KİŞİLİK VE DUYGUSAL EMEK ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN BELİRLENMESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA: BANKA ÇALIŞANLARI ÖRNEĞİ

A STUDY ON DETERMINATION OF THE RELATIONSHIP BETWEEN EMOTIONAL LABOR AND PERSONALITY: SAMPLE OF BANK EMPLOYEE

Özet

Bu araştırmanın amacı duygusal emek ve beş faktör kişilik özellikleri arasındaki ilişkileri ortaya koymaktır. Bu amaçla, bireylerin dışa dönüklük, öz disiplin, gelişime açıklık, uyumluluk ve nevrotiklik özelliği ile yüzeysel davranış, derinlemesine davranış ve samimi duygular sergilemeleri arasındaki ilişkiler belirlenmiştir. Araştırma Ankara'da Çankaya ve Yenimahalle'de faaliyet gösteren kamu ve özel bankalarda çalışan personel üzerinde gerçekleştirilmiştir. Belirlenen örneklem çerçevesinde 200 anket uygulanmış, 177 anket araştırmanın veri setini oluşturmuştur. Verilerin analizi sonucunda, duygusal emeğin derinlemesine davranış boyutu ile kişiliğin gelişime açıklık özelliği arasında, duygusal emeğin samimi duygular boyutu ile dışadönüklük, öz disiplin ve uyumluluk arasında düşük fakat istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki belirlenmiştir. Yapılan regresyon analizleri sonucunda yüzeysel davranış, demografik değişkenler ve kişilik özelliklerine ilişkin kurulan modelde yaş değişkenine ilişkin negatif bir etki gözlenmiştir. Buna göre yaş arttıkça yüzeysel rol yapma azalmaktadır. Samimi duygular değişkeni ile demografik değişkenler ve kişilik özelliklerinin birlikte yer aldığı model anlamlı bulunmuş, dışadönüklük ve uyumluluk değişkenlerinin samimi duyguları etkilediği belirlenmiştir

Abstract

The purpose of this study is to examine the relationship between emotional labor and big-five personality. The relation among being extroversion, conscientiousness, opennes to experience, agreeableness, neuroticism and surface acting, deepacting, expression of naturally felt emotions is set forth in the research herein. The study was conducted on personel working in public and private banks operating in Ankara and Yenimahalle in Ankara. Around 200 questionnaires were applied in the sampling area of the field and 177 questionnaires form the data set of the researchers.As a results of the analysis of the data, there is a correlation in deep acting and openness to experience. Furthermore, it is set forth that there is a relation between extroversion, conscientiousness, agreeableness which is low but statistically significant. Further to regression analysis, a negative impact on age variable is set out in the sample which is based on surface acting, demographic variables and bigfivepersonality. To be more precise, as age increases, surface acting decreases. The model including all sincere emotional variable, demographic variables and big-fivepersonality is found acceptable. Moreover, it is concluded that extroversion and agreeableness variables have an effect on experience of naturally felt emotions