmesi: Kahramanmaraş Örneği
- Sayfa
- 829–850
- DOI
- —
Özet
Termal turizm, katılımcılarına tedavi hizmetleri sunmasının yanı sıra bölgesel kalkınmışlığı da arttıran önemli bir turizm faaliyetidir. Termal turizmi kullanan müşteriler hem tedavi olmak hem de doğanın etkilerinden faydalanmak suretiyle termal bakımdan hizmet veren işletmeleri tercih etmektedir. Kahramanmaraş İli termal kaynaklar bakımından diğer termal bölgeler ile rekabet edebilecek potansiyele sahiptir. Termal otel işletmelerini birbirinden ayırt eden faktör, müşterilerin termal otelde kaldıkları süre boyunca, aldıkları hizmetten memnuniyetin en üst seviyede tutulmasıyla mümkün olacaktır. Bu çalışmanın amacı, müşterilerin termal işletmelerden aldıkları memnuniyeti belirlemektir. Turizm işletme belgeli termal otellerin, Onikişubat ilçesi Döngele Kaplıcalarında faaliyet göstermesinden dolayı, bu bölgede konaklayan 483 müşteriye anket uygulanmış ve bu anketler SPSS 21 program aracılığı ile analiz edilmiştir. Analiz bulgularına göre, Kahramanmaraş ilinde ki termal tesislerde konaklayan müşterilerin işletmelerden aldıkları hizmetten memnun oldukları sonucuna ulaşılmıştır.
Abstract
Thermal tourism is an important tourism activity that increases regional development as well as providing treatment services to its participants. Customers using thermal tourism prefer businesses that provide thermal services in order to being treated and to benefit from the effects of nature. Kahramanmaraş Province has the potential to compete with other thermal regions in terms of thermal resources. The factor that distinguishes thermal hotel businesses from each other will be possible by keeping the satisfaction of the customers at the highest level during the time that their stay in the thermal hotel. The purpose of this study is to determine the satisfaction of customers who stay in thermal enterprises. Since thermal hotels which has tourism management certificates operate in Dongele Hot Springs, Onikisubat district, 483 customers who stay in this region were surveyed and these surveys were analyzed through the SPSS 21 program. According to the analysis findings, it was concluded that the customers who stay in the thermal facilities in Kahramanmaraş were satisfied by the service they received from the enterprises.